情境1 成功从“头”开始——商务人员仪容礼仪 1
训练项目1.1 商务人员面部修饰礼仪 2
1.1.1 眉部的修饰 2
1.1.2 眼部的修饰 3
1.1.3 口部的修饰 5
1.1.4 鼻部的修饰 5
1.1.5 耳部的修饰 6
1.1.6 化妆的礼仪 6
训练项目1.2 商务人员发部修饰礼仪 16
1.2.1 发部清洁梳理 17
1.2.2 发部的造型 17
1.2.3 发部的美化 19
训练项目1.3 商务人员肢体修饰礼仪 24
1.3.1 手臂的修饰 25
1.3.2 腿脚的修饰 27
情境2 佛靠金装，人靠衣装——商务人员服饰礼仪 32
训练项目2.1 男士西装礼仪 33
2.1.1 西装的选择 33
2.1.2 西装的穿着要领 36
训练项目2.2 女士套装礼仪 41
2.2.1 女士套裙的选择 42
2.2.2 套裙的穿着方法 44
训练项目2.3 商务制服礼仪 49
2.3.1 基本要求 50
2.3.2 饰品选择 52
2.3.3 办公用品的选择 55
情境3 巧用形体语言——商务人员仪态礼仪 61
训练项目3.1 商务人员站、行、坐姿态礼仪 62
3.1.1 站姿礼仪 62
3.1.2 行姿礼仪 64
3.1.3 坐姿礼仪 67
训练项目3.2 蹲姿与手、臂势礼仪 75
3.2.1 蹲姿礼仪 75
3.2.2 手臂势礼仪 77
训练项目3.3 表情、神态礼仪 85
3.3.1 面部表情礼仪 85
3.3.2 微笑礼仪 87
情境4 重视与客户的第一面——商务日常会面礼仪 91
训练项目4.1 见面之初 92
4.1.1 称呼礼仪 92
4.1.2 介绍礼仪 96
训练项目4.2 巧用名片 103
4.2.1 名片的递交礼仪 103
4.2.2 名片的接受礼仪 105
4.2.3 交换名片的顺序 105
训练项目4.3 见面时的礼节 109
4.3.1 握手的礼仪 109
4.3.2 其他常用见面礼节 111
情境5 树立良好的电话形象——商务电话礼仪 117
训练项目5.1 拨打商务电话礼仪 119
5.1.1 拨打电话前的准备 121
5.1.2 通话时的礼仪 123
训练项目5.2 接听商务电话礼仪 128
5.2.1 常规电话的接听礼仪 129
5.2.2 特殊电话的处理 131
训练项目5.3 手机使用礼仪 134
5.3.1 手机的放置 135
5.3.2 手机使用礼仪 135
情境6 礼尚往来——商务拜访与接待礼仪 142
训练项目6.1 办公室拜访与接待礼仪 143
6.1.1 办公室拜访礼仪 143
6.1.2 办公室接待礼仪 147
训练项目6.2 居室拜访与接待礼仪 154
6.2.1 居室拜访的礼仪 154
6.2.2 居室接待礼仪 161
训练项目6.3 宾馆拜访与接待礼仪 167
6.3.1 宾馆拜访礼仪 168
6.3.2 宾馆接待礼仪 170
情境7 开会的技巧——会务礼仪 174
训练项目7.1 商务会议礼仪 175
7.1.1 会前的筹备 175
7.1.2 会议的位次排列 180
7.1.3 会议进行中的服务礼仪 183
7.1.4 会后服务 185
训练项目7.2 新闻发布会礼仪 188
7.2.1 会议的筹备 189
7.2.2 会议进行中的服务 193
7.2.3 会后工作 194
训练项目7.3 展销会礼仪 197
7.3.1 展销会的组织 198
7.3.2 参加展销会的礼仪 199
情境8 闪亮登场——商务仪式礼仪 205
训练项目8.1 签约仪式礼仪 206
8.1.1 签约仪式的准备工作 206
8.1.2 合同签署礼仪 211
训练项目8.2 开业仪式及剪彩仪式礼仪 216
8.2.1 开业仪式礼仪 216
8.2.2 剪彩仪式礼仪 222
训练项目8.3 庆典仪式礼仪 232
8.3.1 庆典仪式的组织 232
8.3.2 参加庆典仪式的礼仪 235
情境9 舌尖上的礼仪——商务宴请礼仪 241
训练项目9.1 中式宴会礼仪 242
9.1.1 中式宴会的准备 242
9.1.2 中式宴会进行中的礼仪 249
9.1.3 宴会结束时的礼仪 254
训练项目9.2 西式宴请礼仪 257
9.2.1 西式宴会的准备 257
9.2.2 西式宴会进行中的礼仪 259
9.2.3 宴会结束时的礼仪 264
训练项目9.3 酒会、冷餐会礼仪 267
9.3.1 酒会、冷餐会的准备 267
9.3.2 酒会、冷餐会进行中的礼仪 270
参考文献 279