第一章 没有规范流程，管理一切为零 3
用流程管理“解放”老板 3
流程管理“轻松”员工 5
抓住流程重点，让管理事半功倍 8
制定标准化流程，打造职业化员工 11
好的结果，来自好的流程 14
企业管理流程工具箱 17
第二章 管理秩序化，让员工享受流程之美 25
流程管理：全面提升工作效率 25
做好流程管理一定要明白这些 28
删减复杂程序，让招聘流程简单化 31
沟通顺畅，才能保证流程互相衔接 35
监管融合，工作才能顺利持久 37
建立科学的考核方法和标准 40
企业管理流程工具箱 43
第三章 决策程序化，让执行更有保障 51
告别“一言堂”，决策程序化 51
客观分析，制定决策方案 54
给决策制定一个正确、清晰的目标 56
对症下药，弄清问题的症结所在 58
做好潜在问题分析 60
企业管理流程工具箱 63
第四章 以流程为中心，实现扁平化管理 71
流程化管理的组织结构 71
工作流程实现扁平化管理 75
合理地对流程进行分类分级 81
每个人都是团队流程中的一份子 86
流程实施要落实岗位责任制 90
企业管理流程工具箱 93
第五章 客户精准化，以市场为导向 103
流程合理，立足客户 103
设计让客户满意的服务流程 105
服务流程设计的关键因素 108
极致体验，如何通过流程进行管理 111
如何建立与客户的互动流程 115
提升客户忠诚度的流程设计 118
企业管理流程工具箱 121
第六章 执行目标化，执行结果更到位 127
“执行”才是流程管理的关键 127
目标清晰，执行有方向 129
流程梳理，执行无障碍 132
拒绝借口，无条件按流程执行 134
时间管理，执行有节点 137
合理分工，确保流程落地执行 140
计划执行，结果才完美 143
确定工作执行流程的先后顺序 145
企业管理流程工具箱 148
第七章 严格检查，增加员工执行力 157
做好检查，做好“收官” 157
重视流程检查，有检查才有执行 159
做好流程绩效评估 161
没有监督，就难以贯彻到底 166
开展立足于流程改进的稽核工作 169
企业管理流程工具箱 173
第八章 优化流程，让管理更高效节能 183
做好流程优化，增强企业利润 183
从“诺基亚衰落”反思流程管理 186
掌控好流程优化的时机 189
抓住流程节点，让管理直达核心 191
做好流程整合，充分释放企业潜能 194
流程优化并非“一次性革命” 197
企业管理流程工具箱 199
第九章 形成流程文化，让员工自发自为 205
流程管理的“文化土壤” 205
流程管理的“文化意识” 210
流程再造，提高企业贯彻力 213
建立“端到端”的流程文化体系 216
推进以流程为导向的信息化建设 218
企业管理流程工具箱 221