第一章 初次见面，这样说话让人印象深刻 3
笑着说话更讨人喜欢 3
初次见面，自我介绍要得体 6
主动打招呼，让彼此熟悉起来 9
善用肢体语言表达和传递你的感情 13
运用眼神说话，增强你的吸引力 17
找好话题，把握好说话的主动权 20
好声音为你的口才加分 23
第一次就记住对方的名字，赢得对方的好感 26
第二章 打动人心，把话说到人的心坎里 33
真诚的话最能打动人 33
见人说人话，见“鬼”说“鬼”话 36
察言观色，读懂对方的心理 39
适宜的场合说适宜的话 42
讲究赞美的技巧，说得对方心里舒坦 45
巧妙拒绝，让对方愉快地接受 48
学会倾听是对他人最好的尊重 52
语言是银，沉默是金 56
投其所好，谈对方感兴趣的话题 59
听懂他人的弦外之音 63
第三章 开口见心，心口结合的说话技巧 69
以退为进更能达到预期的目的 69
换位思考，你会发现不同的一面 72
迂回说话，绕着弯子说服对方 76
制造心理共鸣，让他人自觉地认同你 79
利用权威效应，诱使对方坚信不疑 82
巧妙激将，让对方就范 85
不断重复，掌控对方的潜意识 88
说服他人改变想法，说服即是被制约 91
利用“自己人效应”说服他人 96
第四章 笑傲职场，用语言魅力增强自身影响力 101
把话说到领导的心坎里 101
巧妙进言，让领导心悦地接受 105
不断地肯定和赞扬你的下属 108
如何从容面对考官提出的问题 112
以商量的口吻对员工下达命令 117
与同事说话的语言技巧 120
良药不苦口，批评下属有技巧 124
如何向领导提出加薪的请求 127
第五章 能说会道，就这样打动客户的心 133
唤起客户的好奇心 133
设身处地为客户着想 136
有效的提问，让你赢得客户 140
越明确的数字资料越能给人信任感 144
快速成交的口才技巧 147
运用心理战术，赢得客户的心 152
客户对什么感兴趣，你就谈什么 156
第六章 巧词妙语，在谈判中占据主动 163
事先做足功课，掌握谈判的主动权 163
投石问路，打探对方真实意图 166
适时沉默，无声胜有声 170
轻松回答对方的提问 174
转移话题，打破谈判僵局 177
不要轻易地做出单方面让步 182
有效说服，促成谈判成功 186
第七章 妙语应变，创造轻松的交往气氛 193
巧妙打圆场，帮他人夺回面子 193
自我解嘲，谈笑间打破窘局 197
临危不乱，言语在胸冷静应对麻烦事 200
面对刁难妙语应对 203
面临窘境，用幽默与其周旋 207
给人留面子，别让对方下不了台 210
恰当的幽默更能体现你的智慧 215
第八章 出口成章，我为演讲狂 223
突破恐惧，演讲从此不紧张 223
巧妙开场，一句话引起听众的兴趣 226
学会讲故事 230
巧用道具，让你的演讲更生动 232
完美收尾，让听众记住你的演讲 234
时刻充满热情，发掘听众的兴奋点 239
第九章 小心雷区，有些话还是不说为妙 245
看情况说话，别“哪壶不开提哪壶” 245
别人的隐私，要么拒之门外，要么烂在肚里 248
切莫逞一时口快而刺伤他人 252
不咄咄逼人，要得理饶人 257
不要乱开玩笑，否则会惹人反感 260
提高说话质量，尽量通俗易懂 263
不要与人进行不必要的争论 266
把话说到点子上，不要喋喋不休 271