第一章 情商销售学 1
销售需要打好“感情牌” 1
自信也是一种销售手段 5
销售员要始终保持热情 9
良好心态是做好销售的前提 13
第二章 学点客户心理学 17
十种客户的应对技巧 17
销售就是为顾客解决问题 24
销售员要善于把握客户的心理 28
满足客户的占便宜心理 29
满足客户的虚荣心理 31
客户最关心的是自己 33
第三章 欲先征服世界，必先征服自己 36
从内心认同你的产品 36
销售最大的失败是提前放弃 37
勇于挑战才能成功 39
自信是销售成功的保障 42
成功从拒绝开始 43
用思路来寻找销售的出路 47
做最真实的自己 49
销售的最高境界是销售自己 50
销售员首先要战胜的是自己 51
第四章 熟悉一切与产品相关的知识 53
要从客户的角度熟悉产品的性能 53
让产品与市场有效衔接 55
以丰富的知识为销售做准备 59
销售员要成为产品专家 61
第五章 一句话暖人心 65
爱心表现在行为中 65
做一个会赞美的销售员 66
会说话好办事 68
买卖不成话不到 71
话要说到客户心里去 73
善于利用你的语言天赋 77
第六章 让顾客知道自己的选择没有错 80
把客户的利益放在首位 80
重视客户的不满 83
顾客认同产品的前提是认同销售员 84
客户体验是成交的关键 87
把握顾客交易前后的心理 90
第七章 细节征服顾客 93
别让细节打败你 93
在细节中发现成功的可能 94
销售员谈话“十忌” 99
细节是一个人品质的最佳体现 102
微小之处见真章 104
细节决定成败 106
第八章 我的销售记录为啥最靠前 108
销售需要创意 108
客户至上的营销原则 110
站在客户的角度思考问题 112
把客户当成朋友 115
把客户的利益放在第一位 117
换位思考的销售智慧 120
我为什么获得订单 122
了解客户的内心世界才能做好推销 125
找准客户的感觉 128
第九章 机会永远都有 131
机会是平等的 131
机会是自己创造的 133
顾客的需求就是机会 135
抓住机会就是成功 137
做一个善于把握机会的人 139
利用机会展现自己 141
机会到处都有 144
第十章 做销售就是人性的修为 148
成功是一种不断超越的快感 148
成功无须刻意的坚持 150
仪态决定第一印象 151
不蛮干，才成功 153
销售员要管好自己的情绪 155
诚信是人品的最佳体现 158
微笑能够融化冬日的寒冰 160
回避顾客的锋芒 161
善言方能得善终 163
第十一章 营造最佳的销售氛围 165
快速建立良好的沟通氛围 165
成功销售的四个“不” 170
良好的氛围有助于促进销售 173
购物环境决定顾客购买心理 176
第十二章 最专业才最能获得青睐 179
服务态度决定销售品质 179
销售员不可忽视自己的形象 181
学识可以聚拢顾客 186
让优秀成为一种习惯 189
第十三章 优质销售的内涵 191
做销售要先改变自己 191
销售的本质是服务 194
把顾客的需求放在第一位 197
信赖是销售的保证 201
吸引更多的回头客 203
第十四章 世界顶级销售员的独门秘笈 205
原一平的成功推销方法 205
世界房地产销售冠军汤姆·霍普金斯 210
世界最伟大的推销员乔·吉拉德 213
布莱恩·崔西：你也能成为推销赢家 216
弗兰克·贝特格：在不可能中找到希望 218
齐格·齐格勒的成功之旅 221