第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的概念 1
1.1.1 什么是电子商务 1
1.1.2 电子商务产生的原因 2
1.1.3 电子商务产生的条件 3
1.1.4 电子商务的功能 3
1.1.5 电子商务的特点 5
1.1.6 电子商务产生的影响 6
1.2 电子商务发展的基本环境 9
1.2.1 社会环境对电子商务的影响 10
1.2.2 信息化是社会生产力发展的必然趋势 10
1.2.3 企业信息化是实施电子商务的基础 11
1.2.4 金融电子化是实施电子商务的保证 11
1.3 电子商务的类别 12
1.3.1 电子商务的分类 12
1.3.2 企业与企业之间的电子商务 13
1.3.3 企业与消费者之间的电子商务 16
1.4 电子商务的基本业务流程 17
1.4.1 网络商品直销的流转过程 17
1.4.2 企业间网络交易的流转过程 18
1.4.3 网络商品中介交易的流转过程 19
1.5 电子商务的发展现状与趋势 20
1.5.1 我国电子商务的发展现状 20
1.5.2 我国电子商务的发展趋势 21
1.5.3 我国实施电子商务存在的问题 22
习题1 26
第2章 电子商务的实现技术 29
2.1 网络技术 29
2.1.1 计算机网络的定义 29
2.1.2 计算机网络的发展 29
2.1.3 计算机网络的功能 30
2.1.4 计算机网络的分类 30
2.1.5 计算机网络的拓扑结构 32
2.1.6 计算机网络的组成 34
2.2 Internet技术 36
2.2.1 网络互联技术 36
2.2.2 TCP/IP协议 39
2.2.3 Internet提供的服务 41
2.2.4 Web编程语言 44
2.2.5 Intranet和Extranet 48
2.3 数据库技术 49
2.3.1 数据库技术与电子商务 49
2.3.2 数据库的应用模式 50
2.3.3 常用数据库简介 52
2.4 电子商务的技术要求 54
2.4.1 电子商务应用系统的构成 54
2.4.2 网络系统建设的技术要求 55
2.5 构造电子商务系统 56
2.5.1 网站的分类 57
2.5.2 建设网站的过程 57
2.5.3 外购整体网络服务方式 60
习题2 61
第3章 电子商务的安全防范 63
3.1 计算机与网络的安全 63
3.1.1 计算机安全 63
3.1.2 常见的网络安全问题 67
3.2 电子商务的安全保障 68
3.2.1 电子商务的安全现状 68
3.2.2 电子商务的安全威胁 70
3.2.3 电子商务的安全要素和体系 71
3.3 电子商务安全的标准 74
3.3.1 SSL协议 74
3.3.2 SET协议 75
3.3.3 CHAP协议 76
3.3.4 ECHAP协议 76
3.4 电子商务的安全技术 77
3.4.1 计算机安全技术 77
3.4.2 路由器技术 78
3.4.3 防火墙技术 78
3.4.4 加密技术 80
3.4.5 认证技术 84
3.4.6 防病毒技术 85
3.4.7 其他 86
3.4.8 安全电子商务的法律要素 86
3.4.9 安全问题的未来研究方向 87
习题3 88
第4章 电子商务支付 90
4.1 电子支付的基础知识 90
4.1.1 电子支付的概念 90
4.1.2 电子支付的方式 90
4.1.3 电子支付的流程 91
4.1.4 电子支付存在的问题 92
4.2 电子货币的使用方法 93
4.2.1 电子货币 93
4.2.2 电子现金 95
4.2.3 智能卡 97
4.2.4 电子支票 99
4.2.5 电子钱包（IEP） 101
习题4 103
第5章 网络营销基础知识 105
5.1 网络营销的理论基础 105
5.1.1 网络营销的概念 105
5.1.2 网络营销的特点 105
5.1.3 网络营销的主要内容 107
5.2 网上市场调查 108
5.2.1 网上市场调查的概念 108
5.2.2 网上市场调查的特点 109
5.2.3 网上直接调查法 110
5.2.4 网上间接调查法 112
5.3 网络促销 114
5.3.1 网络营销促销内涵 114
5.3.2 网站推广 116
5.3.3 网络广告 118
5.3.4 网络广告的发布 119
5.3.5 运用网络发布网络广告的工作步骤 128
5.4 网络商务信息的收集与整理 128
5.4.1 网络商务信息的类型 128
5.4.2 网络营销对网络商务信息收集的要求 129
5.4.3 网络上收集信息的检索工具 130
5.4.4 网络商务信息分类与整理 130
习题5 131
第6章 物流配送基础知识 135
6.1 物流的概念 135
6.1.1 什么是物流 135
6.1.2 物流产生的原因 136
6.1.3 物流的分类 136
6.1.4 物流的发展 139
6.1.5 商品流通的内容 140
6.2 企业中的物流 140
6.2.1 生产企业的物流 140
