第一章 绩效管理的定义及其重要性 1
第一节 绩效管理的定义 1
第二节 绩效管理与PDCA循环的关系 1
第三节 绩效管理对于企业的重要性 3
第四节 绩效管理对于管理者的重要性 4
第五节 绩效管理对于员工的重要性 5
第二章 绩效管理的工具和方法 8
第一节 绩效管理的效标类别 8
1．结果性效标 8
2．特征性效标 8
3．行为性效标 8
第二节 绩效管理常用工具之一：目标管理（MBO） 8
1．目标管理的关键内容 9
2．目标管理的SMART原则 9
3．目标管理的局限性 10
第三节 绩效管理常用工具之二：平衡计分卡（BSC） 10
1．平衡计分卡与四项绩效指标 10
2．平衡计分卡的平衡原理 13
3．平衡计分卡的局限性 14
第四节 绩效管理常用工具之三：关键绩效指标（KPI） 15
1．关键绩效指标（KPI）特点 15
2．关键绩效指标（KPI）的局限性 15
第五节 绩效管理的创新模式：三元复合绩效管理系统简介 16
第三章 三元复合绩效管理系统详解 17
第一节 三元的定义 17
1．战略绩效指标（SPI） 17
2．职能绩效指标（FPI） 18
3．行为绩效指标（BPI） 18
第二节 三元复合绩效管理系统的构建原理 18
第三节 三元复合绩效管理系统的特点 20
1．统一了“战略型绩效管理”和“职能型绩效管理” 20
2．清晰界定“行为型效标”和“特征型效标”的不同概念 21
3．重视绩效计划体系的制订 21
4．整合了国际流行的最新管理理论 21
第四节 MBO、BSC和KPI在三元复合绩效管理系统中的作用 21
1．MBO在三元复合绩效管理系统中的作用 21
2．BSC在三元复合绩效管理系统中的作用 22
3．KPI在三元复合绩效管理系统中的作用 22
第四章 三元复合绩效管理系统实施步骤之一：前期准备 24
第一节 建立绩效管理的领导机构 24
1．绩效管理领导机构的性质 24
2．绩效管理领导机构的组成 24
3．绩效管理领导机构的职责 24
4．绩效管理的职能分工 24
第二节 梳理企业经营战略 26
1．根据“战略模型”制定企业经营战略 26
2．界定企业发展阶段 27
3．企业发展阶段检点表 28
4．分析影响战略展开的因素 28
5．经营战略的类型和基本内容 28
6．经营战略的要求 29
第三节 优化基础管理制度 30
1．优化业务流程 30
2．优化组织架构 31
3．岗位工作分析 31
4．优化薪酬体系 31
5．规范员工行为 31
第四节 开展绩效管理的全员培训 32
第五章 三元复合绩效管理系统实施步骤之二：绩效计划的制订 34
第一节 绩效计划所包括的内容 34
1．公司阶段绩效目标 35
2．业绩指标 35
3．建立员工行为指标 35
4．目标值 35
5．考评方案 35
6．奖惩原则 36
7．双方签订“绩效合约” 36
第二节 绩效计划制订的第一步：确定阶段绩效目标 36
1．阶段绩效目标的时段 36
2．阶段绩效目标的来源 36
3．阶段绩效目标的内容 37
4．制定阶段绩效目标的原则 37
第三节 绩效计划制订的第二步：设定公司战略绩效指标（SPI） 37
1．寻找实现公司阶段绩效目标的“关键成功要素” 37
2．将“关键成功要素”提炼为“战略绩效指标（SPI）” 39
3．为战略绩效指标设定两级目标值 40
4．编制公司级战略绩效指标（SPI）辞典 42
第四节 绩效计划制订的第三步：公司战略绩效指标的向下分解 43
第五节 绩效计划制订的第四步：设定职能绩效指标（FPI） 44
1．导入“职能绩效指标”的作用 44
2．职能绩效指标（FPI）与战略绩效指标（SPI）的异同 45
3．设定职能绩效指标（FPI）的方法 45
4．战略绩效指标（SPI）和职能绩效指标（FPI）的合并 46
第六节 绩效计划制订的第五步：建立行为绩效指标（BPI）体系 46
1．行为绩效指标（BPI）的理论依据 46
2．划分行为评价群组的方法 48
3．制定行为绩效指标（BPI）的原则 48
4．设定行为绩效指标（BPI）的方法 49
第七节 绩效计划制订的第六步：设定目标值 49
1．目标值的两种类型 49
2．确定目标值时应遵循的要求 50
第八节 绩效计划制订的第七步：设计绩效考评方法 50
1．绩效考评的频度设计 50
2．绩效指标权重的设定 50
3．业绩指标的配分规则 52
4．行为绩效指标（BPI）的配分规则 52
第九节 绩效计划制订的第八步：设计绩效薪酬 52
1．绩效薪酬设计的基础 52
2．设计绩效薪酬的注意事项 52
3．设计绩效薪酬的工作内容 53
第十节 绩效计划制订的第九步：编制绩效考核计划表 55
1．“绩效考核计划表”形成操作步骤 55
2．修订调整“绩效考核计划表” 56
第十一节 绩效计划制订的第十步：签订绩效考核合约 57
