Part1 入职：新人要有新人样 2
介绍自己不露怯 2
先走稳了路，熟悉了流程，再惦记跑 4
多观察思考，少发表意见 8
Part2 上下班：保持积极的姿态 12
争取比别人早到岗 12
早晨精神百倍地向他人问好 15
别小看下班前的五分钟 17
Part3 接手任务：新任务，新机会 22
接手工作问职责 22
不急于否定任务的可行性 26
不惧领导摊派的“硬骨头” 29
Part4 执行力：讲结果，不讲如果 32
不坐等领导“派活” 32
立即执行，别等万事俱备 35
按时提交，哪怕只有50分 37
完成任务的最佳时间是昨天 40
Part5 汇报工作：领导面前展示你的价值 44
汇报工作说方案 44
开口就能说重点 47
掌握汇报技巧比说什么更重要 50
领导越是放权，你越要多请示 52
Part6 对待工作：态度胜于一切 56
先把该做的事做对 56
从模仿开始逐渐形成自己的风格 60
领导不在时照样努力 63
通过细节体现你的专业 66
Part7 会议：展现自己，学习他人 70
带上纸笔随时准备做记录 70
即使领导没有特别要求，也要理出会议纪要 73
既然参加会议，就一定要在会议中“说一说” 77
Part8 挨批：当领导变身“咆哮帝” 82
调到“骂不死”模式 82
不急于为自己辩解 85
千万别找借口 89
死不认错后果很严重 91
避免上下级正面冲突 93
Part9 面对领导：一场磨炼与进步的游戏 98
别怕见领导，多跟领导接触你才有机会 98
智慧地坐在领导身边 101
找领导办事务必选对时机 104
救领导的场，让别人煽风点火去吧 107
以动制动，避免领导在节骨眼上翻盘 110
领导施恩，不急于还情 113
Part10 面对同事：“友谊”和“竞争”的平衡 118
与其他部门的同事一起吃饭 118
多关注同事的长处 120
别让光芒盖过周围的同事 122
同事亲密要有间 125
不怠慢领导身边的“红人” 128
Part11 面对客户：建立信任，赢得好感 132
初次见面，谨记四个“得体” 132
请客户吃饭是一门学问 137
超预期解决客户的投诉和抱怨，“预防客户关系感冒” 145
搞定关键负责人，挟“天子”以令“诸侯” 149
建立数据库，维护老客户 152
不在客户面前贬损竞争对手 155
Part12 面对对手：微笑是最具杀伤力的姿态 160
面对职场劲敌不自乱阵脚 160
感激对手：没有对手，就没有强大的你 163
共享客户资源，把竞争对手变成朋友 166
遭对手排挤，不妨学学蔺相如 169
Part13 合作共事：在磨合中跨越人际鸿沟 172
收起个人小恩怨，和死对头合作 172
“集思广益”让你赢得更多赞成票 175
让参与者有利可图 179
理性对待合作中的分歧 182
注意合作中的隐形对抗 185
Part14 习惯：好习惯成就一生 190
能力不足努力补，脑子不够笔头凑 190
做足准备，把问题的重点写在小纸片上 192
留心职场达人怎么做 194
Part15 闲谈：避开职场的禁忌 200
谨防祸从口出 200
把公司的机密当成自己的隐私 202
闲谈莫论是非长短 205
不做职场“大喇叭” 208
Part16 抗挫：职场必备素质 212
打铁还需自身硬 212
提升逆商，不做职场“草莓族” 215
磨炼意志，重新站起来 218
后记 221