第一章 服装网络营销概述 1
第一节 服装网络营销的发展 2
一、服装网络营销的起步阶段 2
二、服装网络营销的爆发阶段 3
三、服装网络营销的多元持续发展阶段 3
第二节 服装营销的本质 5
消费者对服装的需求 5
二、顾客让渡价值最大化 6
第三节 服装网络营销的特点 7
一、营销系统一致 7
二、营销组合一致 8
三、产品组合差异大 8
四、促销方式差异大 8
第二章 网上服装消费者分析 9
第一节 网上消费者的特征 10
一、人群特征 10
二、时间特征 12
三、消费特征 14
第二节 网上消费者行为分析 15
一、淘宝指数 16
二、百度指数 19
三、市场调研 20
第三章 网上服装产品 25
第一节 核心产品 26
一、生理需求 26
二、社交需求 27
三、尊重需求 28
第二节 形式产品 29
一、产品视觉页面的构成 30
二、产品实物 46
三、产品组合 55
第三节 附加产品 57
一、客服 57
二、售后保障措施 58
三、顾客体验 60
第四章 网上服装价格 63
第一节 定价的方法 64
一、成本导向定价法 64
二、需求导向定价法 65
三、竞争导向定价法 66
四、产品组合定价策略 67
第二节 价格的调整 67
一、价格的测试 68
二、网络促销定价 68
第五章 网上服装促销 71
第一节 网络广告 72
一、网络广告联盟 73
二、网络广告的分类 74
三、网络广告的优势 76
四、网络广告存在的问题 77
五、网络广告的投放技巧 78
第二节 SEO 79
一、网站SEO基础 80
二、淘宝网的SEO 81
第三节 直通车 84
一、直通车的功能 86
二、直通车的作用 87
三、直通车的推广方式 88
四、直通车的使用技巧 89
五、直通车选词 91
第四节 钻石展位 94
一、钻展的展位 95
二、钻展的成本 95
三、钻展成功的要素 96
四、钻展的流程 97
五、钻展的投放及估算规则 98
第五节 淘宝客 98
一、淘宝联盟 99
二、淘客 100
第六节 社会性网络服务（SNS） 105
一、微博推广 105
二、微信推广 107
第七节 网店常用的销售促进方式 109
一、惠赠 109
二、套餐 110
三、包邮 110
四、会员制度 111
五、赠送优惠券 111
第六章 网上销售渠道 113
第一节 销售渠道综述 114
一、直接分销渠道 114
二、间接分销渠道 114
三、渠道的选择 115
第二节 服装网络销售平台 118
一、B2C商城渠道 118
二、C2C渠道 119
三、其他网上渠道 120
四、网络分销渠道 121
第三节 体验店 122
一、体验店的作用 122
二、体验店的要点 123
第七章 服装网店管理 125
第一节 网店组织结构与工作职责 126
一、总经理岗位描述 126
二、商品部副总经理岗位描述 127
三、运营部副总经理岗位描述 129
第二节 运作总流程 131
一、工作内容 131
二、工作流程图 133
第三节 部门工作流程与职责 133
一、开发部工作流程（商品部） 133
二、买手部工作流程（商品部） 135
三、运营部工作流程 137
四、视觉部工作流程 139
五、物流部工作流程 141
六、客服部工作内容 142
第四节 网店业绩管理要点 145
一、客单价 145
二、转化率 145
三、访客数 146
四、点击率 146
五、展现量 146
六、退款额 146
第五节 网店DSR管理要点 146
一、对商品不满意 147
二、对客服不满意 147
三、对物流不满意 147
四、对恶意评价 148
第六节 网店客服话术技巧 148
一、售前客服 148
二、售后客服 149
三、话术技巧 149
参考文献 151