引子 1
第一章 构建信任体系：担保交易 5
初入淘宝 7
花名文化 10
解决信任难题 12
第一笔交易 16
马云的远见 18
迅速流行 21
第二章 支付宝的独立 25
不堪重负 27
老陆来杭 31
筹备支付宝 32
与工商银行合作 34
系统发布 37
虚拟账户的意义 39
第三章 “出淘” 41
马上到客户身边去 43
价值观之源 46
“裸奔”文化 51
艰难定位 54
第四章 重拾初心 57
马云发火 59
彭蕾履新 62
骆驼大会 66
回归用户价值 70
第五章 快捷支付 77
提高支付成功率 79
“支付宝卡通”登场 81
谈判高手 84
控制资损率 89
快捷支付的意义 91
第六章 私有化争议 95
面对诘问 97
斩断VIE 99
利益调整 102
补偿协议达成 105
第七章 技术攻艰 109
“双十一” 111
三代架构 115
支付宝三期 119
账务三期 125
敬畏之心 130
第八章 从支付到金融：余额宝诞生 139
莫干山会议 141
蚂蚁金服成立 143
祖国明与周晓明的电话 146
二号项目 151
闭关 154
技术升级 158
触碰金融利益 161
余额宝的意义 167
第九章 ALL IN无线 171
动员大会 173
“乌合之众干干干” 178
“偷袭珍珠港” 182
打通社交关系链 184
9.0版本：定位生活平台 187
第十章 有灵魂的组织 191
困惑 193
顿悟 196
Hold住场 198
HR 3.0 201
“心脑体水乳交融” 204
锻造组织文化 206
第十一章 安全升级 211
1000天零资损 213
支付宝用户保障体系 218
CTU：智能风控大脑 226
支付宝账户安全保险 230
第十二章 拥抱监管：网商银行成立 235
离开体制 237
从H5学起 240
拥抱监管 242
“无微不至”的业务 246
第十三章 让信用等于财富 251
初心 253
大数据征信 254
芝麻分 257
第十四章 农村金融 261
服务生态 263
信贷撬动农业供应链 265
大中台战略 268
第十五章 全球化 273
“三板斧” 275
投资 278
O2O 281
当印度遇到中国 284
Paytm的“彭蕾” 286
10年服务20亿人 288
第十六章 未来 291
开放 293
张力 296
传承 301
附录 303
后记 305