第1章 引言 1
1.1 理论背景与实践意义 3
1.1.1 开放式创新的提出与理论深化发展 3
1.1.2 缺乏针对服务企业创新管理的理论与应用研究 5
1.1.3 实践意义 6
1.2 研究内容和研究方法 8
1.2.1 研究内容 8
1.2.2 研究方法 10
第2章 知识密集型服务业的源起与发展 12
2.1 知识密集型服务业的演进历程 12
2.2 知识密集型服务业的内涵 14
2.3 知识密集型服务业的分类 17
2.4 知识密集型服务的特征 19
2.4.1 知识密集型服务资源投入方面的特征 20
2.4.2 知识密集型服务生产过程方面的特征 22
2.4.3 知识密集型服务产出方面的特征 25
第3章 开放式创新研究的理论回顾 27
3.1 开放式创新研究的理论基础 27
3.1.1 熊彼特创新理论 28
3.1.2 企业理论与资源基础观理论 29
3.1.3 产业组织理论与动态能力理论 29
3.2 开放式创新产生的背景动因、概念内涵与模式 30
3.2.1 开放式创新产生的背景与动因 30
3.2.2 开放式创新的概念内涵 32
3.2.3 开放式创新的模式 36
3.3 开放式创新研究的发展趋势 38
3.3.1 文献的搜集方式与基本分布 38
3.3.2 文献的主题和内容汇总 40
第4章 开放式创新的实证研究综述 49
4.1 开放式创新的构成维度 49
4.1.1 基于资源获取的研究视角：资源类型、获取程度和获取方式 49
4.1.2 基于参与主体的研究视角：单一主体、双主体和多主体 54
4.1.3 基于资源获取和参与主体的综合研究视角 60
4.2 开放式创新的前置因素 61
4.2.1 基于市场和行业特征的前置因素研究 61
4.2.2 基于组织和产品特征的前置因素研究 63
4.2.3 基于双重视角的前置因素研究 64
4.3 开放式创新与绩效的关系 67
4.3.1 以创新绩效为评价标准的研究 67
4.3.2 以创新绩效、市场绩效和财务绩效等综合绩效为评价标准的研究 70
4.4 开放式创新实证研究的总结与评价 72
4.4.1 开放式创新的构成维度 72
4.4.2 开放式创新的前置因素 76
4.4.3 开放式创新与绩效的关系 78
4.4.4 开放式创新可行性的内部基础性要素：知识管理能力 81
4.4.5 开放式创新必要性的外部基础性要素：环境不确定性 82
第5章 银行业开放式创新：模型与假设 84
5.1 银行业特征及创新战略特点 84
5.1.1 银行业特征：知识密集性、技术密集性、高互动性和高风险性 84
5.1.2 银行业创新战略特点 87
5.2 模型构建方法 92
5.2.1 访谈调研法对探索性研究的贡献 92
5.2.2 个案访谈为主、座谈会议为辅的综合访谈实施情况 93
5.2.3 访谈资料对银行创新特征的挖掘与启示 96
5.3 整体概念模型的提出与构建思路 98
5.3.1 整体概念模型的提出与基本内容 98
5.3.2 开放式创新战略构成与以往研究的比较 99
5.3.3 开放式创新战略研究引入综合绩效的必要性 101
5.3.4 知识管理能力在战略与创新绩效关系间的调节效应 102
5.4 概念模型的构成维度 103
5.4.1 开放式创新构成维度的选择与解释 103
5.4.2 产品创新构成维度的选择与解释 106
5.4.3 信息技术创新构成维度的选择与解释 107
5.4.4 知识管理能力构成维度的选择与解释 109
5.4.5 经营绩效构成维度的选择与解释 112
5.5 研究假设的设立 113
5.5.1 开放式创新的二阶因子结构及各外部主体参与程度假设 113
5.5.2 开放式创新与产品创新的关系假设 114
5.5.3 开放式创新与信息技术创新的关系假设 115
5.5.4 知识管理能力的调节效应假设 116
5.5.5 产品创新、信息技术创新与经营绩效的关系假设：交互效应 118
5.5.6 开放式创新与经营绩效的关系假设：中介效应 119
第6章 银行业开放式创新：量表开发与实证检验 122
6.1 研究设计 122
6.1.1 研究层面：银行产品创新和信息技术创新 122
6.1.2 研究对象：中国市场银行的分行 123
6.1.3 研究设计的整体流程 125
6.1.4 测量量表的开发 126
6.1.5 调研问卷的发放与回收 129
6.2 实证检验 130
6.2.1 描述性统计分析 130
6.2.2 正态性检验 132
6.2.3 信度和效度检验 132
6.2.4 研究假设检验 135
6.3 研究结论与启示 147
6.3.1 研究结论 147
6.3.2 管理启示 151
第7章 通信服务业开放式创新案例 156
7.1 中国联通 156
7.1.1 公司简介 156
7.1.2 与利益相关者协同创新 157
7.2 爱立信 162
7.2.1 公司简介 162
7.2.2 从设备制造商向软件和服务提供商转变 163
7.3 高通 168
7.3.1 公司简介 168
7.3.2 构建开放式商业模式 169
第8章 咨询服务业开放式创新案例 175
8.1 德勤会计事务所 175
8.1.1 公司简介 175
8.1.2 打造全球服务价值网络 176
8.2 埃森哲 182
8.2.1 公司简介 182
8.2.2 服务模块化 184
8.3 麦肯锡 188
8.3.1 公司简介 188
8.3.2 知识管理能力 189
附表 194
参考文献 201