第一篇 概述篇 3
第1章 连锁经营的起源与发展 3
连锁经营的涵义和特征 4
连锁经营的起源 11
连锁经营的发展历史和现状 12
连锁经营未来的发展趋势 18
第2章 连锁经营的基本原理 27
连锁经营的分类 28
连锁经营的原则 34
连锁经营的优势 37
连锁经营的风险及规避 41
连锁经营的行业分布与业态选择 43
第二篇 经营策略篇 53
第3章 连锁经营战略 53
连锁经营战略概述 54
连锁企业的运营和发展战略 59
连锁经营的形象战略 63
连锁经营的竞争战略 71
第4章 连锁企业开店策略 82
市场调查与连锁店开发 83
连锁门店选址 87
连锁加盟运作 97
第5章 连锁企业店铺设计与布局 108
连锁店设计与布局的基本要求 109
连锁店的外观布局设计 110
门店卖场布局 119
商品陈列 129
第三篇 连锁管理篇 139
第6章 连锁企业商品管理 139
商品定位与商品组合 140
商品的分类管理 145
商品采购管理 148
第7章 连锁企业价格管理 163
连锁企业定价原则和影响因素 164
商品定价方法 166
定价决策的程序 170
定价策略 174
商品价格管理 177
第8章 连锁企业促销管理 184
连锁企业的广告促销 185
连锁企业的营业推广 194
连锁企业的公共关系 197
连锁企业的人员推销 202
第9章 连锁企业物流管理 213
连锁物流概述 214
连锁物流系统的管理 217
物流配送中心 219
第10章 连锁企业内部管理 232
连锁企业的组织结构 233
连锁企业财务管理 241
连锁企业信息化管理 249
连锁企业人力资源管理 257
连锁企业的文化建设 266
第四篇 控制考核篇 275
第11章 连锁企业的控制和绩效评估 275
连锁企业经营活动的控制 276
连锁店绩效评估 285
绩效改进 287
主要参考文献 295