第一章 电子商务概述 1
1.1 什么是电子商务 1
1.2 传统商务活动 2
1.2.1 商务活动的参与者 2
1.2.2 交易与市场 4
1.3 创新降低交易成本 5
1.3.1 创新 5
1.3.2 商业创新降低交易成本，提供优质服务 5
1.4 电子商务的创新 7
1.4.1 电子商务创新的基础 7
1.4.2 电子商务改变商业模式 8
1.5 适合电子商务的产品 11
1.6 电子商务企业与经营 11
1.7 电子商务的几次浪潮 14
1.8 电子商务与相关产业 14
简短回顾 16
问题与讨论 16
案例讨论 17
参考文献 18
第二章 电子商务商业模式 20
2.1 商业模式 20
2.2 电子商务的商业模式 23
2.2.1 普遍接受的电子商务模式划分方法 23
2.2.2 几种电子商务模式介绍 24
2.3 电子商务商业模式创新的推力 27
2.4 电子商务企业商业模式创新时机 29
2.5 电子商务企业商业模式构建和创新的途径 30
2.6 电子商务企业战略与商业模式的关系 32
简短回顾 34
问题与讨论 34
案例讨论 35
参考文献 36
第三章 B2C电子商务 38
3.1 B2C电子商务概述 38
3.2 B2C电子商务的类型 39
3.2.1 企业门户 39
3.2.2 自营性电子商务平台 40
3.2.3 第三方电子商务平台 41
3.2.4 拍卖网站 42
3.2.5 团购网站 43
3.2.6 虚拟社区 44
3.2.7 移动商务 46
简短回顾 49
问题与讨论 49
案例讨论 49
参考文献 52
第四章 B2B电子商务 53
4.1 B2B模式概述 54
4.1.1 B2B电子商务定义 54
4.1.2 B2B电子商务特点 54
4.1.3 B2B电子商务的优势 54
4.1.4 B2B电子商务交易的四个阶段及涉及的对象 56
4.2 B2B电子商务系统 57
4.2.1 B2B电子商务系统的组成 57
4.2.2 B2B电子商务系统的功能 58
4.3 B2B电子商务模式的类型 59
4.3.1 业务整合型B2B 59
4.3.2 中介型B2B交易平台 61
简短回顾 66
问题与讨论 66
案例讨论 66
参考文献 69
第五章 电子商务盈利模式 70
5.1 电子商务盈利模式 70
5.1.1 商品销售（含B2C和B2B商品销售） 71
5.1.2 平台经营 71
5.1.3 在线广告、竞价广告、搜索排名 73
5.1.4 数字产品服务 74
5.1.5 特殊信息收费 76
5.1.6 中介服务 77
5.1.7 线上与线下整合模式 78
5.2 盈利模式的转变 78
5.2.1 盈利模式转变 78
5.2.2 盈利模式转变的推动力 79
5.3 盈利战略 80
5.3.1 渠道冲突与互斥 80
5.3.2 解决渠道冲突的方法 80
5.3.3 电子商务盈利模式的一些趋势 81
简短回顾 84
问题与讨论 84
案例讨论 84
参考文献 88
第六章 网络营销 89
6.1 网络营销的基本概念 89
6.1.1 网络营销的定义 90
6.1.2 网络营销与传统营销的差异 91
6.1.3 网络环境下的企业营销策略传播模式 92
6.1.4 客户需求和购买行为模式的改变 93
6.2 细分市场 94
6.2.1 B2C市场细分 95
6.2.2 B2B市场细分的标准 95
6.3 网络营销方法 96
6.3.1 搜索引擎营销 96
6.3.2 E-mail营销 100
6.3.3 网络广告 103
6.3.4 网站域名 107
6.3.5 微博营销 109
6.3.6 微信营销 110
简短回顾 113
问题与讨论 114
案例讨论 114
参考文献 115
电子商务实训 117
实训1 注册成为淘宝会员 117
实训2 开店流程 122
实训3 发布宝贝（上传商品）并装修店铺 132
参考文献 136
第七章 电子商务物流 137
7.1 电子商务环境下的供应链管理 137
7.1.1 供应链中的价值创造 138
7.1.2 电子商务环境下的供应链管理 139
7.2 电子商务与物流 142
7.2.1 物流的基本功能 142
7.2.2 电子商务环境下物流的特点 143
7.2.3 电子商务与物流的关系 145
7.3 电子商务物流模式 146
7.3.1 企业自营物流模式 146
7.3.2 第三方物流模式 147
7.3.3 物流联盟 149
7.3.4 电子商务环境下我国物流模式的选择 150
7.4 电子商务下的物流信息技术 151
7.4.1 条码技术 151
7.4.2 射频（RFID）技术 154
7.4.3 卫星导航定位技术 155
7.4.4 GIS技术 155
7.4.5 EDI技术在物流领域中的应用 156
简短回顾 157
问题与讨论 157
案例讨论 158
参考文献 160
第八章 电子商务支付与结算 161
8.1 电子商务结算基础 161
8.1.1 传统的支付结算方式 161
8.1.2 网上支付与结算的兴起 165
8.1.3 网上支付与结算的实现 166
8.2 电子商务结算工具 167
8.2.1 银行卡 167
8.2.2 电子现金 168
8.2.3 电子钱包 170
8.2.4 微支付（小额付款系统） 172
8.3 网上银行与第三方支付 174
