Lesson 1 了解消费心理，清楚“上帝”到底在想什么 2
从“上帝”的角度思考问题 2
客户要的不是便宜，而是感觉占了便宜 5
客户的需求不是一成不变的 8
客户在消费时也有恐慌心理 12
“从众心理”让客户更有安全感 16
客户的购买动机来自内心满足感 20
客户的“逆反心理”很普遍 24
Lesson 2 没有完美的营销模式，只有懂得营销的人 30
发现每个客户背后的250个潜在客户 30
掌握营销的“二八定律”，提高效率和业绩 32
对市场和客户的需求做出快速反应 36
临危不乱，变“状况”为“惊喜” 39
优秀的销售人员，一定是个诚信的人 43
被拒绝，先别打退堂鼓 45
一开始就让你的客户说“是” 49
Lesson 3 选择不同营销策略，迎合客户的购买心理 54
提供不同产品让客户对比选择 54
利用投射效应，引起客户的心理共鸣 57
商品价格越高，越能畅销 60
利用亲和效应，让客户把你当成“自己人” 63
利用光环效应，让客户爱屋及乌 67
不要把客户进行机械地分类 69
赞美客户就是在成全自己 72
利用示范效应，用你的产品“说话” 75
留意营销过程中的每个细节 78
Lesson 4 做出品牌价值，让营销成为“赢”销 84
良好的知名度就是无形资产 84
打造自己的品牌，提高竞争实力 87
变模仿为创新，一步步走向超越 91
拥有核心竞争力 94
准确的产品定位更容易吸引消费者 97
投眼长期营销，挖掘更深层次的发展需求 101
正确运用品牌延伸战略 106
让企业形象的价值引领产品的价值 109
Lesson 5 正确定位客户群，就没有卖不出去的产品 114
分析客户的性格特点 114
了解客户的心理需要 118
少年儿童的消费特点——感性、从众 121
青年人的消费特点——个性、时尚 124
中年群体的消费特点——便利、求稳 127
老年群体的消费特点——功能、实用 131
女性群体的消费特点——风格、魅力 134
男性群体的消费特点——理性、果断 137
Lesson 6 分析不同类型客户，分门别类做好服务 142
“帮助”犹豫不决型客户做决定 142
面对爱慕虚荣的客户就要满足其优越感 145
对节约俭朴型客户首先要认同他的价值观 147
用真诚去应对脾气暴躁型客户 151
对随和型客户采用保证法留住他 154
对内向孤僻的人要动之以情 155
对傲慢无礼的人要不卑不亢 160
对专断型的客户要宽容和服从 163
Lesson 7 掌握面对面的“读心术”，积极促成交易 168
从眼神和眉宇破译客户的真实想法 168
嘴部的细微动作所表达的情绪 171
从手的动作看客户的心理冲突 176
通过坐姿看出客户的需求 180
从用餐判断客户的个性 184
从客户抽烟习惯看性格，寻找自己的契机 188
从喝酒把握客户的性格特征 191
Lesson 8 哈佛名师点拨，助你成为销售精英 196
大卫·尤费教授讲“体验营销” 196
约翰·奎尔奇教授讲“营销素养” 199
罗伯特·巴洛教授讲“产品定位” 203
迈克尔·波特教授讲“广告宣传” 208
格列高里·曼昆教授讲“推销技巧” 212
菲利普·科特勒教授讲“市场竞争” 217
沃论·麦克法兰教授讲“情感营销” 220
罗伯特·史蒂文教授讲“品牌营销” 223
丹尼尔·约翰逊教授讲“价值营销” 227