PART1行政管理 4
Chapter1基本理念及组织架构 4
一、宗旨 4
二、本中心基本信念 4
三、目标 4
四、董事会组成及人员行政组织 4
Chapter2人事及工作规范 8
一、组织与职掌 8
二、聘任与离职 9
三、留职停薪 11
四、上班工作时间 12
五、例假、休假与请假 13
六、考核与考绩 16
七、职务移交 17
Chapter3薪资及福利 20
一、薪资 20
二、员工福利 22
三、奖惩 23
四、年资、资遣及退休 24
五、职业灾害补偿 24
六、性别工作平等 25
Chapter 4专业人员工作常规及考（查）核 28
一、护理人员工作常规 28
二、照顾服务员工作常规 32
三、厨工管理及工作常规 36
四、本（外）籍照顾服务员管理须知 36
Chapter 5教育训练 48
一、新进员工职前训练 48
二、员工在职教育计画 50
三、社会工作实习计画 51
Chapter 6环境安全 60
一、环境及卫生管理 60
二、公共安全管理——消防防护 63
三、安全管理 92
Chapter 7会计出纳管理规则 98
一、目的 98
二、范围 98
三、内容 98
四、同仁请款相关注意事项 99
五、厂商请款相关注意事项 99
Chapter 8各项采购、维护、管理作业处理流程 110
一、采购作业处理程序 110
二、控制重点 112
三、设施设备维护规范 112
四、财物管理作业手册 114
五、公文收发处理流程内文 132
六、车辆营运管理规章相关法规 133
PART 2住民管理与权益 148
Chapter 9收容办法及对象 148
一、入住办法 148
二、个案申请入住流程及表单 151
三、生活公约暨权益范围 155
四、财物保管 158
五、住民请假手续办法及流程 159
六、个案资料与个案辅导服务管理 162
七、住民就医办法及流程 194
八、机构转介流程及表单 196
九、安养护费用作业流程 198
十、住民与家属（亲友）互动之服务提供 199
十一、住民申诉管道办法、流程及表单 205
十二、退住办法 209
十三、个案申请退住流程及表单 210
十四、住民死亡遗产处理办法及流程 212
十五、住民临终照护关怀及处理流程 216
Chapter 10活动之办理 222
一、团体活动 222
二、社区活动 224
三、社区资源连结 226
四、跨专业整合 228
PART3照护安全 236
Chapter 11危机及紧急意外事件处理 236
一、危机预防及紧急应变注意事项 236
二、住民意外事件处理办法 238
三、危机事件之预防措施 246
四、危机事件处理办法 246
五、紧急意外事件处理办法 249
六、意外预防及紧急救护事件处理 253
七、各类意外处理流程图 257
Chapter 12感染控制措施 270
一、一般住民感染管制政策 270
二、洗手之感染管制措施 272
三、流行性感冒之感染管制措施（含新型流感） 274
四、严重急性呼吸道症候群感染管制措施 277
五、结核病之感染管制措施 283
六、登革热 285
七、诺罗病毒 287
八、疥疮感染管制 288
九、留置导尿管之感染管制措施 290
十、各类感染控制措施流程 292
十一、住民急诊办法 300
PART4相关法规 306
一、老人福利法 306
二、老人福利法施行细则 317
三、老人福利机构设立标准 319
四、老人福利服务专业人员资格及训练办法 328
五、身心障碍者权益保障法 331
六、性别工作平等法 354
七、性骚扰防治法 360
八、老人福利机构评鉴及奖励办法 365
九、一百零二年度老人福利机构评鉴指标 367
PART 5附件：入住流程与各组服务表单 414
一、社工组评估住民入住表单 414
二、护理个案资料检核表 445