第1章 供应链管理概述 1
1.1 供应链概念、特征及类型 1
1.1.1 供应链的概念 1
1.1.2 供应链特征 2
1.1.3 供应链类型 3
1.2 供应链管理概述 5
1.2.1 供应链管理概念 5
1.2.2 供应链管理的内容、主体要素及特征 6
1.2.3 供应链管理的基本思想及作用 6
1.3 供应链质量管理简介 9
1.3.1 供应链质量定义及特点 9
1.3.2 供应链质量管理的概念 10
第2章 质量管理概述 12
2.1 质量的概念 12
2.1.1 质量的定义 12
2.1.2 质量的属性 14
2.2 质量管理的概念 16
2.2.1 质量管理的内涵 16
2.2.2 质量管理的基本原理 19
2.2.3 质量管理的产生和发展 21
2.2.4 质量学者对质量管理的影响 22
2.2.5 质量管理对企业绩效的影响 28
2.3 企业质量管理概述 30
2.3.1 统计质量控制 30
2.3.2 全面质量管理 31
2.3.3 六西格玛质量管理 31
2.3.4 质量管理体系 31
2.4 企业质量管理方法的局限性 32
第3章 供应链质量管理概述 33
3.1 供应链质量管理概念 33
3.1.1 供应链质量管理概述 33
3.1.2 供应链质量管理的特点 35
3.1.3 供应链质量管理研究概述 36
3.2 供应链质量管理与企业质量管理的区别及优越性 40
3.2.1 供应链质量管理的核心是供应链质量协调 40
3.2.2 供应链质量协调的重点是质量信息集成 40
3.2.3 供应链核心企业是供应链质量协调管理的主体 41
3.3 供应链质量管理的现实必要性 41
3.3.1 现实中的来料质量缺陷对供应链绩效及风险往往起着关键性的影响 43
3.3.2 大量质量故障召回事件负面影响巨大，亟需供应链各方协调解决 44
3.3.3 企业当前普遍采用的企业质量管理方法存在不足 45
3.3.4 现有的供应链质量实践工具及方法已不能满足现实需要 46
3.4 供应链质量管理的局限性 47
3.4.1 较少考虑质量缺陷及质量故障对供应链质量管理的影响 48
3.4.2 未考虑质量改进后的供应链质量管理问题 49
3.4.3 缺乏对渠道竞争供应链质量管理问题进行深入探讨 50
3.4.4 多供应链竞争下的供应链质量管理问题尚未涉及 51
3.5 供应链质量管理面临的挑战 51
3.5.1 面临供应链结构不同的挑战 51
3.5.2 行为不可观测的挑战 52
3.5.3 信息不对称情形的挑战 52
3.5.4 供应链产品结构的挑战 53
3.5.5 合同法限制的挑战 53
第4章 供应链质量管理实践工具及方法 54
4.1 供应链质量管理工具 54
4.1.1 六西格玛 56
4.1.2 TQM 57
4.2 供应链质量管理方法 61
第5章 供应链质量控制 66
5.1 供应链质量控制的概念 66
5.2 供应链质量控制的对象 69
5.3 供应链质量控制相关研究 72
5.3.1 供应链最优生产策略和质量检验策略的制订 72
5.3.2 非合作环境下供应链产品质量故障控制研究 75
第6章 供应链质量协调 79
6.1 供应链契约概述 79
6.1.1 供应链契约的概念 79
6.1.2 供应链契约的类型 80
6.1.3 几种常见的供应链契约 81
6.1.4 供应链契约的作用 90
6.2 供应链质量协调 91
6.3 供应链质量协调研究 96
6.3.1 考虑质量缺陷的供应链最优订购协调研究 97
6.3.2 考虑产品质量故障的供应链成本分担契约设计研究 97
第7章 供应链质量风险管理 98
7.1 供应链风险的概念 98
7.2 供应链风险管理的概念 99
7.3 供应链质量风险的概念 101
7.4 供应链质量风险管理及其研究现状 102
7.5 供应链质量风险监管体系概述 105
7.5.1 美国CPSC监管体系概述 105
7.5.2 欧盟RAPEX监管体系概述 110
第8章 供应链质量成本管理 115
8.1 质量成本 115
8.1.1 质量成本的基本概念 115
8.1.2 质量成本核算 119
8.1.3 质量成本分析 123
8.2 质量成本管理 126
第9章 供应链质量绩效管理 129
9.1 供应链绩效的概念 129
9.2 供应链绩效管理 131
9.2.1 供应链绩效管理概念 132
9.2.2 供应链绩效评价 132
9.2.3 供应链绩效评价体系 133
9.3 企业质量绩效管理 139
9.3.1 战略导向的质量绩效管理模式 139
9.3.2 关注核心业务流程绩效的质量绩效管理模式 140
9.3.3 卓越绩效质量管理模式 141
9.4 供应链质量绩效管理 143
9.4.1 供应链质量绩效管理概念 144
9.4.2 供应链质量绩效管理模式构建指导思想 144
9.4.3 常见的供应链质量绩效管理绩效管理方法 146
9.5 BSC与KPI整合法供应链质量绩效管理 151
9.5.1 供应链质量绩效管理的构建 151
9.5.2 供应链质量关键绩效指标体系的构建 153
9.5.3 供应链质量绩效管理模式特点 156
9.5.4 供应链质量绩效管理的持续改进 157
9.6 供应链质量绩效管理体系评价概述 158
9.6.1 供应链质量绩效管理体系评价的目的及作用 158
9.6.2 供应链质量绩效管理体系评价组织和人员要求 159
9.6.3 供应链质量绩效管理体系评价的程序和周期 160
9.6.4 供应链质量绩效管理体系指标评价标准 161
9.7 供应链质量绩效管理体系评价内容 161
9.7.1 供应链质量绩效管理体系整体评价 161
9.7.2 供应链质量绩效考核周期结束后评价 165
参考文献 170