6.2.2 商业企业的物流 142
6.2.3 配送中心的物流 143
6.3 物流系统化 143
6.3.1 系统和物流系统的概念 143
6.3.2 物流系统的组成 144
6.3.3 物流系统化的目的 144
6.4 电子商务中的物流 145
6.4.1 物流在电子商务中的作用 145
6.4.2 物流在电子商务中的地位 146
6.4.3 电子商务对传统物流配送的冲击和影响 147
6.4.4 电子商务的物流配送 148
6.5 电子商务环境下的新型物流配送中心 149
6.5.1 新型物流配送中心特征及运作类型 149
6.5.2 新型物流配送中心应具备的条件 151
6.5.3 我国电子商务物流模式的发展 151
习题6 152
第7章 电子商务的法律规范 154
7.1 电子商务与法律 154
7.1.1 网络法制时代 154
7.1.2 电子商务发展带来的法律问题 156
7.2 电子商务参与各方的法律关系 159
7.2.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 159
7.2.2 网络交易中心的法律地位 160
7.2.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 161
7.2.4 认证中心在电子商务中的法律地位 162
7.3 电子商务立法 163
7.3.1 全球电子商务法律框架应遵循的基本原则 163
7.3.2 《电子商务示范法》 164
7.3.3 联合国《电子签字示范法》 166
7.4 电子商务的法律建设 166
7.4.1 立法的目的 167
7.4.2 立法的指导思想与原则 167
7.4.3 立法的范围 169
7.4.4 立法的途径 169
7.5 我国电子商务立法 170
7.5.1 我国电子商务法制建设现状 170
7.5.2 我国涉及计算机安全方面的法律法规 170
7.5.3 我国涉及网络安全管理的一系列行政法规 172
7.5.4 我国电子商务交易安全的法律法规 172
习题7 172
第8章 电子商务中的新型中介 175
8.1 市场中介 175
8.1.1 市场中介的作用 175
8.1.2 电子商务交易中介 175
8.2 ISP在电子商务中的作用 176
8.2.1 Internet接入服务商 177
8.2.2 Internet平台服务商 178
8.2.3 企业服务呼叫中心 180
8.3 ICP在电子商务中的业务 181
8.3.1 网上信息服务业务的种类 181
8.3.2 网上媒体运营商及其业务 182
8.3.3 数据库运营商及其业务 186
8.3.4 信息咨询商及其业务 188
8.3.5 信息发布 190
习题8 190
第9章 企业电子商务体系的创建 192
9.1 论证电子商务 192
9.1.1 明确创建企业电子商务的目的 192
9.1.2 了解电子商务给企业带来的效益 193
9.1.3 电子商务的运作规则 194
9.2 Internet网络的连接 194
9.2.1 市场性分析 194
9.2.2 制定Internet站点实施计划 195
9.2.3 确定衡量Internet站点进展的情况 195
9.2.4 增强Internet站点的发展曲线 195
9.2.5 企业状况分析 196
9.2.6 调查其他公司 196
9.3 企业内部网的创建 196
9.3.1 确定企业能否由内部网获利 196
9.3.2 计算成本、时间和可节约的金钱 197
9.3.3 制定内部网站点实施计划 197
9.3.4 确定衡量内部网站点进展的指标 197
9.3.5 增强内部网站点的有用性 197
9.3.6 企业现状分析 197
9.3.7 调查其他公司 197
9.4 网上运作的产品及市场 197
9.4.1 目标市场情况 198
9.4.2 产品、服务与品牌 198
9.4.3 送货渠道 198
9.4.4 价格 198
9.4.5 其他推动力 199
9.4.6 市场环境 199
9.5 网上客户的分析和定位 199
9.5.1 Internet用户的特点 199
9.5.2 Internet用户的类型 199
9.5.3 Internet用户的专业水平 199
9.6 评估电子商务运作的有效性 200
9.6.1 评估Web服务器的统计信息 200
9.6.2 获取用户反馈 200
9.6.3 其他评估方式 200
9.6.4 评估内部网的成本和效益 201
习题9 201
第10章 电子商务下的创新经营模式 202
10.1 BtoB的电子商务模式 202
10.1.1 内联网模式 202
10.1.2 中介模式 203
10.1.3 专业服务模式 203
10.2 BtoC的电子商务模式 203
10.2.1 在线商店模式 203
10.2.2 网上专卖店 204
10.2.3 网上销售联盟 204
10.2.4 网上代理 205
习题10 205
附录A电子商务师鉴定说明 207