绪论 现在的我 1
第一模块 物流专业学生礼仪规范 4
技能训练任务一 物流专业学生的个人形象 4
技能训练任务二 校园人际关系礼仪 7
第二模块 物流从业人员的个人形象 14
技能训练任务一 物流从业人员的仪容 14
技能训练任务二 物流从业人员的表情 19
技能训练任务三 物流从业人员的仪态 24
技能训练任务四 服饰礼仪 31
第三模块 物流从业人员的语言礼仪 40
技能训练任务一 礼貌用语的训练 40
技能训练任务二 称呼礼仪 43
技能训练任务三 通联礼仪 46
第四模块 物流从业人员求职面试礼仪 52
技能训练任务一 求职面试前的准备 52
技能训练任务二 求职信及简历的制作 57
技能训练任务三 自我介绍 62
技能训练任务四 面试技巧 65
第五模块 物流岗位业务活动礼仪规范 73
技能训练任务一 物流客户服务礼仪规范 73
技能训练任务二 物流仓储业务礼仪规范 78
技能训练任务三 物流运输业务礼仪规范 83
技能训练任务四 物流营销业务礼仪规范 87
第六模块 物流从业人员宴请礼仪 97
技能训练任务一 宴请前的准备 97
技能训练任务二 中餐礼仪 101
技能训练任务三 西餐礼仪 107
第七模块 物流从业人员涉外礼仪 112
技能训练任务一 外宾的迎送礼仪训练 112
技能训练任务二 礼宾次序与国旗悬挂礼仪 114
技能训练任务三 外宾的引领、参观礼仪 118
技能训练任务四 涉外主要国家和地区的服务习俗和禁忌 121
总结 将来的我 126
参考文献 129