第一章 美国医院管理历程 1
开篇案例：学而时习之 2
美国医院发展简史 6
美国医院分类 8
医疗相关的重要政府部门 28
美国医院评估体系 30
基于价值的购买政策 38
美国患者满意度调查评价机构 42
美国医院管理职业化之路 44
现代医院管理三层模型 55
第二章 标准化医院管理 59
开篇案例：三层模型应对医改挑战 60
营造合理的组织文化和价值观 64
建立适当的组织架构和团队 75
应用具体的管理工具 96
第三章 美国医院质量管理 113
开篇案例：医院首席质量官 114
美国医院质量监督与改进体系 126
营造适当的医院质量管理文化 137
建立医院质量管理组织架构和团队 140
应用具体的质量提升工具 143
第四章 医院人力资源管理 157
开篇案例：入职培训日 158
人力资源管理的文化与价值观 161
人力资源组织架构和团队 163
人力资源管理工具 169
保护医疗工作者 179
护理人力资源管理 184
第五章 患者与家属体验管理 195
开篇案例：体验以患者为中心的服务 196
营造患者体验的文化 200
建立患者体验管理的组织架构 204
应用工具提升患者体验 210
第六章 医院财务管理与战略支持 225
开篇案例：青藤医院癌症中心战略规划 226
美国医院财务管理 232
营造合理的财务管理文化 234
建立合理的财务管理架构 236
财务管理工具 238
第七章 医院营销与社区融合 245
开篇案例：又到院庆时 246
营造社区管理文化 248
社区管理组织架构 258
应用社区管理工具 261
第八章 医生和医生组织管理 277
开篇案例：小张和小李的故事 278
医生成才之路 281
美国医生与医院的关系 289
医院与医生管理新趋势 292
医生管理中营造的文化 297
医生管理的组织架构 303
医生管理工具 305
第九章 未来医院 309
开篇案例：未来医院 310
医疗信息化 313
未来医院信息化管理的文化 325
未来医院信息化的管理组织架构 330
未来医院信息化管理工具 332
后记 348
参考和引用文献 350
图表引用文献 362
关键词索引 374