第一章 以身作则，你优秀你的班组才能优秀 1
1.做事先做人，打铁还需自身硬 2
2.秉公办事，获得大家的认可 4
3.摆正自己的位置，做好团队领头羊 7
4.敢于担当，下属干得才踏实 11
5.以大局为重，妥善处理团队冲突 14
6.团结第一，营造和谐的团队精神 18
第二章 树立威信，用真心赢得班组成员信赖 23
1.带人先带心，让员工追随你 24
2.唤醒员工的激情，在工作中散发活力 27
3.对下属要讲原则更要讲人情味 29
4.把关怀送给每一位成员 32
5.真诚相待，以宽容赢得人心 35
6.严管厚爱，以心换心 37
第三章 严守规章，用制度维护班组管理秩序 41
1.用制度说话，制度面前人人平等 42
2.维护制度的公平公正就是维护团队 45
3.遵守制度，把纪律放在第一位 48
4.工作流程规范化，好制度重在落实 51
5.令出必行，积极执行上级的任务指令 54
6.从细节下手，保证执行到位 57
第四章 强化沟通，及时顺畅传达团队信息 63
1.营造民主气氛，不搞“一言堂” 64
2.善于倾听，经常开展谈心活动 66
3.及时汇报工作，与上司保持良好沟通 69
4.尊重下属，化解班组员工的抱怨 72
5.广纳善言，让班会简洁高效 76
6.灵活运用微信、QQ等信息手段沟通 80
第五章 学会授权，把合适的权责授给合适的人 83
1.事必躬亲的人，没有做领导的命 84
2.合理授权，确保人尽其才 86
3.定岗定员，让员工各尽其责 89
4.信任下属，放手让下属去干 91
5.重视监督检查，放权不等于放任 94
6.授权收权，要做到收放自如 96
第六章 善用激励，让班组充满团队凝聚力 99
1.物质激励是员工持久工作的动力 100
2.绩效考核，把奖励送给有贡献的人 103
3.赞扬是对下属最好的鼓励 105
4.赏罚分明，奖得开心罚得心服 108
5.维护下属的自尊，批评可私下进行 110
6.欣赏员工，少一点苛求多一点鼓励 113
第七章 注重培训，打造一支学习型班组队伍 117
1.不断学习，知识是最大的资本 118
2.重视培训，强化班组人才素质 120
3.组织全员学习，创建学习型班组 123
4.提升业务技能，培养专家型的员工 127
5.学习网络技术，搞好班组信息化建设 130
6.修炼自我，锻炼班组领导能力 132
第八章 打破陈规，有创新的班组才有竞争力 137
1.班组需要有岗位创新精神的人 138
2.勇于创新，同心协力解决难题 141
3.突破常规，打破条条框框 144
4.运用创新思维，开阔创新眼界 147
5.激活创新细胞，巧用创新方法 151
6.鼓励合理化建议，打造创新型班组 154
第九章 用人所长，搞定班组中的“问题员工” 159
1.团队什么人都有，你要“因材施教” 160
2.面对“刺儿头”型员工，用长处避短处 163
3.被动型员工，激发他们的主动精神 165
4.孤僻型员工，用团队意识温暖他 167
5.情绪不稳的员工，注重心理调节 170
6.缺乏忠诚的员工，要坚决辞退 172
第十章 持续改善，加强班组精益化管理工作 175
1.以人为本，树立精益化意识 176
2.把握细节，做好质量控制 178
3.导入“6S”管理，强化现场管理水平 181
4.细致检查，及时发现和处理安全隐患 184
5.合理安排生产计划，避免班组浪费 187
6.开展班组文化建设，增强班组特色 191
附录：企业班组及班组长日常工作常用表单 194