第一章 绪论 1
第一节 诊所概述 1
一、什么是诊所 1
二、诊所的特点 1
三、诊所的作用和优势 2
四、部分国家和地区诊所情况 3
第二节 医疗卫生体制改革背景下的中国诊所 8
一、我国医疗卫生体制改革概况 8
二、当前我国诊所面临的问题和挑战 10
三、医改对诊所发展的影响 11
第三节 研究、学习诊所创业 12
一、什么是诊所创业 12
二、研究、学习诊所创业知识的目的和意义 12
三、学习诊所创业知识的基本原则 13
四、诊所创业知识的主要内容 14
第二章 诊所筹建 16
第一节 制定创业计划 16
一、市场调查 16
二、创业计划书 20
第二节 融资 22
一、诊所创业资金的测算 22
二、融资的方式和渠道 23
三、融资的程序 25
第三节 诊所选址 25
一、诊所选址须考虑的因素 26
二、诊所选址的步骤和方法 28
三、诊所选址须注意的几个问题 29
第四节 其他条件的准备 30
一、选择诊所创业途径 30
二、选择诊所的组织形式 31
三、选择诊所的法律形式 32
四、诊所的人员和设施准备 33
五、创业者的心理、知识和能力准备 33
第三章 诊所的形象设计、装修和布置 36
第一节 诊所的形象设计 36
一、诊所的外观设计 36
二、诊所内部的装饰 39
三、诊所的形象识别系统 41
第二节 诊所装修 43
一、诊所装修的基本原则 43
二、诊所装修的具体内容 44
三、装修施工注意事项 47
第三节 诊所内部的功能区划和布置 47
一、划分功能区的基本原则 48
二、各功能区的划分和布置要求 48
第四章 诊所的登记注册 53
第一节 诊所的行政审批 53
一、行政审批概述 53
二、诊所的设置审批 54
三、诊所的执业登记审批 59
四、诊所的校验 62
第二节 诊所注册登记的其他内容 62
一、诊所名称核准 62
二、工商注册登记 64
三、刻制诊所印章 64
四、申办组织机构代码证 65
五、银行开户 66
六、税务登记 67
七、社会保险登记 68
八、统计登记 69
第五章 诊所的市场营销管理 70
第一节 诊所的市场营销战略 70
一、什么是诊所的市场营销 70
二、制定诊所市场营销战略的步骤 70
三、诊所的市场定位 72
四、诊所的定价策略 74
第二节 诊所的市场营销策略 76
一、诊所的常用营销策略 76
二、做好诊所营销的关键 81
第六章 诊所的行政和后勤管理 83
第一节 人力资源管理 83
一、员工选用 83
二、员工的考勤管理和绩效管理 87
三、员工培训 87
第二节 薪酬管理 89
一、薪酬概述 89
二、薪酬体系设计 90
三、薪酬管理创新 92
第三节 医疗服务质量管理 93
一、服务质量管理概述 93
二、诊所质量管理的主要内容 95
三、患者满意度调查 98
第四节 医疗保险管理 99
一、医疗保险概述 99
二、诊所与社会医疗保险的合作办法 101
三、诊所与商业医疗保险 103
第五节 医疗器械管理 104
一、医疗器械的购置 104
二、医疗器械的技术管理 105
三、医疗器械的档案管理 107
第六节 医疗耗材和办公用品管理 108
一、医疗耗材管理 108
二、办公用品管理 110
第七节 卫生、安全和物业管理 112
一、卫生管理 112
二、安全管理 114
三、物业管理 117
第七章 诊所的药事管理 119
第一节 药房建设与药品采购 119
一、药房布局及药品仓储 119
二、药物摆放 121
三、药品采购 122
第二节 药房业务管理 125
一、处方调剂 125
二、处方发药 126
三、药物咨询 126
四、特殊药品管理 127
五、药房工作常见差错及其防范 129
第三节 中药饮片药房 131
一、中药饮片药房的设置 131
二、中药房的日常管理 132
第八章 诊所的财务管理 135
第一节 诊所的会计工作 135
一、诊所财务管理机构的设置 135
二、会计人员的选用 136
三、诊所财务制度的建立 137
第二节 诊所的财务预算和成本控制 138
一、诊所的收入和支出 138
二、诊所的预算管理 139
三、诊所的成本控制 142
第三节 诊所的财务分析 144
一、诊所的财务报表 144
二、诊所的财务指标体系 147
三、诊所财务分析方法 150
第四节 诊所的税收 152
一、诊所的纳税 152
二、诊所税收筹划 153
第九章 诊所的信息化建设 157
第一节 诊所信息化建设概述 157
一、诊所信息化建设的意义 157
二、诊所信息化建设规划 158
三、诊所信息化建设的程序和方法 160
四、诊所信息化系统的运营和维护 163
第二节 诊所信息化建设内容 166
一、硬件与网络建设 166
二、软件建设 166
三、诊所与“互联网＋” 173
第十章 诊所的风险应对与退出 175
第一节 诊所的常见风险及其应对策略 175
一、服务质量风险 175
二、法律风险 177
三、市场风险 178
四、财务风险 180
第二节 医患关系风险 181
一、医患沟通 181
二、患者投诉处理 185
第三节 诊所的退出 186
一、诊所退出的原因 187
二、诊所退出的方式 187
三、诊所退出纠纷解决机制 189
主要参考法律法规 190
主要参考书目 193
后记 194