个人礼仪 2
仪容礼仪 2
一、修饰头发的礼仪 2
二、修饰面容的礼仪 3
1.眼睛 3
2.耳朵 4
3.鼻子 4
4.嘴巴 4
5.脖颈 5
三、修饰手臂的礼仪 5
1.手掌 5
2.肩臂 5
3.汗毛 6
四、修饰腿部的礼仪 6
1.脚部 6
2.腿部 7
3.汗毛 7
五、化妆的礼仪 7
1.化妆的原则 7
2.化妆的礼仪 8
3.女士如何化妆 8
举止礼仪 10
一、手姿礼仪 10
1.基本手姿 10
2.手姿禁忌 11
二、立姿礼仪 12
1.基本立姿 12
2.男子的立姿 12
3.女子的立姿 12
4.立姿禁忌 12
三、蹲姿礼仪 13
1.基本蹲姿 13
2蹲姿禁忌 13
四、坐姿礼仪 14
1.就座姿势 14
2.坐定姿势 15
3.坐姿禁忌 15
五、行姿礼仪 15
1.基本行姿 16
2.行姿禁忌 17
表情礼仪 17
一、眼神礼仪 17
1.时间 18
2.角度 18
3.部位 18
4.方式 19
5.变化 20
二、笑容礼仪 20
1.笑容种类 21
2.笑的方法 21
3.笑容禁忌 22
三、面容礼仪 22
局部表情 23
1.眉毛 23
2.嘴巴 23
3.下巴 24
4.鼻子 24
5.耳朵 24
综合表情 24
1.表示快乐 24
2.表示兴奋 25
3.表示兴趣 25
4.表示爱慕 25
5.表示敌意 25
6.表示发怒 25
7.表示严肃 26
8.表示安静 26
服装礼仪 26
一、TPO着装原则 26
1.时间原则 26
2.地点原则 27
3.场合原则 27
二、形体、肤色与服装的搭配 27
1.色彩的象征意义 27
2.服饰配色 28
3.根据体型着装 29
三、男装的类别 30
1.男士礼服 30
2.男士休闲服 31
四、如何穿好西装 31
五、女装的类别 32
1.传统礼服 33
2.职业便装 33
佩戴饰物的礼仪 33
一、佩戴手套的礼仪 33
二、佩戴围巾的礼仪 34
三、佩戴皮包的礼仪 34
四、佩戴首饰的原则 35
1.如何佩戴戒指 35
2.如何佩戴项链 36
3.如何佩戴手镯和手链 36
4.如何佩戴耳环 37
5.如何佩戴胸花与胸针 38
社交礼仪 39
社交介绍礼仪 39
一、自我介绍礼仪 39
1.自我介绍的时机 39
2.自我介绍的内容 40
3.自我介绍的分寸 41
二、他人介绍礼仪 43
1.他人介绍的时机 43
2.他人介绍的顺序 43
3.他人介绍的内容 44
4.他人介绍的应对 45
社交握手礼仪 46
一、握手的形式 46
1.三种标准的握手方式 46
2.三种不标准的握手方式 46
二、握手的时机 47
三、握手须注意的问题 47
1.握手的掌势 47
2.握手的要点 48
3.握手的时长 48
4.握手的力度 49
四、握手的禁忌 49
社交名片礼仪 50
一、交换名片的时机 50
二、交换名片的礼仪 51
1.递上自己的名片 51
2.接受他人的名片 51
三、索取名片的礼仪 52
四、婉拒他人索取名片的礼仪 52
五、名片的存放 52
1.名片的放置 53
2.名片的收藏 53
六、名片的利用 53
社交角色礼仪 54
一、准确把握自我交际角色 54
二、推销自我的礼仪 55
三、保持自信心 56
四、不容忽视的社交形象 58
五、怎样给人留下好印象 59
六、提升自我魅力值 60
社交活动礼仪 62
一、社交的五大原则 62
二、社交活动的情绪控制 63
三、调整好社交中的“期望值” 64
四、有效社交的“关键” 65
五、选择社交的最佳地点 66
六、把握社交的最佳时间 66
七、与不同性情的人相处的艺术 67
八、获得别人尊重的社交方式 68
解决社交难题的礼仪 69
一、社交中怎样重修旧好 69
二、社交中怎样应对过分的玩笑 70
三、社交中怎样消除误会 71
四、社交中怎样面对诋毁 72
五、社交中怎样增加人情味 73
六、社交中怎样向别人解释 74
七、社交中怎样让别人记住你 75
八、社交中怎样实话实说 76
九、社交中怎样寻找借口 76
十、社交中怎样赢得好人缘 78
语言礼仪 81
交谈须知 81
一、交谈礼仪的基本要求 81
二、与不同人交谈的礼仪 82
