第一章 入行基础知识 2
细节1服装的属性信息 2
细节2服装面料的种类及特点 7
细节3服装面料的鉴别方法 11
细节4了解服装的洗涤方式 17
细节5不同服装的保养方法 20
细节6服装搭配技巧 24
第二章 销售人员的素质与形象塑造 34
细节1服装销售人员必备的能力 34
细节2出类拔萃的自我包装 39
细节3恰到好处的言谈举止 43
细节4微笑是促进成交的利器 47
细节5首先学会推销自己 49
细节6培养良好的服务意识和职业习惯 53
第三章 店铺的开设与形象打造 58
细节1开设服装店铺的知识准备 58
细节2服装店铺的选址方法 67
细节3服装店铺的取名技巧 71
细节4黄金店面的打造 74
细节5服装陈列——打造消费新动力 80
细节6卖点广告运用及制作关键 86
细节7店铺“软环境”的营造 90
第四章 服装销售标准流程与服务 94
细节1销售流程及服务标准 94
细节2接近客户的技巧 103
细节3锁定目标客户 107
细节4挖掘客户的潜在需求 109
细节5巧妙满足客户的需求 110
细节6对不同的客户用不同的服务方式 114
细节7争取客户的信任 122
细节8服装销售的推荐技巧 126
细节9化解客户对质量问题的担忧 132
细节10用赞美开始销售 134
细节11试穿的服务技巧 138
第五章 服装销售高级技巧 146
细节1服装价格的制定方式 146
细节2定价策略的运用 150
细节3了解客户的心理价位 157
细节4客户讨价还价的应对策略 159
细节5价格，别轻易作出让步 164
细节6客户要求折扣的应对策略 167
细节7处理客户异议的原则、时机和方法 171
细节8有效诱导客户成交 176
细节9促成迅速成交的特殊技巧 180
细节10巧妙应对举棋不定的客户 185
第六章 服装促销策略 190
细节1提炼服装卖点 190
细节2促销前的市场调研 194
细节3促销计划的制定与实施 197
细节4广告促销 202
细节5会员促销 205
细节6淡季促销 209
细节7 出奇制胜巧促销 212
细节8制造流行，拓宽促销思路 220
第七章 服装销售管理 226
细节1店铺货品管理 226
细节2店铺人员管理 229
细节3激励员工的具体措施 235
细节4 店铺财务管理 239
细节5走出进货的迷宫 244
细节6妙计消化库存 249
第八章 售后服务与客户管理 254
细节1建立良好的客户关系 254
细节2及时处理客户投诉 258
细节3 正确对待客户的退货要求 263
细节4化解客户的不满情绪 269
细节5认真对待客户流失问题 272
细节6抓住核心客户 276