前言 1
基础篇 2
第一章 导论 2
第一节 出境旅游领队在旅游业中的地位 4
第二节 出境旅游领队在我国旅游业中的发展历程 7
第三节 出境旅游领队与旅游业 12
第四节 出境旅游领队与其他旅游产业 14
复习与思考 20
第二章 出境旅游领队应该具备的资格和素质要求 22
第一节 国家对出境旅游领队的相关政策规定 24
第二节 出境旅游领队的从业资格和素质要求 29
第三节 出境旅游领队必须具备的专业条件 37
第四节 出境旅游领队引导旅游者在境外文明旅游 41
复习与思考 44
第三章 出境旅游领队必须储备的相关知识 46
第一节 护照与签证的基本知识 48
第二节 出境旅游交通的相关知识 54
第三节 保险的相关知识 65
复习与思考 71
操作篇 74
第四章 出团前的工作 74
第一节 接受带团任务与分析 80
第二节 组织开好行前说明会 86
第三节 行装准备 95
第四节 知识准备 100
实践与训练 101
第五章 行程与带团中的工作 104
第一节 中国出国（境）手续 105
第二节 旅途飞行途中 117
第三节 目的地国家（地区）入境手续 123
第四节 旅途中转机 128
第五节 出境旅游领队在境外带团期间的主要工作 131
第六节 目的地国家（地区）离境 142
第七节 中国入境手续 148
实践与训练 154
第六章 带团返回后的工作 155
第一节 与组团社计调人员进行工作交接 156
第二节 进行所带团的财务报销工作 158
第三节 对游客的后续服务 158
实践与训练 159
技能篇 164
第七章 了解出境旅游者心理 164
第一节 出境旅游体验与旅游者类型 165
第二节 出境旅游服务的心理过程 170
第三节 妥善经营出境旅游者心理 175
复习与思考 177
第八章 带团的操作技巧 179
第一节 在餐饮时 180
第二节 在酒店时 187
第三节 在乘坐交通工具时 190
第四节 在参观游览景点时 195
第五节 在参观购物商场时 199
复习与思考 202
第九章 讲解的技巧 204
第一节 出境旅游领队讲解应该遵循的原则和要求 206
第二节 把握讲解配合要诀 209
第三节 出境旅游领队人员讲解的技巧 210
第四节 出境旅游领队人员讲解的方法 212
复习与思考 216
第十章 事故的处理与预防 218
第一节 突发性事件的处理 220
第二节 技术性事件的处理 225
第三节 目的地国家或地区突发事件的处理 228
第四节 目的地国家或地区非正常交通情况的处理 231
第五节 各种事故的预防 233
第六节 自然灾害应急处理 235
第七节 出境旅游急救知识 238
复习与思考 242
参考文献 243