第一部分 用户运营 3
01 运营简史：你想知道及不想知道的一切 3
运营的四个阶段 3
运营简史的隐喻 11
总结 14
02 运营中的黄金模型：用户金字塔模型 16
什么是“用户金字塔模型” 16
“用户金字塔模型”的释义 16
“用户金字塔模型”给运营的6个启示 18
总结 21
03 与用户沟通，请避免这6个“坑”！ 23
“坑”1：不注意控制时间 23
“坑”2：不注意自己的身份 24
“坑”3：“被截屏” 24
“坑”4：用户挑战你的权威 25
“坑”5：错把自己当用户 25
“坑”6：小心“问题用户” 26
总结 26
04 用户运营中易犯的6个错误及解决方案 29
错误1：等用户来，每天只守着自己的一亩三分地 29
错误2：忽视夜间这个重要的时间段 29
错误3：对待用户简单粗暴 30
错误4：和用户沟通时，过度依赖QQ和微信 30
错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和 31
错误6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做 32
总结 33
05 如何用好消息推送做App精细化用户运营 35
App消息推送的3个特点 35
消息推送对App运营的4个有利影响 35
消息推送对App运营的3个不利影响 36
消息推送的6个实用经验 37
总结 40
06 如何做好产品的用户留存 42
留住基础用户的4种策略 42
留住核心用户的7种方法 45
用数据分析提升用户留存 49
总结 57
07四两拨千斤的运营力量——外团 59
外团的创建 59
外团的分工 62
外团的管理与激励 65
总结 67
第二部分 运营推广 67
08 90％的运营“小白”都不知道的邮件营销常识 71
邮件营销的4个逻辑 71
邮件营销的5个步骤 79
评估邮件营销效果的4个指标 82
发送邮件的实操建议 83
总结 83
09 4招教你低成本获取活跃的目标用户 85
第1招：用tag化的方法给用户画像 85
第2招：在没有预算的情况下实现冷启动 87
第3招：抓住稍纵即逝的热点，多试试总会有结果 90
第4招：找到用户的兴趣点，他们会帮你宣传你的产品 92
总结 95
10新媒体时代——对“私信力”的掌握和运用 98
“私信力”：新媒体时代的授信方式 98
“私信力”的运用：新媒体营销的课题 100
案例：不同的产品如何运用“私信力” 101
总结 109
11 开拓企业用户的5个切入点 112
切入点1：找到起决定性作用的角色 112
切入点2：从企业用户的“近亲”介入 113
切入点3：让业内专家为产品背书 114
切入点4：与企业用户上游合作，由上而下地让产品落地 114
切入点5：巩固首批用户，借势蔓延，迅速扩大市场 116
总结 117
第三部分 活动运营 117
12 7步教你做好活动运营 121
步骤1：确定活动目标 121
步骤2：活动方案策划 123
步骤3：活动资源准备 128
步骤4：活动风险控制和备选方案 129
步骤5：活动上线后的监控反馈 131
步骤6：公布活动结果／奖品发放 132
步骤7：活动复盘 133
总结 134
13 活动策划学会这5招，让消费者买买买！ 136
第1招：让顾客主权 136
第2招：营造消费场景 137
第3招：制造娱乐 138
第4招：促销不等于降价 140
第5招：制造“恐慌” 140
总结 141
143招让你的活动在社交网络上引爆 143
第1招：选择合适的活动落地平台 143
第2招：设计有参与感的活动流程 144
第3招：争取能点燃火种的推广资源 146
总结 147
15 小公司做活动运营的4禁和4技 149
小公司做活动运营失败的4个禁忌 149
小公司做活动运营成功的4个技巧 150
总结 154
16 16天拉新72万的8点运营感悟 158
感悟1：明确目标 158
感悟2：充分运用你的老用户 159
感悟3：有技巧地持续触达新用户 160
感悟4：预判事故，提前储备补救方案 162
感悟5：指引用户朝设定的方向发展 162
感悟6：让活动通俗易懂，减少学习成本 163
感悟7：文案魅力，运营先行 166
感悟8：与“羊毛党”斗智斗勇 167
总结 169
17 “阶梯式拆解”——3步让你的活动运营高效推进 172
第1步：活动上线前 172
第2步：活动进行中 177
第3步：活动结束后 178
总结 179
18 如何通过活动运营获取用户信任 181
目标至上——获取目标用户的初步信任 181
活动形式——顺畅的活动流程更会获得信任 184
活动文案——用户为知己者狂 186
活动执行——信任的加持，有始有终 188
总结 189
19 3招教你提高传单的转化率！ 192
第1招派发场景 192
第2招传单设计 194
第3招沟通技巧 201
总结 202
20 地推活动中应避免的5个“坑” 204
过程：一个B2B网站客户地推拓展活动的全过程 204
结果：客户地推拓展活动不成功 206
反思：这次失败中踩过的5个“坑” 207
总结 211
21 阿里只会“造节”？为你揭秘更疯狂的玩法——“造日” 214
策划：运筹帷幄，方能决胜战场 214
执行：极致细节，一失足成千古恨 216
传播：踩准节奏，海陆空立体式传播 218
总结 219
22 一张图看懂如何筹备大型品牌营销活动 221
准备期：资源、方案，两手抓 221
预热期：引人入胜，展开基于主题的讨论 223
爆发期：公布讨论结果，激发下载 225
后续期：回顾活动，引发二次传播 229
总结 229
第四部分 社区运营 229
23 如何从零开始做社区运营 233
什么是社区 233
社区“冷启动”：吸引第一批用户 234
社区发展期：形成运营节奏 236
快速增长期：耐心和克制 239
用数据改善社区：贯穿整个社区生命周期 240
总结 241
24 我们是如何在4个月内让一个濒死的社区论坛火起来的 243
力挽狂澜，4个月内让一个濒死的社区论坛火起来 243
如果再接手一个社区产品的运营，我会怎么做 250
总结 256
25 同侪效应：K12在线教育社区运营的催化剂 258
同侪效应 258
K12用户在线学习的3个场景 258
K12在线教育社区运营的3个重点 261
总结 263
后记 264