1.与年长者交谈的礼仪 82
2.与年长者交谈的禁忌 84
3.与年幼者交谈的礼仪 85
4.与异性交谈的礼仪 86
三、交谈方式的礼仪 87
1.双向共感 87
2.措辞委婉 87
3.礼让对方 87
4.适可而止 89
5.谈话气氛 89
如何成为出色的交谈者 89
一、交谈语言的要求 89
1.优雅文明的语言 90
2.五句十字礼貌语 90
3.语言准确的五个标准 91
二、交谈主题的宜与忌 92
1.交谈中适宜的主题 92
2.交谈中忌谈的主题 93
三、初次交谈应注意什么 94
1.判断谈话点 94
2.寻找共同点 95
3.发现相似点 96
4.抓住兴奋点 97
交谈者需学会的六大本领 98
一、学会赞美 98
二、学会幽默 100
1.幽默的魅力 100
2.幽默的方法 101
三、学会补救失言 102
1.借题发挥与自我解嘲 102
2.曲意翻新与表白恭维 102
3.及时改口与转移话题 103
4.顺势反驳与巧妙复位 103
5.谐音转换与半句道歉 103
6.原话重复与将错就错 104
四、学会拜访辞令 105
1.如何说进门语 105
2.如何说寒暄语 106
3.如何说晤谈语 107
4.如何说辞别语 108
五、学会聆听 108
交谈中的语言礼仪 109
一、交谈中提问的礼仪 109
1.控制谈话气氛 109
2.控制由提问到表达的过程 110
3.问话的选择 110
4.词语的选择 110
5.句式的选择 110
二、交谈中打圆场的礼仪 110
1.制造幽默的气氛 111
2.强调事件的合理性 111
3.肯定各方的价值 112
4.把事件加以善意的曲解 112
三、交谈中传达不幸的礼仪 112
1.直言相告 112
2.委婉暗示 112
3.渐次渗透 113
4.隐瞒自悟 113
5.蓄势导泄 113
四、交谈中安慰他人的礼仪 113
1.宽慰之言 114
2.互慰之言 114
3.慰藉之言 114
4.醒慰之言 114
5.谑慰之言 114
6.勉慰之言 114
五、交谈中应答的礼仪 115
1.冲破框框说本意 115
2.避重就轻化解锋芒 115
3.避实就虚答非所问 115
六、交谈中请求的礼仪 116
七、交谈中插话的礼仪 116
1.适时发言 117
2.恰当自然 117
3.以商谈的口气 118
4.观点独到新颖 118
八、交谈中表达不满的礼仪 118
1.幽默提醒 118
2.委婉点拨 118
3.直言相告 119
九、交谈中批评的礼仪 119
1.自我批评法 119
2.表扬批评法 120
3.委婉批评法 120
4.鼓励批评法 120
5.建议批评法 120
6.幽默批评法 121
7.暗示批评法 121
8.联想批评法 122
十、交谈中表达不同意见的礼仪 122
十一、交谈中拒绝的礼仪 123
1.使用敬语，扩大心理距离 124
2.说明原因，取得理解 124
3.答非所问，转移回避 124
4.不说理由 124
5.诱导对方 125
6.妥协应付法 125
十二、闲谈的礼仪 125
家庭礼仪 127
家庭成员礼仪 127
一、夫妻之间的礼仪 127
1.夫妻礼仪的六大原则 127
2.一个好丈夫必知的十条礼仪 128
3.一个好妻子必懂的十条礼仪 129
二、子女对父母的礼仪 130
1.子女要敬重父母 130
2.子女要孝顺父母 130
三、家庭同辈之间的礼仪 131
1.同辈间应宽容相处 131
2.同辈间应互爱互助 132
四、婆媳相处的四大礼仪原则 133
1.坦诚 133
2.理解 134
3.宽松 134
4.互助 135
五、女婿与岳父母相处的礼仪 136
1.善于夸奖妻子 136
2.孝敬岳父母 136
六、姑嫂之间相处的礼仪 137
1.学会宽容互谅 137
2.尝试角色转换 138
七、妯娌间相处的礼仪 138
1.心胸放宽，眼光放远 138
2.与她交朋友 139
八、邻里之间的礼仪 140
1.邻里关系的特点 140
2.与邻里交往的禁忌 141
3.与邻里交往的原则 141
家庭应酬礼仪 142
一、家庭待客礼仪 142
1.准备 142
2.迎接 142
3.递烟、上茶 143
