第1章 必须引入新的规则 1
1.1 市场份额已经过时 2
1.2 增量还是增值，这是一个问题 3
1.3 身陷无利润区的苦恼 5
1.4 繁荣行业里的增长同样是危险的 7
1.5 从利润的问题开始倒推 8
1.6 卓越领导者的市场份额观念 10
1.7 卓越领导者的企业设计 12
1.8 游戏远没有结束 14
1.9 利润到底在哪里 15
第2章 以客户为中心的思维 18
2.1 以客户为中心 19
2.2 以客户为中心，说着容易，做起来并不容易 20
2.3 改变价值链的方向 22
2.4 关键的信息都在外面 23
2.5 客户到底喜欢什么 25
2.6 洞察客户无声的偏好 27
2.7 拓展发现客户的眼界 28
2.8 与重点客户保持持续的沟通 30
2.9 客户明天的需求 31
2.10 做客户感到重要的事情 33
第3章 利润如何产生 35
3.1 准备怎么赚钱 35
3.2 客户解决方案模式 37
3.3 产品金字塔模式 38
3.4 多种成分系统模式 40
3.5 配电盘模式 42
3.6 速度模式 43
3.7 卖座“大片”模式 45
3.8 利润乘数模式 46
3.9 创业家模式 48
3.10 专业化利润模式 49
3.11 基础产品模式 51
3.12 行业标准模式 52
3.13 赢利心理分析 54
3.14 保护你的赢利 56
3.15 谁也不能回避风险 57
第4章 卓越企业及其成功的案例 60
4.1 杰克·韦尔奇——为客户提供解决方案的企业设计 60
4.2 尼古拉斯·G·哈耶克——产品金字塔形的企业设计 64
4.3 罗伯特·郭思达——管理价值链企业设计 66
4.4 查尔斯·施瓦布——配电盘式企业设计 68
4.5 安迪·格鲁夫——领先两步的企业设计 73
4.6 迈克尔·艾斯纳——利润乘数型企业设计 76
4.7 乔治·哈特索伯罗斯——分拆型企业设计 79
4.8 比尔·盖茨——创建行业标准的企业设计 83
第5章 利润区手册 85
5.1 把公司引入利润区 85
5.2 谁是我的客户 87
5.3 谁应该是我的客户 89
5.4 客户的偏好如何变化 90
5.5 怎样才能为客户增加价值 92
5.6 如何让客户首先选择我 94
5.7 自己的赢利模式是什么 96
5.8 自己目前的企业设计是怎样的 97
5.9 自己真正的竞争对手是谁 99
5.10 最难对付的竞争对手的企业设计是怎样的 101
5.11 自己的下一个企业设计是什么 102
5.12 自己的战略控制手段是什么 104
5.13 自己的公司的价值是多少 105
附录 亚德里安·斯莱沃斯基提到的另外11种赢利模式 108