1．绩效合约的内容 57
2．绩效合约的优点 57
3．签订绩效合约的步骤 57
4．签订绩效合约前的面谈内容 57
5．绩效计划调整 58
第六章 三元复合绩效管理系统实施步骤之三：绩效实施 59
第一节 绩效实施的作用、内容及方法 59
1．绩效实施的主要作用 59
2．绩效实施内容 60
3．绩效实施的技巧 60
4．绩效实施的沟通 61
第二节 制订绩效实施计划 62
1．绩效实施计划的制订与部署 62
2．绩效实施计划的周期 62
第三节 绩效实施中的资源整合 68
1．对人员进行调度 68
2．对设备和考核工具进行调剂 69
3．改进与创新的管理 70
4．对上下游客户进行协调 70
第四节 绩效实施中的监督控制 70
1．绩效监督控制的目的和内容 70
2．绩效监督控制的关键点 71
3．绩效监督控制的作用 71
4．如何建立绩效监控体系 72
第五节 绩效实施中的信息采集 72
1．绩效信息采集的目的 73
2．采集数据的几种方法 73
3．绩效信息采集的内容 73
4．绩效信息采集的关键点 74
第六节 绩效实施中的沟通 74
1．为什么说绩效沟通是绩效管理的核心 75
2．绩效沟通需要企业各层级参与其中 75
3．绩效沟通的必要性 75
4．绩效沟通的全过程 76
第七章 三元复合绩效管理系统实施步骤之四：绩效考评 78
第一节 绩效考评存在的误区 78
1．传统消极文化和意识观念影响考评系统的运作 78
2．企业没有进行职位分析 78
3．采用单一的、省时省力的综合标准 79
4．暗箱操作，缺乏绩效反馈 79
5．没有就考评结果与员工面谈 79
第二节 绩效考评的两种方式 79
1．组织业绩考核步骤 79
2．个人业绩考核 79
3．个人业绩贡献度评定 80
4．个人行为表现评估 80
5．绩效评估的关键点 80
第三节 如何建立绩效考评体系 81
1．选取绩效考评内容 81
2．编写绩效考评题目 82
3．选择绩效考评方法 82
4．制定绩效考评制度 82
第四节 完善绩效考评机制 83
1．准确把握绩效考评的尺度 83
2．明确员工在考评体系中的参与界限 83
3．明确绩效考评机构的合理分工 83
4．明确绩效考评与激励之间的关系 83
第五节 绩效考评的主体和申诉 84
1．绩效考评的主体 84
2．绩效考评的申诉及受理 84
3．员工个人绩效考评 84
第六节 绩效考评流程 85
第八章 三元复合绩效管理系统实施步骤之五：绩效反馈及应用 89
第一节 绩效反馈的内容、原则及其重要性 89
1．绩效反馈在绩效管理中的重要性 89
2．绩效反馈的主要内容 90
3．绩效反馈的原则 91
第二节 绩效反馈的准备工作 92
1．管理者的准备工作 92
2．员工方面的准备工作 93
第三节 绩效反馈阶段的五项工作之一：制度性绩效面谈 93
第四节 绩效反馈阶段的五项工作之二：绩效考评异议的申诉及受理 98
第五节 绩效反馈阶段的五项工作之三：绩效考评结果的分布与应用 100
1．绩效考评结果的分布 100
2．绩效考评结果的应用 103
第六节 绩效反馈阶段的五项工作之四：绩效诊断 105
1．分析绩效表现 105
2．分析绩效指标和标准的设定情况 106
3．检讨绩效管理的组织情况 106
第七节 绩效反馈阶段的五项工作之五：绩效管理的检讨和改善 106
1．绩效管理的检讨 106
2．制定绩效改善措施 107
3．召开总结大会 107
第九章 三元复合绩效管理系统应用案例（要点节选） 108
第一节 应用案例的背景 108
第二节 诊断并提出改善策略 108
第三节 确定绩效管理的目的和宗旨 109
第四节 确定绩效管理的原则 109
第五节 成立领导机构并明确职责 110
1．薪酬绩效管理领导小组的组成及主要职责 110
2．薪酬绩效管理工作小组的组成及主要职责 110
3．公司属下各机构负责人的主要职责（在绩效管理方面） 110
4．总经理的主要职责（在绩效管理方面） 110
5．人力资源部的主要职责（在绩效管理方面） 111
第六节 确定绩效管理的适用范围 111
第七节 开展绩效管理的全员培训 111
1．理念培训 111
2．绩效管理技能培训 112
3．绩效管理项目培训计划表 113
第八节 建立绩效指标体系并设定权重 113
第九节 设定考核方法、周期并签订合约 114
第十节 进行绩效管理的过程控制 114
1．绩效计划控制 114
2．绩效过程控制 115
第十一节 导入绩效沟通和绩效改善 115
1．绩效面谈 115
2．员工发展面谈 115
3．绩效改善与培训 115
第十二节 导入绩效申诉和受理 115
第十三节 导入绩效结果的应用 116
1．绩效结果应用总则 116
2．考评结果与工资的关系 116
3．考评结果与降级／免职 117