4.陪客聊天 143
二、家庭宴请礼仪 143
1.餐具的使用礼仪 144
2.用餐时的礼仪 145
3.饮酒礼仪 146
家庭称谓礼仪 147
一、常见礼貌称谓 147
1.如何称呼自己的家人 147
2.尊称与自谦语 147
3.家庭成员的介绍 148
二、对父系亲属的称谓 148
三、对母系亲属的称谓 149
四、对兄弟姐妹亲属的称谓 149
五、对夫家亲属的称谓 150
六、对妻家亲属的称谓 150
七、常见亲属和称谓 151
公务礼仪 153
公务接待礼仪 153
一、公务接待礼仪的类别 153
1.一般公务接待礼仪 153
2.专门公务接待礼仪 154
二、公务迎送礼仪 155
1.做好迎客准备 155
2.热情迎客 155
3.陪车 156
4.下榻 156
5.安排拜访与宴请 156
6.送客 156
公务会见与会谈礼仪 158
一、会见、会谈前的准备工作 158
1.场所的布置 158
2.会见的座位安排 158
3.会谈的座位安排 158
二、会见与会谈程序 158
1.事先双方要商定 158
2.双方均应准确掌握会见的时间、地点 158
3.接待人员应在约定的时间之前到恰当地点迎候 159
4.会见、会谈前，一般安排合影 160
公务汇报工作的礼仪 160
一、下级汇报工作的礼仪 160
二、上级听取汇报的礼仪 161
公务会议礼仪 162
一、出席会议者应注意的四条礼仪 162
1.遵守时间 162
2.认真参与 162
3.有秩序地就座 163
4.发言应简练 163
二、组织者应注意的礼仪 164
三、主持人礼仪 164
四、常见的会议程序与礼仪 165
1.座谈会的程序与礼仪 165
2.例会的程序与礼仪 165
3.庆祝表彰会的程序与礼仪 166
4.纪念会的程序与礼仪 167
公务人际礼仪 168
一、一个好领导应具备的礼仪 168
1.提高个人修养 168
2.团队精神，从领导做起 168
3.用行动体贴下属 169
4.敢做敢当，拥有大家风范 169
二、员工必须具备的礼仪 170
1.准时上下班 170
2.服饰规范整洁 170
3.敢于承担责任 171
4.不让私事占用上班时间 171
5.使用礼貌用语 171
三、员工与上司相处的礼仪 172
1.摸准上司的脾气 172
2.学会跟上司相处 172
3.与上司保持适度距离的五个窍门 172
四、同事相处的礼仪 173
1.尊重、关心对方 173
2.遍开友爱之花 174
3.玩笑适可而止 174
五、异性同事相处的礼仪 175
1.办公室着装禁忌 175
2.不要越犯语言雷区 175
3.动作避免轻佻 175
4.把握与异性同事交往的分寸 175
5.反击性骚扰 177
求职礼仪 179
求职礼仪对求职者的作用 179
1.求职礼仪能体现求职者的文化素质 179
2.求职礼仪能体现求职者的道德水准 179
3.求职礼仪能体现求职者的个性特征 180
写求职信应注意的礼仪 180
1.书写规范 180
2.使用谦语 181
3.言简意赅 181
面试礼仪 182
一、求职者外在形象的重要性 182
1.打造求职形象 182
2.好形象从“头”开始 183
3.求职者化妆的基本礼仪 183
二、求职者的仪态礼仪 184
1.求职者站姿的基本要求 184
2.求职者坐姿的基本要求 185
3.求职者的走姿标准 185
4.仪态礼仪须注意的六个问题 186
三、面对招聘考官的八种礼仪 187
1.遵时守信 187
2.放松心情 187
3.以礼相待 187
4.入室敲门 188
5.微笑示人 188
6.莫先伸手 189
7.“请”才入座 189
8.递物大方 189
四、面试时的应答礼仪 189
1.面试应答原则 189
2.应答礼仪的禁忌 190
五、面试结束时的礼仪 192
六、试后必备礼仪 193
1.感谢对方 193
2.不打听结果 193
3.收拾心情 193
4.查询结果 194
5.有备无患 194
公关礼仪 195
公关人员应具备的礼仪 195
一、公关人员基本礼仪须知 195
1.品德与性格 195
2.学识与才华 196
3.仪表风度和交际能力 197
