第一章 导论 1
个案：中国台湾农夫 2
理论 4
管理工作 5
一、组织任务 5
二、资源投入与产出贡献 7
三、管理功能 8
管理者的实务操作 9
一、管理者角色 9
二、管理者技能 12
三、管理阶层 13
管理的历史演进 15
一、古典学派 15
二、行为学派 16
三、系统学派 16
四、权变理论 17
辩证 17
什么不是管理？ 18
谁是管理者？ 19
管理者的工作：传言与事实 20
“管理工作”的管理：强化有效性 22
实例验证 23
第二章 决策 25
个案：石头记 27
理论 28
管理决策的特性 29
一、机会、问题与决策 29
二、信息与决策的关系 31
解题过程 34
一、确认“问题” 35
二、设定目标与准则 36
三、提出各种对策 37
四、评估各种对策 37
五、规划决策 38
六、实践解决 38
四种情境的决策分析 38
一、混淆情境 39
二、不确定情境 40
三、风险情境 40
四、确定情境 41
管理者的决策风格 42
一、不完全理性决策 44
二、决策风格 44
三、集体决策 47
辩证 48
做决策的规范与实际行为 49
理性分析的谬误 49
决策风格的应用 50
三种决策模式：先想、先见与先做 51
集体决策的谬误 52
实例验证 52
第三章 企划 55
个案：新兴电器集团（马来西亚） 57
理论 59
企划的功能与程序 59
目标与手段 62
一、目的与目标 62
二、目标的多元性 65
三、目标的阶层性 66
四、目标与手段链 68
五、方案手段（计划） 69
策略规划 71
一、策略的意义 71
二、策略规划程序 72
三、策略模式选择 75
作业企划 78
一、作业企划重点 79
二、目标管理 80
三、目标管理的实例 81
辩证 86
没有企划，能做事吗？ 86
策略规划的谬误 88
不确定性的策略管理 90
目标管理的困难 91
实例验证 93
第四章 组织 95
个案：CoCo都可茶饮 97
理论 99
组织结构设计 99
一、分权化：职权 101
二、部门化 103
三、正式化 105
组织设计的权变模式 106
一、机械式 107
二、机能式 107
三、环境 108
四、规模 109
五、工作技术 109
工作设计 110
一、工作分析流程 110
二、工作设计 111
用人 113
一、人力企划 114
二、招募 115
三、甄选 115
四、训练与发展 116
五、绩效考核 117
六、酬劳与奖赏 118
辩证 118
组织就是“指挥结构”？ 118
颠覆组织 119
过度分化正是组织的失败 121
流程改造式的组织设计 121
组织的最后结构：团队 122
组织转型 123
绩效评估的盲点 124
实例验证 124
第五章 领导 127
个案：Zappos.com 129
理论 131
领导与管理 131
一、管理职权与领导能力 132
二、权力的种类 133
三、领导者类型 134
领导理论 135
一、特质理论 135
二、行为理论 136
三、权变理论 140
激励 144
一、内容模式 144
二、过程模式 147
三、强化模式 149
沟通 152
一、沟通管道 152
二、组织沟通 154
三、改善沟通效能 155
辩证 155
领导的替代性 156
天生领袖不存在 157
领导与职位权力的关系 157
领导者对组织绩效的贡献 158
实例验证 159
第六章 控制 161
个案：美利达股份有限公司 163
理论 165
控制的观念与程序 165
一、控制的系统观念 166
二、控制程序 167
三、控制与信息 168
四、企业资源规划 169
控制作业 173
一、标准 173
二、衡量 177
三、差异比较 178
四、改正行动 178
全面质量管理 180
一、TQM的控制原理 181
二、TQM原则 183
三、TQM与JIT 186
辩证 187
传统控制的缺失 187
控制的困难 188
绩效很难衡量，就不要衡量 190
JIT是日本人的专长？ 191
实例验证 191
第七章 变革 193
个案：实习企业 195
理论 197
环境的变动 197
一、动荡与管理 197
二、变动的本质 199
三、变革的必要 201
变革的改造 203
一、企业变革的种类 203
二、变革程度 204
三、规划变革 206
四、危机管理 208
学习型组织 210
一、学习模式的学习型组织 210
二、学习与工作 213
三、流程模式的学习型组织 215
四、内部创业的组织改造 218
辩证 219
面对混乱环境，管理者如何寻找机会？ 220
失败的标杆学习 221
“五项修炼”就是学习型组织吗？ 222
学习型组织的疑点 223
管理万能吗？ 224
实例验证 225
各章附注 227
索引 237