关于作者 3
前言 5
序 9
介绍 19
典型情境 19
流程绩效咨询 21
流程绩效咨询师所应具备的特征 27
向前展望 28
要点小结 30
第一部分 案例研究：NuPlant 33
第1章 欢迎来到NuPlant 33
需求 33
响应需求 35
要点小结 37
第2章 绩效分析框架与流程 40
应用绩效剖析框架 40
绩效剖析 42
实施诊断 66
建议的改变 68
分析流程 69
要点小结 72
第3章 NuPlant案例研究 76
阶段Ⅰ：明确预期结果并界定项目需求 76
阶段Ⅱ：确定阻碍并明确变革的细节 84
伯特的结论总结 107
最终项目报告附言 132
要点小结 134
第4章 案例研究汇报 137
NuPlant项目回顾 137
我如此青睐于NuPlant项目的十大主要原因 146
对NuPlant的批评 147
项目综合概况 147
模型的可扩展性 151
绩效与文化剖析 155
绩效剖析与领导力 160
总结案例研究 164
要点小结 165
第二部分 流程绩效咨询技术 169
第5章 绩效分析与内部顾问 169
内部流程绩效咨询 169
内部咨询顾问的组织现实情境 171
客户管理的现实情况 171
作为一名内部顾问如何来应对组织现实 173
协助内部绩效顾问的工具 174
内部绩效咨询：一个例子 194
要点小结 200
第6章 流程绩效顾问之路 202
流程绩效咨询的能力维度 202
打造你的流程绩效咨询能力 204
前面的路径 219
那你呢？ 221
要点小结 223
附录A NuPlant项目结论 225
附录BNuPlant项目建议 249
其他资源 269
《流程绩效实战》书评 275
参考文献 279