第一章 医院何以床位论英雄？ 1
一、床位管理 1
二、床位适配 3
三、床位定位 6
四、床位标准 9
五、床位间距 11
六、床位基础质量 12
七、床位制度安排 13
八、床位关键指标 15
第二章 床位管理中的异动及纠正 18
一、床位观察失常与责任补救 19
二、床位运行失时与流程再造 21
三、床位环境失衡与求真务实 23
四、床位人员失范与职业楷模 25
五、床位制度失信与改造创新 27
六、床位管理失灵与岗位追责 29
第三章 床位制度知多少 31
一、回归核心制度 31
二、床位制度协同 37
三、医生尊重床位 39
四、定义服务制度 41
五、搭建服务平台 42
六、适宜服务制度 43
七、明确服务客体 45
八、床位数字调控 49
第四章 重构床位质量框架 52
一、谨慎管理浮出水面 52
二、合理配置资源质量 54
三、适宜技术临床应用 58
四、质量指标活动绩效 62
五、结果质量临床评价 65
第五章 床位患者安全目标 69
一、防止坠床是开端 69
二、住院医师责任制度 75
三、床位安全中的“新式”观点 77
四、重构病种床位 80
五、打通公共通道 82
六、系统防范床位安全漏洞 84
第六章 床位服务体现民生 88
一、服务为患者带来什么？ 89
二、服务模式引发思考 91
三、床位服务聚焦使命 95
四、床位服务自成体系 98
五、床位服务过程管理 102
六、优质服务不可缺失 106
第七章 床位绩效考核 112
一、资源配置与床位绩效 113
二、内心向往“家庭”床位 117
三、床位业绩和核心指标 120
四、“加床”争议说明什么？ 127
第八章 床位护理 131
一、床位护理的重要性 131
二、床位护理的切入点 134
三、床位整体护理 136
四、床位功能护理 137
五、服务改进委员会 140
六、探索患、医、护联动的护理模式 144
第九章 床位文化传承与碰撞 148
一、床位文化传承与融合 148
二、床位文化丰富多彩 151
三、文化维度切入有方 154
四、文化创新有待众人推动 159
五、文化环境优化举措 160
第十章 床位沟通技巧 164
一、入院时的第一印象 164
二、住院时的家庭氛围 166
三、沟通分类 168
四、集体谈话决策重要事项 172
五、新型制度化沟通 174
第十一章 床位后勤保障系统 178
一、床位基础服务 178
二、患者服务保障的核心方法——体验 181
三、优化护工队伍建设，有效提高患者生活质量 183
四、提供方便、经济和周到的服务 186
五、引进项目管理 189
六、床位服务社会化 191