第一课 注重培养表达能力，提高口才技巧 3
良好的口才有助于事业的成功 3
灵活地运用思维是良好口才的重要环节 6
谈话时要尽量准确、恰当地使用词汇 8
在谈话中尝试运用不同类型的哲理性语言 10
巧妙地传达和正确地理解“言外之意” 11
学习和采用更吸引人的说话方式 12
重视停顿在语言交际中的作用 14
进行科学适度的发音训练 17
在不同的场合和面对不同的谈话对象要调整好声音 19
把啰唆当做必须克服的缺点 20
树立自信，克服当众说话的胆怯心理 23
摆脱过去当众说话失败的阴影 28
当众说话时要摆出生气勃勃的样子 29
在谈话中要善于运用幽默 31
依靠幽默的力量能够化解困境 36
幽默都是不可缺的说话艺术手段 38
真正的幽默需要具备一些基本的素质 41
要掌握一些谈吐幽默的实用方法和技巧 42
在日常生活中恰到好处地运用幽默 44
开玩笑一定要掌握住必要的分寸 46
第二课 提高日常交流和沟通的语言技巧 51
掌握日常沟通和交流中的基本技巧 51
采取受人欢迎的说话态度 57
掌握巧妙引导话题的技巧 58
学会与人愉快地进行信息交换和思想交流 61
在日常交流中进行积极有效的沟通 64
使你的谈话更能吸引别人的注意力 68
轻松自如地表达出自己想要表达的东西 71
耐心倾听，让对方充分地说出他的看法 73
保持对方的谈兴，使谈话愉快地进行 76
把握住与人交谈的基本原则 78
在大家面前表示出对每一个人的尊敬和重视 81
与人初次见面要善于打破沉默 83
在听朋友说话时把握好插话的分寸 86
通过谈心进行有效的沟通 88
将心比心、设身处地地去安慰别人 90
学会恰到好处地表达感谢之情 93
第三课 努力博得别人的好感，得体地去赞美 99
获得听话者的好感往往比让他了解内容更重要 99
我们的言谈随时会被别人当成判断我们的根据 100
在言谈举止方面给人留下良好的第一印象 101
轻易地叫出对方的名字等于给他一个巧妙的赞美 103
让别人得到作为正确一方的喜悦 105
故意拿自己开玩笑，使别人产生优越感 107
用巧妙的语言满足别人的心理需求 108
每个人都渴望得到别人的肯定和认可 109
尽量赞美别人，让对方感到愉快 112
审时度势、恰当地赞美别人 113
在生活中随时随地都可以赞美别人 115
采用在批评中融入赞美的方法 118
得体的赏识和赞美能赢得妻子的爱 120
用谦虚和赞美来化解别人的强烈不满 122
经常地发掘看似平淡无奇的小事来称赞别人 123
第四课 以别人最容易接受的方式去说服 129
通过交流使你的想法变成别人的想法 129
得体地消除被说服对象的抗拒心理 132
掌握说服他人的心理战术 135
先称赞和让对方满足就会使改变变得容易 137
从对方的角度考虑问题更容易获得认同 140
从满足对方需要的角度去进行说服 142
先要了解对方到底需要什么，然后“看鱼下饵” 145
先强调双方所同意的事情比讨论异见更明智 149
采用讲故事的迂回方式去说服 152
用通俗易懂的比喻说服别人 153
有效说服别人的技巧和步骤 155
以缓和的手段和坚定的目标去说服 159
尽量对他的想法和愿望表示同情 162
先解决令对方感到不安或忧虑的一些问题 164
掌握争论的主动权，使对手处于不利的地位 168
第五课 学会使用委婉得体的批评方法 175
尽量不要为任何事情而轻易去批评别人 175
采取得体的方法，使你的批评取得良好的效果 179
尽量使对方心服口服地接受批评 180
直接责备和埋怨别人往往是愚蠢的事 182
尽量避免采用直截了当的方式去批评别人 184
利用逆反心理批评别人 185
要尽量帮助被批评者消除恐惧感 186
要尽量把批评处理得巧妙而和善 187
使用两头赞扬、中间批评的方式 188
间接地提醒他人注意他自己的错误 191
批评别人时不要冒犯一定的禁忌 193
第六课 掌握减少冲突化解矛盾的口才技巧 199
灵活的头脑和善辩的口才有助于摆脱危机 199
说话时要巧妙消除别人的抗拒和敌对心理 200
通过请求别人给你帮忙来消除隔阂 202
采用巧妙的语言去纠正老板的错 204
巧用口才，远离职场麻烦 206
在保持双方尊严的前提下消除隔阂 211
主动自责比忙于解释更能赢得别人的谅解 212
善于检讨自己，决不正面反对别人的意见 214
诚恳地认错，得体地道歉 217
一定要避免没有结果也毫无意义的争论 218
学会得体地对待不讲理的人 222
学会正面迎击那些不怀好意的人 224
沉着机智地战胜冷言冷语 225
第七课 培养有效的演说和演讲口才 231
要积极努力培养自己超群的谈吐本领 231
多读书是成功地进行演讲的秘诀 233
将自己的经历转化为演讲题目 237
一定要按照听众的兴趣来演讲 239
精心准备一份思路清晰的演讲稿 241
在演讲前一定要进行完全的准备 243
保持轻松乐观的态度，克制羞怯和恐惧 246
在演讲中讲好故事，引起听众的兴趣 248
最好以自己的亲身经历来证明论据 250
讲演者要能够为提供热情和兴趣 252
一定要使自己的演讲语言生动具体化 253
打开沟通之门，拉近与听众的距离 257
采用良好的身体姿态以吸引听众的注意力 258
在演讲中运用好语调的变化 261
第八课 如何采用最得体的推销语言去打动顾客 267
在推销中必须要学会采用得体的策略 267
每位推销员都必须选择适合自己的推销技巧 268
在与对方愉悦的谈话中达到推销的目的 275
依靠情感促销的力量征服对方的心 278
先取得客户的心理认同感，营造和谐融洽的氛围 281
在推销前要准备好适宜的开场白 283
吸引顾客更多的注意，创造更多的商机 286
用恰当的提问促成顾客产生购买的欲望 288
从顾客的需要出发说服对方购买 290
一定要专心地注视着对你说话的人 291
间接反驳，避免激发顾客的对立情绪 295
避免使用以“我”为中心的词句 299
用诚恳的态度化解抱怨 300
尽量满足顾客在商品之外的心理需求 302
推销员应该顺从地承认顾客是正确的 303
在对方说“不”时要听而不闻 305