第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的概念 2
1.1.1 电子商务的定义 2
1.1.2 电子商务的主要功能 3
1.2 电子商务的分类与特征 5
1.2.1 电子商务的分类 5
1.2.2 电子商务的特征 11
1.3 电子商务系统的概念模型 14
1.3.1 电子商务实体 14
1.3.2 电子交易市场 15
1.3.3 交易事务 16
1.3.4 电子商务中的“四流” 16
1.4 电子商务系统框架 17
1.4.1 网络基础层 17
1.4.2 多媒体内容和网络表示层 18
1.4.3 消息／信息发布与传输层 18
1.4.4 一般业务服务层 18
1.4.5 公共政策、法规、隐私权问题 19
1.4.6 文档、安全、网络协议的技术标准 19
1.4.7 电子商务应用层 19
1.5 电子商务对当今社会的影响 20
1.5.1 电子商务对社会经济的影响 20
1.5.2 电子商务对政府的影响 21
1.5.3 电子商务对企业的影响 21
1.5.4 电子商务对个人的影响 23
1.6 电子商务的产生和发展 25
1.6.1 电子商务的产生 25
1.6.2 电子商务的发展阶段 27
1.6.3 中国电子商务发展趋势 29
本章小结 30
思考题 31
案例分析题 31
第2章 电子商务模式 33
2.1 电子商务模式含义及分类 35
2.2 B2B电子商务模式 35
2.2.1 B2B电子商务模式的概念和特点 35
2.2.2 B2B电子商务模式的分类 36
2.2.3 B2B网站赢利主要方式 38
2.3 B2C电子商务模式 40
2.3.1 B2C电子商务的主要模式类型 40
2.3.2 B2C电子商务企业类型 42
2.3.3 B2C电子商务的收益模式 43
2.4 C2C电子商务模式 45
2.4.1 C2C电子商务模式的概念和发展 45
2.4.2 C2C电子商务的主要运作模式 45
2.4.3 C2C电子商务的交易过程 46
2.5 O2O电子商务模式 48
2.5.1 O2O模式的定义 48
2.5.2 O2O线上线下如何对接 48
2.5.3 O2O模式的网站 48
2.5.4 O2O模式商务的关键 49
2.5.5 O2O和B2C的区别 49
2.6 ITM——未来发展新趋势 49
本章小结 52
思考题 52
第3章 电子商务技术 53
3.1 计算机网络技术 53
3.1.1 计算机网络的概念 53
3.1.2 网络分类 54
3.1.3 网络体系结构 56
3.2 Internet技术 59
3.2.1 Internet概念 59
3.2.2 TCP/IP协议 59
3.2.3 IP地址和域名 61
3.2.4 Internet的服务功能 63
3.3 Web技术 64
3.3.1 Web概述 64
3.3.2 超文本与超媒体 65
3.3.3 Web浏览器 66
3.3.4 URL 67
3.4 Intranet与Extranet技术 68
3.4.1 Intranet 68
3.4.2 Extranet 69
3.5 EDI技术 70
3.5.1 EDI概述 70
3.5.2 EDI构成要素 71
3.5.3 EDI系统功能模型与工作原理 73
3.5.4 EDI系统 74
3.6 移动电子商务技术 76
3.6.1 移动电子商务及其应用 76
3.6.2 无线应用协议（W.AP） 77
3.6.3 移动IP 78
3.6.4 蓝牙（Bluetooth） 79
3.6.5 通用分组无线业务（GPRS） 80
本章小结 81
思考题 81
案例分析题 81
第4章 电子商务Web开发技术 83
4.1 Web技术相关简介 83
4.1.1 Web的起源和架构 83
4.1.2 Web运作原理 84
4.1.3 静态网页和动态网页 86
4.2 Web开发技术 87
4.2.1 Web客户端开发技术 87
4.2.2 Web服务器端技术 93
4.2.3 Web未来开发技术 101
4.3 JavaScript脚本语言基础 106
4.3.1 JavaScript简介 106
4.3.2 JavaScript的语言基础 107
4.3.3 JavaScript的控制结构 111
4.3.4 JavaScript的函数 118
4.3.5 基于对象的JavaScript语言 120
4.3.6 事件驱动及事件处理 125
4.3.7 JavaScript主要对象 128
本章小结 133
思考题 134
案例分析题 134
第5章 电子商务营销 136
5.1 网络营销概述 136
5.1.1 网络营销的概念 136
5.1.2 网络营销特点和功能 137
5.1.3 网络营销环境分析 138
5.2 网络市场调研 139
5.2.1 网络市场调研的含义及主要特点 139
5.2.2 网络市场调研的基本步骤 140
5.2.3 网络市场调研的方法 141
5.3 网络营销的市场细分和定位 144
5.3.1 网络市场的细分 144
5.3.2 细分网络市场的方法 144