8.3.1 网上银行 174
8.3.2 第三方支付 176
8.4 移动支付 178
8.4.1 移动支付的概念 178
8.4.2 移动支付的分类 178
8.5 互联网金融 180
8.5.1 传统金融服务的互联网延伸 180
8.5.2 互联网金融 181
简短回顾 186
问题与讨论 186
案例讨论 187
参考文献 189
第九章 电子商务系统规划 191
9.1 电子商务系统规划概述 191
9.1.1 电子商务系统规划的定义 191
9.1.2 电子商务系统规划的特点 191
9.1.3 电子商务系统规划的内容 192
9.2 电子商务的战略和目标 193
9.2.1 电子商务的前景和系统定位 193
9.2.2 电子商务系统环境分析 193
9.2.3 确定企业战略 194
9.2.4 确定企业电子商务的目标 194
9.3 确定电子商务的模式及盈利模式 195
9.3.1 确定电子商务模式 195
9.3.2 电子商务的亚模式及其盈利模式 195
9.4 确定电子商务模型 196
9.5 电子商务软件开发方案 197
9.5.1 内部开发 197
9.5.2 外包 197
9.5.3 购买 197
9.5.4 SaaS模式 198
9.6 电子商务硬件开发方案 199
9.6.1 自营主机方式 199
9.6.2 主机托管方式 199
9.6.3 主机租用方式 200
9.7 可行性分析 200
9.7.1 成本收益分析 200
9.7.2 技术的可行性分析 202
9.7.3 管理的可行性分析 202
9.7.4 环境的可行性分析 203
9.7.5 可行性分析报告 203
简短回顾 207
问题与讨论 207
案例讨论 207
参考文献 215
第十章 电子商务网站开发 216
10.1 电子商务网站特点及基本功能 216
10.1.1 电子商务网站的设计思想 216
10.1.2 电子商务网站的特点 217
10.1.3 电子商务网站需要具备的基本功能 217
10.2 电子商务网站构建的工作流程 218
10.3 电子商务网站设计 218
10.3.1 网站系统的系统架构 218
10.3.2 开发技术基础 220
10.3.3 电子商务网站模块设计 224
10.3.4 网站的页面布局选择 226
10.3.5 商品化的电子商务管理系统 227
10.3.6 网站的评价指标 230
10.4 电子商务网站的安全 231
10.4.1 系统安全 231
10.4.2 数据安全 232
10.4.3 网络交易平台的安全 232
简短回顾 235
问题与讨论 236
案例讨论 236
参考文献 240
第十一章 电子商务项目管理和电子商务系统运维 241
11.1 项目 241
11.2 项目管理 243
11.3 电子商务项目管理 245
11.3.1 电子商务项目范围 245
11.3.2 电子商务时间管理 246
11.3.3 电子商务项目费用管理 247
11.3.4 电子商务项目质量管理 248
11.4 电子商务系统实施与发布 249
11.5 电子商务系统运维 250
简短回顾 255
问题与讨论 256
案例讨论 256
参考文献 258
第十二章 电子商务服务 259
12.1 电子商务服务概述 259
12.1.1 电子商务服务相关概念及发展 259
12.1.2 电子商务服务业发展的几个特点 260
12.1.3 电子商务服务业的服务类型 261
12.2 电子商务服务的体系要素 261
12.2.1 电子商务平台服务业 261
12.2.2 电子商务支撑服务业 263
12.2.3 电子商务服务业是一个动态演进的生态体系 264
12.2.4 电子商务服务业是开放共享的公共服务体系 264
12.3 电子商务服务业的显著作用 266
12.3.1 电子商务服务业降低社会交易成本 267
12.3.2 电子商务服务业促进社会分工协作 268
12.3.3 电子商务服务业引爆社会创新机会 269
12.3.4 电子商务服务业提高社会资源配置效率 271
12.4 新兴电子商务服务技术 271
12.4.1 大数据 271
12.4.2 云计算 272
12.4.3 大数据与云计算的关系 273
简短回顾 273
问题与讨论 273
案例讨论 273
参考文献 275
第十三章 电子商务环境：法律、道德与国际化 276
13.1 电子商务的法律环境 276
13.1.1 电子商务法概述 276
13.1.2 电子商务法律相关内容 276
13.1.3 电子合同 277
13.1.4 商业诽谤问题 278
13.2 知识产权 278
13.2.1 知识产权的概念 278
13.2.2 电子商务与商标权 278
13.2.3 电子商务与著作权 279
13.3 电子商务的道德问题 281
13.3.1 道德与企业网上政策 281
13.3.2 隐私权和责任 281
13.3.3 网络水军 282
13.4 网上欺诈 283
13.5 电子商务的国际视角 284
13.5.1 语言问题 284
13.5.2 文化问题 284
13.5.3 基础设施差异 285
13.5.4 世界电子商务企业 285
13.5.5 电子商务的国际化竞争 289
简短回顾 292
问题与讨论 292
参考文献 293