第1章 数字化运营架构、万物皆服务和价值网格 1
万物皆服务（XaaS） 2
实现数字化运营的有力工具——价值链 6
价值网格——实现数字化运营的有力工具 10
价值网格与参与方 15
第2章 Frameworx与数字化服务 19
Frameworx与数字化服务/XaaS 20
Frameworx该从何入手 26
第3章 敏捷企业 57
敏捷企业 58
Frameworx的遵从性和兼容性 62
招标采购指南 68
业务指标 71
客户体验与参与管理 77
大数据分析 84
第4章 Frameworx演进 89
参与方域的必要性 90
Frameworx和参与方域 93
信息框架和参与方域 95
业务流程框架和参与方域 99
实施参与方域 102
参与方域的未来演进 104
第5章 数字世界的未来主宰者 123
数字化服务/XaaS市场 124
将客户体验和参与管理应用到参与方域中 126
业务流程框架演进 127
产品/服务 147
数字化服务参考体系结构（DSRA） 153
数字化服务接口 154
第6章 指引未来 161
指引Frameworx演进 162
Frameworx演进从何开始 163
敏捷企业如何面向未来 165
后记 167
附录A-缩略语 171
附录B-Frameworx概述 173
附录C-业务流程框架（eTOM） 177
附录D-信息框架 185
附录E-应用框架（TAM） 189
附录F-集成框架（面向服务的视图） 191
附录G-各个框架的关联关系 195
附录H-业务指标框架 199
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