5.3.3 网络市场定位 145
5.4 网络营销基本策略 146
5.4.1 网络营销产品策略 146
5.4.2 网络营销品牌策略 147
5.4.3 网络营销定价策略 148
5.4.4 网络营销促销策略 150
5.4.5 网络营销渠道策略 151
5.5 Web 2.0的网络营销 153
5.5.1 Web 2.0网络营销特点 153
5.5.2 Web 2.0营销方式 156
5.6 微博营销 162
5.6.1 微博营销的优势 162
5.6.2 微博营销策略 163
5.6.3 微博营销的模式 163
5.6.4 开展微博营销的注意事项 165
5.7 微信营销 166
5.7.1 微信营销的定义和功能 166
5.7.2 微信营销的优势 167
5.7.3 微信的发展前景 168
5.7.4 微信营销目前需要克服的问题 169
5.7.5 微信营销的运营模式 169
本章小结 171
思考题 171
案例分析题 171
第6章 电子支付 173
6.1 传统支付与电子支付 173
6.1.1 传统支付 173
6.1.2 电子支付 176
6.2 电子支付工具 177
6.2.1 电子货币 178
6.2.2 电子支票 179
6.2.3 电子信用卡 180
6.3 网上银行 181
6.3.1 网上银行概述 181
6.3.2 网上银行业务 182
6.3.3 支付网关 183
6.4 电子支付的安全协议 184
6.4.1 SSL协议 184
6.4.2 SET协议 188
本章小结 191
思考题 192
案例分析题 192
第7章 电子商务系统设计与开发 195
7.1 电子商务系统规划 195
7.2 电子商务系统设计与开发 196
7.2.1 电子商务系统设计与开发流程 196
7.2.2 电子商务系统需求分析 196
7.2.3 电子商务系统设计 197
7.2.4 电子商务系统主要功能模块 198
7.2.5 软、硬件环境的要求 199
7.2.6 主要软件技术 200
7.3 电子商务网站的ISP选择与域名注册 206
7.3.1 ISP选择 206
7.3.2 域名选择 206
7.4 电子商务系统测试与维护 207
7.5 电子商务系统开发实例 208
7.5.1 综合程序案例 208
7.5.2 基于ASP.net的古筝信息系统设计与开发 210
7.5.3 基于ASP.net的校友录网上平台设计与开发 215
7.5.4 基于ASP的POOH SHOP网站信息管理系统 220
本章小结 229
思考题 229
第8章 电子商务物流 230
8.1 物流的基本概念 230
8.2 现代物流 231
8.3 电子商务物流 233
8.3.1 电子商务与物流关系 233
8.3.2 电子商务物流特点 234
8.4 第三方物流 236
8.4.1 我国第三方物流的现状 236
8.4.2 我国第三方物流的发展思路 237
8.5 第四方物流 239
8.5.1 第四方物流概念 239
8.5.2 我国第四方物流的发展 240
8.5.3 推动第四方物流发展的措施 241
8.5.4 我国发展第四方物流的思路 243
8.6 电子商务物流配送 244
8.6.1 网上购物的概念及优势 244
8.6.2 网上购物的物流形式 245
8.6.3 影响网上购物的因素 246
8.6.4 突破网上购物的瓶颈 246
8.7 电子商务物流的发展 248
8.7.1 电子商务对现代物流业的发展起着至关重要的作用 248
8.7.2 电子商务对现代物流业发展产生的影响 248
8.7.3 电子商务推动现代物流业的发展趋势 250
8.7.4 世界物流的发展趋势 251
8.8 电子商务物流系统的设计与开发 253
本章小结 253
思考题 254
案例分析题 254
第9章 企业电子商务应用 255
9.1 企业信息化和电子商务 255
9.1.1 企业信息化概述 255
9.1.2 企业信息化与电子商务之间的关系 256
9.1.3 企业发展电子商务的紧迫性 258
9.2 电子商务下企业信息化的建设 259
9.2.1 电子商务环境下的企业信息化 259
9.2.2 电子商务流程再造 261
9.2.3 电子商务环境下企业信息化的建设方向和趋势 264
9.2.4 企业门户建设 265
9.3 企业电子商务的构建战略 268
9.3.1 企业电子商务的分类 268
9.3.2 企业电子商务构建战略 270
9.4 企业电子商务应用开发框架 275
9.4.1 基于J2EE的电子商务平台框架 275
9.4.2 基于Microsoft.net的电子商务平台框架 277
9.4.3 J2EE和.net技术平台比较 278
9.5 电子采购 280
9.5.1 电子采购的发展现状 280
9.5.2 企业电子采购的方式 283
9.5.3 企业电子采购平台构建方案 285
9.6 客户关系管理 289
9.6.1 电子商务下客户关系管理的重要性 289
9.6.2 CRM系统框架 290
本章小结 294
思考题 294
案例分析题 295
参考文献 296