二、公关人员职业道德礼仪 198
1.公关人员职业道德礼仪的基础 198
2.国际公共关系协会成员行为准则 198
公关人际沟通礼仪 199
一、人际吸引的沟通礼仪 199
1.个人吸引力 200
2.相互吸引力 201
公关通信礼仪 202
一、公关电话礼仪 202
1.拨打电话的标准礼仪 203
2.接听电话的标准礼仪 204
公关推销礼仪 205
一、公关推销人员的综合礼仪 205
1.积极的态度 206
2.挑战自我 206
3.拥有耐心 206
4.拥有自信 206
二、公关推销礼仪 206
1.提前预约的礼仪 206
2.选择称呼的礼仪 207
3.推销过程中的礼仪 208
三、使用推销技巧的礼仪 208
1.赢得顾客信任的技巧 209
2.说服顾客的技巧 209
3.抓住推销时机 209
公关专题活动礼仪 210
一、新闻发布会的礼仪 210
1.发布会筹备的礼仪 210
2.邀请传媒人士的礼仪 212
3.发布会现场应酬的礼仪 213
4.追踪新闻界反应的礼仪 215
二、庆典仪式的礼仪 216
1.庆典筹备组应具备的礼仪 216
2.布置庆典现场的礼仪 217
3.庆典仪式的程序 217
4.主办者应具备的礼仪 218
三、赞助活动的礼仪 219
1.举办赞助会的礼仪 220
2.参加赞助会的礼仪 220
谈判礼仪 222
一、选择谈判时空的礼仪 222
1.选择谈判时间的礼仪 222
2.选择谈判地点的礼仪 223
二、布置谈判环境的礼仪 225
1.环境布置的目的 225
2.环境布置的原则 225
3.环境布置的变化 225
4.环境布置的因素 226
三、树立谈判形象礼仪 226
1.第一印象的重要性 226
2.包装谈判形象礼仪 227
3.谈判人员握手礼仪 228
4.谈判人员自我介绍的礼仪 228
四、保全对手脸面的礼仪 229
1.不要故意与人为难 230
2.不要揭人短处 230
3.不要用质问的口气 230
五、对待争辩时要注意的礼仪 231
1.一笑了之 231
2.欢迎不同的意见 231
3.不要相信你直觉的印象 231
六、营造谈判气氛的礼仪 232
1.给对方一个好的感觉 232
2.恰到好处的寒暄 232
3.避免谈判开头的慌张和混乱 232
4.调整语速 233
5.诙谐幽默 233
6.适度赞誉 233
7.实事求是，不矫揉造作 234
8.注意观察，发现对方长处 234
9.借用第三者口吻赞美对方 234
10.人身攻击是不正当的 234
七、避免谈判陷入僵局的礼仪 235
1.与不同意见者为伍 235
2.巧妙回答异议 235
3.主动跨出一步 235
八、向谈判对手提问的礼仪 236
1.注意提问的速度 236
2.注意对手的心境 236
3.提问后，给对方以足够的时间 237
4.提问应尽量保持连续性 237
九、答复谈判对手的礼仪 238
十、化解尴尬的礼仪 239
1.自嘲的妙用 239
2.暗示的运用 240
西方礼仪 241
社交礼仪 241
一、打招呼礼仪 241
二、称呼礼仪 242
三、接吻礼仪 243
四、舞会礼仪 244
五、以右为尊的礼仪 245
宴请礼仪 246
一、赴宴礼仪 246
二、点酒礼仪 247
三、用餐礼仪 248
1.餐巾的使用方法 248
2.餐具的使用方法 248
3.用餐注意事项 249
四、饮酒礼仪 251
五、用西餐时特殊情况的处理办法 252
1.碰到主人做感恩怎么办 252
2.在餐桌上弄洒了东西怎么办 253
3.刀叉掉到地上怎么办 253
4.异物入口或塞牙怎么办 253
5.吃了蒜或洋葱后，口中有异味怎么办 254
商务礼仪 254
一、美国商务礼仪 254
二、俄罗斯商务礼仪 255
三、加拿大商务礼仪 256
四、英国商务礼仪 257
五、法国商务礼仪 259
西方习俗礼仪和禁忌 261
一、美国习俗礼仪 261
二、俄罗斯习俗礼仪 263
三、英国习俗礼仪 264
四、法国习俗礼仪 266
五、西方礼仪禁忌 267
1.称呼禁忌 267
2.食品禁忌 267
3.花卉禁忌 267
4.颜色禁忌 268
5.数字禁忌 268
6.其他禁忌 269