第一章 导论 1
第一节 研究背景、目的与意义 1
一、研究背景 1
二、研究目的与意义 2
第二节 国内外相关研究综述 4
一、电子商务相关文献综述 4
二、第三方物流相关文献综述 6
三、电子商务物流相关文献综述 19
第三节 研究内容与方法 23
一、研究内容 23
二、研究方法 24
第二章 电子商务综合物流平台的构建环境及可行性 27
第一节 电子商务的现状与发展趋势 27
一、电子商务的发展现状与趋势 27
二、电子商务与物流的关系 33
三、电商物流体系及主要内容 34
第二节 构建综合物流平台的价值和可行性 38
一、综合物流平台的高效性促进电子商务的发展 38
二、综合物流平台能够有效降低物流成本 39
三、综合物流平台提升电商物流的总价值 40
四、构建电子商务综合物流平台的可行性 43
第三章 电子商务综合物流平台的功能和参与主体 46
第一节 电子商务综合物流平台的特征与功能 46
一、电子商务综合物流平台的涵义 46
二、电子商务综合物流平台的特征 47
三、电子商务综合物流平台的功能 49
第二节 电子商务综合物流平台的参与主体 52
一、综合物流平台提供者 52
二、物流服务商 56
三、物流服务需求者 56
第四章 电子商务综合物流平台及子平台构建 63
第一节 电子商务综合物流平台的构建 63
一、电子商务综合物流平台总框架 63
二、传统电子商务物流模式比较分析 65
三、电子商务综合物流平台的模式 67
第二节 区域仓储平台的构建 69
一、区域仓储平台的定义与功能 70
二、区域仓储信息系统框架 72
三、区域仓储物流全过程管理 73
第三节 物流配送平台的构建 75
一、物流配送平台的定义及功能 75
二、物流配送平台的模式设计 77
三、物流配送平台的运作机理 80
第五章 电子商务综合物流平台的运营 85
第一节 平台加入模式 85
一、物流企业硬件设施的基本要求 85
二、物流企业的能力要求 86
三、物流企业的加入程序 88
第二节 业务承接与分配模式 89
一、业务承接与分配原则 89
二、业务承接方法与分配模型 91
三、业务承接与分配流程 95
第三节 物流企业服务评价体系 97
一、物流企业服务评价指标的选择 98
二、物流企业服务评价指标权重的确定 99
三、基于服务评价结果的奖惩措施 102
第六章 电子商务综合物流平台的运营保障体系 105
第一节 电子商务综合物流平台运营的信息系统 105
一、信息系统的构成 105
二、信息系统的风险识别 108
三、信息系统的风险控制体系 112
第二节 电子商务综合物流平台运营质量保障体系 116
一、运营质量保障体系模型框架 116
二、运营质量指标体系的构建原则 118
三、运营质量影响指标体系 119
四、综合物流平台运营质量控制方法 123
第三节 综合物流平台运营绩效评价系统 126
一、运营绩效评价系统的构建原则 126
二、基于平衡计分卡的指标体系的构建 127
三、运营绩效的模糊评价过程及结果 130
参考文献 135