理论篇 1
第1章 跨境电子商务的基本概念及特点 1
1.1 跨境电子商务的相关概念 2
1.1.1 什么是跨境电子商务 2
1.1.2 什么是跨境零售 2
1.1.3 什么是电子商务 2
1.1.4 电子商务有哪些模式 2
1.1.5 电子商务有哪些功能 4
1.1.6 什么是跨境交易 5
1.1.7 跨境交易的好处有哪些 6
1.1.8 什么是国际贸易 7
1.1.9 什么是自贸区 7
1.1.10 什么是交易成本 7
1.1.11 什么是服务外包 7
1.1.12 什么是协同商务 8
1.1.13 什么是网上交易平台 8
1.1.14 网络交易平台的盈利模式有哪些 8
1.1.15 什么是电子商务通关服务平台 9
1.1.16 什么是电子商务通关管理平台 9
1.1.17 跨境电子商务有哪些模式 10
1.1.18 跨境电商平台有哪些分类 10
1.1.19 跨境电子商务的作用有哪些 12
1.2 跨境电子商务特征 13
第2章 跨境电子商务产生的背景及发展趋势 16
2.1 跨境电子商务产生的背景 17
2.2 跨境电子商务发展的主要阶段 19
2.3 跨境电子商务发展趋势 23
2.4 跨境电子商务发展的制约因素 25
第3章 跨境电子商务的理论基础 26
3.1 比较优势理论 27
3.2 交易成本理论 28
3.3 社会交换理论 29
3.4 委托代理理论 30
3.5 网络外部性理论 31
3.6 技术接受模型 32
3.7 资源依赖理论 33
3.8 协同论 35
3.9 价值网理论 36
方法篇 40
第4章 跨境电商企业发展战略 40
4.1 成本领先战略 41
4.2 动态竞争力战略 43
4.3 核心竞争力战略 45
第5章 跨境电商企业战略规划 48
5.1 成本优势战略的构建 49
5.2 动态竞争力战略的构建 51
5.3 核心竞争力战略的构建 54
第6章 跨境电商企业管理 57
6.1 跨境电商企业管理理论 58
6.1.1 供应链管理理论 58
6.1.2 核心竞争力理论 60
6.1.3 资源基础理论 61
6.1.4 规模效应（产业集群）理论 64
6.2 跨境电商企业的组织构建 67
6.2.1 成本优势战略跨境电商企业的组织构建 67
6.2.2 核心竞争力战略跨境电商企业的组织构建 69
6.3 跨境电商企业的绩效评价 71
6.3.1 绩效评价的原则 71
6.3.2 跨境电商企业绩效评价维度设计思想 72
6.3.3 跨境电商企业绩效评价指标体系的建立 73
第7章 跨境电商在线客户关系管理 74
7.1 在线客户关系管理的基本流程 75
7.2 在线客户关系管理的作用 76
7.3 在线客户关系管理的目标 77
7.4 在线客户关系管理的建立 78
7.5 在线客户的选择 80
7.6 在线客户的开发 81
7.6.1 潜在优质客户开发途径分析 82
7.6.2 客户开发过程中需注意的问题 86
7.7 在线客户价值的评价方法 86
7.7.1 在线客户价值评价的原则和目的 86
7.7.2 在线客户价值评价的基本流程 87
7.7.3 在线客户价值综合评价模型 87
7.8 在线客户的流失与挽回 90
第8章 跨境电子商务运营策略 96
8.1 跨境电子商务交易流程 97
8.2 跨境电子商务供应链管理 98
8.2.1 跨境电商供应链管理方法 98
8.2.2 为什么跨境电商要实施供应链管理 100
8.3 跨境电子商务物流管理 101
8.4 跨境电子商务支付方式 103
8.5 跨境电子商务营销策略 107
8.5.1 邮件营销策略 107
8.5.2 数字营销策略 109
8.5.3 社交媒体 111
8.6 跨境电子商务价格策略 112
8.6.1 跨境电商——速卖通的定价策略 112
8.6.2 跨境电商报价技巧 113
8.7 跨境电子商务渠道策略 116
8.8 跨境电子商务品牌策略 117
8.8.1 品牌化 117
8.8.2 品牌定位 118
第9章 跨境电子商务平台技术 120
9.1 跨境电商平台系统设计原则 121
9.2 跨境电商平台系统基本支持技术 122
9.3 面向对象的编码技术 125
9.4 跨境电商平台系统安全技术 128
9.5 跨境电商系统平台架构 130
实践篇 133
第10章 跨境电子商务案例 133
类型一 国际性巨头类跨境电商 134
案例一 全球速卖通 134
案例二 亚马逊 147
案例三 eBay 158
案例四 兰亭集势 169
类型二 B2B跨境电商 178
案例五 易唐网 179
案例六 中国制造网 189
案例七 敦煌网 197
案例八 环球资源网 209
类型三 垂直跨境电商 216
案例九 蜜芽宝贝 216
案例十 顺丰海淘 221
案例十一 图腾体育 225
案例十二 聚美优品 238
案例十三 小红书 246
类型四 运营类跨境电商 251
案例十四 天猫国际 252
案例十五 京东全球购 257
案例十六 网易考拉海购 265
案例十七 1号店 273
附录 国家、地方跨境电商政策及管理办法 280
参考文献 319