第一章 “观之以出入，洞之以捭阖”——沟通在生活中的表现形式 1
第一节 言语沟通与非言语沟通 3
一、言语沟通 5
二、非言语沟通 23
第二节 正式沟通与非正式沟通 36
一、正式沟通 36
二、非正式沟通 38
第三节 直接沟通与间接沟通 53
第四节 单向沟通与双向沟通 54
第二章 “我思故我在”——沟通的思维素养 56
第一节 各类思维方式在沟通中的运用艺术 62
一、直觉动作思维、具体形象思维和抽象逻辑思维 62
二、聚合思维和发散思维 63
三、常规思维和创造思维 65
四、经验思维和理论思维 66
五、直觉思维和分析思维 66
六、线性思维和非线性思维 67
七、正向思维和逆（反）向思维 69
八、接受性思维与批判性思维 71
九、形式逻辑思维与辩证逻辑思维 71
十、中国式思维与西方式思维 73
第二节 逻辑思维与概念在沟通中的运用艺术 74
一、如何在沟通中区分概念的差别 75
二、沟通中如何明确概念的内涵 80
三、沟通中如何明确概念的外延 83
第三节 性质判断与性质推理在沟通中的运用艺术 85
一、判断与推理概述 85
二、性质判断与性质推理在沟通中的运用艺术 89
第四节 关系判断及关系推理在沟通中的运用艺术 108
一、关系判断的组成 108
二、关系判断的分类 109
三、关系推理 109
第五节 联言判断及联言推理在沟通中的运用艺术 111
第六节 选言判断及选言推理在沟通中的运用艺术 114
一、相容的选言判断 115
二、不相容的选言判断 117
三、选言推理应注意的问题 119
第七节 假言判断与假言推理在沟通中的运用艺术 120
一、充分条件假言判断与充分条件假言推理在沟通中的运用艺术 121
二、必要条件假言判断与必要条件假言推理在沟通中的运用艺术 125
三、充分必要条件假言判断及其推理在沟通中的运用艺术 130
四、三种假言推理的其他形式 131
第八节 负判断的等值判断与等值推理在沟通中的运用艺术 133
一、性质判断的负判断在沟通中的运用艺术 133
二、联言判断的负判断在沟通中的运用艺术 135
三、选言判断的负判断在沟通中的运用艺术 136
四、假言判断的负判断在沟通中的运用艺术 139
第九节 二难推理在沟通中的运用艺术 141
一、二难推理在沟通中的结构及基本形式 142
二、二难推理在沟通中的省略式 145
三、沟通中驳斥二难推理的方法 146
第十节 形式逻辑基本规律在沟通中的相关问题分析 150
一、同一律在沟通中的相关问题分析 150
二、矛盾律在沟通中的相关问题分析 152
三、排中律在沟通中的相关问题分析 153
第三章 “知者不失人，亦不失言”——沟通的语言素养 155
第一节 沟通中的方言现象分析 155
一、社会方言在沟通中的运用艺术 156
二、地域方言在沟通中的运用艺术 158
第二节 沟通中的言意不对等现象分析 160
一、理性意义在沟通中的“所指”分析 161
二、附加意义在沟通中的“能指”分析 162
第三节 沟通中语言要素的变异形式与理解技巧 166
一、语音变异的含义与表现 166
二、词汇在交际中的变异形式及其意义 168
三、语法在沟通中的变异形式 172
第四章 “口乃心之门户”——沟通的心理素养 174
第一节 心理环境对沟通策略的影响分析 175
一、妒忌心理 175
二、虚荣心理 176
三、自卑心理 177
四、深层心理 178
五、无意识心理 180
六、比较心理 181
七、好心情效应 182
八、自我防御心理 182
九、沟通中的心理阻抗 186
第二节 自我形象管理理论对沟通策略的启示 190
第三节 人格理论对沟通策略的影响分析 195
一、人格类型理论对沟通的启示 195
二、柏恩的相互作用分析人格理论对沟通策略的启示 200
第四节 “乔哈里窗理论”对沟通的启示 208
一、“乔哈里窗”对沟通的启示一，即如何利用公开区 209
二、“乔哈里窗”对沟通的启示二，即如何对待隐蔽区 210
三、“乔哈里窗”对沟通的启示三，即如何对待盲区 211
四、“乔哈里窗”对沟通的启示四，即如何对待封闭区 212
第五节 人际交往发展阶段理论对沟通的启示 213
第六节 交往需要论对沟通的启示 215
一、舒茨的人际需要的三维理论 215
二、马斯洛的人际交往需要理论对沟通的启示 217
第五章 “不学礼，无以立”——沟通的礼仪素养 220
第一节 如何以礼推开沟通之门 221
一、化妆的礼仪 221
二、问候寒暄的礼仪 222
三、介绍礼仪 224
四、致意礼仪 225
五、称呼礼仪 228
第二节 如何在沟通过程中以礼相待 230
一、语言使用的礼仪 230
二、交谈礼仪 231
三、插话礼仪 233
四、拒绝礼仪 233
五、道歉的礼仪 235
六、请求的礼仪 236
第三节 如何为沟通画上圆满句号 237
一、告别礼仪 238
二、赠送礼物的礼仪 239
三、接受礼物的礼仪 239
四、回礼礼仪 239
第六章 “凡益之道，与时偕行”——互联共享时代公众沟通的媒介素养 241
第一节 互联共享时代媒介公民的沟通特征 241
一、互联共享时代媒介公民的沟通特点 241
二、互联共享时代带来的负面问题 242
第二节 互联共享时代公众媒介的素养要求 244
一、作为信息沟通的受众者，要有批判性地理解媒介信息的素养，以提高对负面信息的免疫力 245
二、作为信息沟通的传播者，要具有传媒精神的职业素养 245
三、作为信息沟通的参与者，要遵守并践行公众媒介规范 245
第七章 “绝知此事要躬行”——沟通的操作素养 247
第一节 参与性技术在言语沟通中的操作技巧 248
一、倾听技术 248
二、同理心（共情）技术 255
三、重复技术 265
四、沉默技巧 267
五、即刻性技术 268
六、具体化技术 272
七、释义技术 275
八、情感反应技术 279
第二节 影响性技术在言语沟通中的操作技巧 282
一、探询技术 283
二、解释技术 287
三、面质技术 289
四、提供信息技术 292
参考文献 296
后记 298