第一章 会说话，先练好基本功 1
语言越通俗易懂，表达的效果就越好 2
条理清晰才能“说”出好话 4
用声音“迷”住对方 7
把握重点，要说就说到点子上 10
用词准确，说出的话才有分量 14
话多不如话少，简洁精练才是王道 17
“停顿”有门道，千万别小瞧 21
高明的附和让谈话高潮迭起 24
好的结束语为交谈画上完美的句点 26
第二章 懂得互动，才能把话说到对方心坎里 32
推开“寒暄”之门，以获取话题 32
好话题胜过好方法 35
会倾听，情感才能升温 38
合对方的拍子，交流自然就融洽 43
说对方乐于接受的轻松话题 46
互动的话最容易攻心 48
照顾他人的感受，才能达到互动的目的 51
揣摩对方的心理，从对方得意处切入 55
避免冷场，巧妙引出新话题 57
第三章 说服要真诚，用语言牵着对方的鼻子走 62
看清说服的对象，做到心里有数 62
打个比方给人听，更能说服对方 64
找出话题，作为说服基础 67
说服别人有几个关键步骤，要抓住要点 70
说理应掌握方式，用事实说话是核心 72
引经据典往往更具有说服力 75
忠言顺耳更利于行 78
有些话不必直说 80
站在对方的立场，将心比心 83
劝说，让对方变被动接受为主动反思 87
第四章 高超的交谈，离不开说话的技巧 92
软磨硬泡是表象，心诚才能感动对方 92
互相争论，没有真正的赢家 94
会绕圈子，才能不碰钉子 97
虚实结合才能把话说巧 100
激将有方，让对方不得不做 103
见不同的人，要说不同的话 106
找准反驳的时机进行反击 112
批评时，间接说出对方更容易接受 116
只要是善意的，谎言也美丽 119
第五章 语言幽默好沟通，有气氛才好说话 124
借题开场，打开交流的通道 124
咬文嚼字乐趣多 126
字词拆合，凸显另类的幽默 128
简话繁说，谈话的气氛需要这样调节 129
“反弹琵琶”要“弹”到点子上 131
用自我解嘲摆脱尴尬局面 135
来点“错误理解”，添点笑料 138
调侃得体才受人欢迎 142
第六章 留点空间给自己，说话要有回旋的余地 148
说话有分寸，一定要把握好“度” 148
留三分余地给自己 151
承诺不是随便说说而已 153
学会服软，把握“软硬”程度 155
给他人留足面子，请别心直口快 158
模糊一点又何妨 161
点到为止，切忌过于绝对 164
用委婉的方式表达出自己的想法 168
第七章 言之有忌，不该说的不要说 174
不要触痛别人的“疮疤” 174
闲谈莫论人是非 177
忘掉“我”，用“我们”将对方变成自己人 180
对别人的隐私要守口如瓶 183
切莫口无遮拦，避免刺伤他人 186
狂言不出，麻烦不来 189
口气要温和，“硬邦邦”的话谁都不愿听 191
玩笑不可过度，要适可而止 195
第八章 拒绝对了，既不伤自己又不伤和气 200
学会拒绝，才能减少不必要的麻烦 200
拒绝时，一定要保持尊重的态度 202
循序渐进，让对方自然接受 205
逐客令要有人情味 208
合情合理的拒绝，不会伤害到友谊 211
先认同后拒绝，不让对方难堪 215
低声细语说重话，让对方有压迫感 220
再熟悉的人，也要用“不”保护自己 223