第一章 绪论 1
第一节 研究背景 1
第二节 研究意义 5
第三节 研究方法及技术路线 6
一、研究方法 6
二、技术路线 7
第二章 文献综述 8
第一节 共创价值的理论基础 8
一、服务主导逻辑理论 8
二、资源交换理论 13
三、动机理论 14
第二节 虚拟社区 16
一、虚拟社区的含义 16
二、虚拟社区的分类 17
三、虚拟社区的实证研究 18
第三节 共创价值 20
第四节 互动 24
一、互动的含义 24
二、互动的构成 24
第五节 用户体验 26
一、用户体验的含义 26
二、用户体验的构成 28
三、用户体验的作用 28
第六节 资源整合 28
第七节 关系质量 31
第八节 涉入 33
一、涉入的定义 33
二、涉入的维度 35
三、涉入的作用 36
第九节 流体验 38
一、流体验的定义和结构 38
二、流体验的作用 40
第十节 体验质量 42
第十一节 行为意向 42
第三章 定性研究 45
第一节 文献分析与归纳 45
一、实用价值 45
二、享乐价值 47
三、用户资产 48
第二节 焦点小组访谈定性研究 50
一、方法选择与设计 50
二、访谈样本设计 51
三、访谈的准备 52
四、访谈过程 54
五、资料分析过程 56
六、访谈结果 61
第四章 研究模型构建 71
第一节 虚拟社区共创价值与其影响因素、结果变量的关系模型 71
第二节 关系质量、互动、资源整合和共创价值的关系 72
一、关系质量和互动的关系 72
二、互动和资源整合的关系 75
三、资源整合与共创价值的关系 77
第三节 涉人、共创价值、流体验和行为意向的关系 78
一、涉入与共创价值的关系 78
二、共创价值与流体验的关系 78
三、感知愉悦、关注及行为意向的关系 79
四、流体验的中介效应 80
第四节 用户体验、共创价值的关系 81
第五节 用户体验质量、共创价值和行为意向的关系 83
第五章 研究设计 86
第一节 问卷设计 86
一、方法选择 86
二、变量定义和变量测量 86
第二节 预调研 92
第三节 正式问卷调研 92
一、正式问卷调研的目的 92
二、样本设计与问卷调研 93
第四节 信度与效度分析 94
一、信度分析 94
二、效度分析 94
第五节 探索性因子分析 95
第六节 验证性因子分析 95
第七节 结构方程模型分析 96
第六章 数据分析 98
第一节 预调研数据分析 98
一、预调研描述性统计分析 98
二、探索性因子分析 98
第二节 描述性统计分析 101
第三节 信度和效度分析 102
一、信度分析 102
二、效度分析 103
第四节 验证性因子分析 103
第五节 关系质量、互动、资源整合和共创价值的关系 108
第六节 涉入、共创价值、流体验和行为意向的关系 110
第七节 用户体验和共创价值的关系 112
第八节 体验质量、共创价值和行为意向的关系 113
第七章 结论与建议 116
第一节 结论 116
一、提出了虚拟社区背景下的共创价值构成 116
二、共创价值与其影响因素的关系 117
三、共创价值与行为意向的关系 121
第二节 实践建议 122
第三节 局限性与未来研究方向 123
参考文献 125