绪论 1
项目一 汽车综合维修企业管理 6
任务一 车间生产管理 7
任务二 客户维护管理 17
任务三 技术培训管理 29
任务四 人力资源管理 38
任务五 汽车配件管理 45
任务六 财务管理 55
项目小结 62
理论思考 63
能力训练 64
项目二 汽车专项维修企业管理 65
任务一 汽车进出厂登记管理 66
任务二 汽车检验记录及技术档案管理 69
任务三 汽车维修技术标准及质量管理 76
任务四 汽车维修物资及仪器设备管理 92
项目小结 97
理论思考 98
能力训练 99
项目三 汽车特约维修企业管理（以4S店为主进行介绍） 100
任务一 汽车前台接待管理 101
任务二 透明车间管理 121
任务三 汽车精品销售管理 133
任务四 交车管理 141
任务五 日常制度管理 149
任务六 文档资料管理 164
任务七 部门之间协调管理 169
任务八 客户投诉管理 171
项目小结 178
理论思考 180
能力训练 180
项目四 汽车快修连锁企业管理 182
任务一 市场策划管理 183
任务二 物流管理 192
任务三 库存管理 197
任务四 价格管理 202
任务五 品牌管理 205
项目小结 208
理论思考 210
能力训练 210
附录 211
附录A 机动车维修管理规定 211
附录B 汽车维修企业开业条件 219
参考文献 234