回归常识思维篇 2
第1章 颠覆经典的时代 2
1.1正在发生的未来 3
1.2第三种选择 9
1.3秩序崩塌、实证崛起 14
第2章 回归价值的标准 17
2.1谁定义 19
2.2相关方 20
2.3共识：ISO9001＋ 32
2.4无法回避的不确定 35
2.5变和不变 42
2.6过程方法？过程方法！ 48
事半功倍应用篇 54
第3章 拆解ISO9001：2015 54
3.1CAPDo改进循环 55
3.2两横三纵话关联 57
第4章 “以事为先”拆标准 61
第5章 “以人为本”拆标准 71
第6章 “人”＋“事”交互谋结果 74
6.1“动中求静”找平衡，“迭代验证”促改进 74
6.2标准究竟变了什么 81
知行合一行动篇 84
第7章 变革之术 84
7.1变革模型E＝Q×A 85
7.2用故事描绘未来 89
7.3事不避难，知难不难 97
第8章 变革之路 112
8.1成功变革八步法 113
8.2得人心、赢未来 124
8.3成为渐进主义者 128
后记 标准自定义时代，我们不做旁观者 131
附录A 用户之声——调查报告 134
附录B ISO9001：2015审核循证要点 143
参考文献 194