第一章 导论 1
一、本书的研究背景和价值 1
二、国内外研究现状和趋势 3
（一）关于服务外包属性和概念的研究 3
（二）关于国际服务外包基础理论及其动因的研究 6
（三）关于服务外包效应的分析 9
（四）“全过程”外包、外包基地建设：关于国际服务外包发展趋势及中国对策的研究 10
三、本书的研究目标、研究思路、研究内容和研究方法 11
（一）研究目标 11
（二）研究思路 11
（三）研究内容 12
（四）研究方法 13
第二章 服务外包的兴起及其表现 14
一、国际直接投资的产业选择趋势与服务外包的兴起 14
二、服务外包兴起和发展的原因 22
三、当代服务外包的表现形式 24
（一）信息技术外包引领潮流 24
（二）商务流程外包后来居上 28
（三）知识流程外包初露端倪 29
（四）服务外包企业脱颖而出 32
（五）全球化趋势日益加强 33
第三章 国际产业转移的路径与服务外包 36
一、国际产业转移的产业演进规律：由初级产业领域向服务业领域转变 36
二、国际产业转移的技术路径：从垄断技术、标准化技术、边际技术到技术研发 37
三、国际产业转移的投资路径：从直接投资到服务外包 39
四、跨国公司与国际服务外包 41
第四章 我国承接服务外包的现状和存在的问题 45
一、我国承接国际服务外包的历程 45
二、我国承接国际服务外包的现状 48
三、中国承接服务外包的趋势 49
四、中国承接服务外包存在的问题 50
第五章 服务外包与我国利用外资的地区均衡 53
一、我国利用外资的区域差异及原因分析 53
二、服务外包的运行机制 56
三、更好地利用服务外包促进我国利用外资地区均衡发展的政策措施 57
第六章 中国服务业吸引国际直接投资若干问题研究 60
一、中国服务业吸引国际直接投资的有利条件 60
二、中国服务业吸引国际直接投资的限制因素 64
三、中国服务业吸引国际直接投资的对策建议 66
第七章 借鉴与发展：印度发展服务外包的模式分析 68
一、国际直接投资转向服务业与服务外包的兴起 68
二、印度服务外包模式的特点及成功因素 69
三、服务外包的发展趋势与印度服务外包模式存在的问题 72
第八章 中国发展服务外包的路径选择 76
一、服务外包的兴起与ITO业务模式：以印度为例 76
二、ITO模式的缺陷：缺乏自主创新，增长空间有限 78
三、BPO与中国发展服务外包：合意性与长期增长 79
第九章 附录 82
附录一：振兴软件产业行动纲要（2002年至2005年） （国办发〔2002〕 47号） 82
附录二：商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知 （商资发〔2006〕 556号） 87
附件一：商务部关于做好服务外包“千百十工程”人才培训有关工作的通知（商资函〔2006〕 111号） 90
附件二：商务部关于做好服务外包“千百十工程”企业认证和市场开拓有关工作的通知（商资函〔2006〕 110号） 92
附件三：商务部、信息产业部关于开展“中国服务外包基地城市”认定工作有关问题的通知（商资函〔2006〕 102号） 94
附录三：工信部关于鼓励服务外包产业加快发展及简化外资经营离岸呼叫中心业务试点审批程序的通知（工信部通字〔2010〕 550号） 96
附录四：中国国际服务外包产业发展规划纲要（2011 ～2015）（商服贸发〔2012〕 431号） 98
附录五：关于做好2013年度承接国际服务外包业务发展资金申报管理工作的通知（财企〔2013〕 52号） 116
附件：2013年度承接国际服务外包业务发展资金管理指南 118
附录六：国务院办公厅关于进一步促进服务外包产业发展的复函（国办函〔2013〕 33号） 122
附录七：教育部 商务部关于创新服务外包人才培养机制、提升服务外包产业发展能力的意见（教高〔2014〕 2号） 123
附录八：国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见（国发〔2014〕 67号） 126
附件一：重点任务分工及进度安排表 130
附件二：21个中国服务外包示范城市 132
附录九：国际代表城市服务外包政策梳理——2011 133
参考文献 142