第一章 无处不在的公共关系——公共关系的含义、表现和作用 1
第一节 公共关系的含义 3
第二节 公共关系的表现 11
第三节 公共关系的作用 16
第二章 “我公关”与“被公关”——公共关系的主体、客体与类型 27
第一节 公共关系的主体 29
第二节 公共关系的客体 34
第三节 公共关系的类型 38
第三章 打造公关的“车”与“桥”——公共关系中的传播与沟通 49
第一节 公共关系中的传播 51
第二节 公共关系中的沟通 59
第三节 公共关系中传播与沟通的关系 68
第四章 让过程有序地推进——公共关系的过程管理 75
第一节 调研与计划 77
第二节 执行与应变 87
第三节 公关活动评估 95
第五章 有“舞台”还要有好“演员”——公关人员的素质能力要求 101
第一节 公关人员的综合素质要求 103
第二节 公关人员的业务能力要求 116
第六章 别忘了“家和万事兴”——组织内部的公共关系 123
第一节 组织与员工的关系 125
第二节 组织与投资者的关系 132
第三节 企业文化与公共关系的结合 138
第七章 做社会网络中的“蜘蛛人”——组织对外的公共关系 145
第一节 社会网络中的各种关系 147
第二节 网络关系的保养与维修 156
第三节 组织的社会责任 161
第八章 说服你的听众——公关视域中的沟通技巧 169
第一节 认识公关场合 171
第二节 熟悉公关礼仪 174
第三节 打动人的技巧 179
第四节 化解对抗的艺术 184
第九章 吸引你的视众——公关视域中的文字表达 191
第一节 以事实为基础 194
第二节 以煽情为特点 199
第三节 以公众感受为依据 205
第十章 在新媒体上互动——公共关系的保养与拓展 211
第一节 用好你的手机 213
第二节 用好你的“伊妹儿” 222
第三节 充分利用互联网 226
第四节 传统媒体并没有过时 230
第十一章 热热闹闹过个“节”——公共关系的专题活动 235
第一节 专题活动的类别 237
第二节 专题活动的准备 241
第三节 公关专题活动的组织 244
后记 254