第一部分 用沟通提升你的魅力 1
测试：沟通能力测试 3
第一章 沟通现状 7
人生处处要沟通 7
Johari Window模型：我们必须沟通 10
美国劳工部：21世纪的必备工作技能 12
沟通让你更成功 14
第二章 沟通的基本概念 17
什么是沟通 17
沟通的基本模型 19
沟通的5大要素 22
沟通的分类 24
巧妙获取沟通的优质信息 28
第三章 沟通中的障碍 31
传递者障碍 31
接收者障碍 33
信息漏斗：信息是怎么遗失的 36
第四章 克服沟通障碍的策略 39
建立同理心 39
沟通的SOFTEN原则 42
沟通的SOLER法则 44
伯恩的PAC人格结构理论 47
第二部分 语言沟通的魅力 51
测试：语言沟通能力测试 53
第五章 语言沟通 56
语言、听觉和视觉，你更重视哪一个 56
语言沟通的4大技巧 59
第六章 提问魅力：会说，先要会问 62
提问的作用 62
提问的10个种类 65
提问的8大技巧 68
提问——用问问题引导对方思路 70
提问的7大注意事项 72
第七章 说的魅力：如何说，怎么说，说什么 75
沉默是金，学会不说话 75
建立信服的说明 77
改进信任关系 79
强调事情的积极面 82
用说服性演讲结构面对你的对手 84
让他心花怒放——赞美技巧 87
众里寻她千百度——寻找共同点 89
会幽默的人才会生活 91
回应对方的话术技巧 94
会批评才会领导——批评的9大方法 96
提供建议来替代要求 98
处理对方顾虑的3A法则与3F法则 101
善用语气表达感情 103
让你的声音更有魅力——重音和停顿 106
第八章 倾听魅力：专注，反馈 109
听与倾听的区别 109
听的进化类型 111
倾听的类型 113
不善倾听的5大类型 116
倾听的5大障碍 118
有效倾听的5个步骤 120
第三部分 非语言沟通的魅力 125
测试：非语言沟通能力测试 127
第九章 非语言沟通 130
非语言VS（对）语言 130
非语言沟通的类型 132
非语言信息的沟通功能 135
常见的动作与情绪表达 137
第十章 非语言动作解析与应用 141
形体语言解析 141
姿势解析 144
眼神解析 146
形体暗示解析 148
客户会买你的产品吗 150
空间暗示解析 153
沟通距离解析 155
时间暗示解析 157
音质解析 160
微笑的作用 162
颜色的暗示 164
第四部分 书面沟通的魅力 169
测试：书面沟通能力测试 171
第十一章 书面沟通 174
书面沟通的优点与障碍 174
书面沟通的方式 176
书面沟通的PAIBOC原则 179
不同个性对书面沟通的影响 182
书面沟通的结构和版式 185
书写书面文件的注意事项 188
第十二章 自媒体时代书面沟通技巧 191
评论及回复时语言的趣味性、生动性、礼仪性 191
表情图标的合理应用 193
积极参与互动转发 195
关键问题要切中要害 198
相关问题的及时回复 200
沟通交流时对对方心理的揣摩 202
群体消费行动的发动、鼓动 204
利用私信进行一些不适合公开的交流 206
慷慨地给予，付出越多，收获越多 209
交谈要真诚，有足够的耐心 211