前言 做一个高段位的沟通者 1
第1章 WIIFM表格：如何潜入对方大脑 14
听众档案：找出共同话题 14
WIIFM表格：摸清对方的心理状态 22
如何分析陌生人 27
如何分析不同文化背景的人 32
如何分析有代沟的人 34
换一种行事方式 40
不得不传达的坏消息 43
第2章 信息地图：根据现代人的记忆特点组织语言 51
现代人的记忆特点 51
清晰表达的原则 54
开启右脑的“语言天窗” 55
绘制“信息地图” 58
划清工作和生活的界限 62
建立“玩家档案” 69
面谈问卷：争取上司的关注 73
可怕的3M危机 78
怎么开会最有效 80
第3章 视觉化策略：99％的说服都不是用嘴巴完成的 95
“他们喜欢你吗？” 95
学会适应你的谈话环境 98
歇斯底里和强迫都不是说服 100
你真的把话说清楚了吗？ 102
记住，你还有两只耳朵 107
学会正确使用电子邮件 109
如何提升自己的可信度 117
行动比语言更有说服力 123
第4章 高段位沟通者的七个习惯 133
视觉联想：提前进入状态 133
呼吸训练：照顾好自己的声音 140
摄像训练：更好地掌控自己 144
形象管理：展现更好的自己 148
目光接触：与听众建立联系 150
开场白：点头之间征服对方 152
完美演示：让听众更好地接收信息 155
跳出思维的盒子 160
克服演讲恐惧症的秘诀 162
第5章 解决冲突的关键技巧 176
很多事情都不在你的掌控之中 176
如何应对各种“反驳” 182
搭桥技术：重回预定的轨道 192
坚持最初的回答 197
如何让媒体写出符合你预期的文章 199
致谢 205