第1章 谈判高手第一课 2
谈判的概念 2
谈判的目标和步骤 5
谈判的技能 8
双赢是谈判的最高境界 10
第2章 谈判中的心理战术 16
重视谈判前的铺陈 16
如何营造谈判气氛 18
通过肢体动作窥破对方心理 21
如何让自己占据有利地位 23
怎样在谈判中周旋和突破 25
第3章 谈判的基本原则 30
合法原则 30
诚信原则 32
知己知彼原则 34
平等自愿原则 36
互利互惠原则 38
灵活变通原则 40
协商原则 42
时效性原则 44
事人有别原则 45
第4章 谈判手常犯的七大禁忌 48
七大禁忌 48
第5章 谈判准备：不打无准备之仗 54
SWOT分析，做好自我评估 54
得信息者得天下 56
确定谈判目标，区分谈判类型 59
选择有利的谈判时间和地点 62
组建谈判小组，合理安排布局 65
第6章 谈判开场：要“赢”在开始 70
狮子大开口 70
永远不要接受第一次报价 72
避免对抗性谈判 74
建立优势和契合感 77
第7章 谈判中场：巧用策略，步步为营 82
深度了解谈判对手 82
如何让步与化解僵局 85
如何应对没有决定权的对手 88
千万别折中 91
找到关键的“第三方” 94
给予适当的时间压力 96
第8章 谈判收场：抓住要领，决胜谈判 100
终局谈判 100
“白脸—红脸”策略 103
在最后环节争取更多利益 106
适度让步 109
识破对手的谈判伎俩 112
懂得如何结束谈判 117
第9章 谈判中的策略与战术 122
有效倾听 122
巧妙提问 125
完美答复 128
正确阐述 131
观察技巧 134
设法说服 137
谈判中的十大兵法战术 140
谈判高手的八大秘诀 156
人生中的五大谈判 160
第10章 破解谈判中的陷阱 164
欺骗 164
威胁 167
强硬 170
假出价 174
价格诱惑 177
百般刁难 179
车轮战术 182
人身攻击 184
“暗盘”交易 187
“人质”战略 190
如何应对谈判冲突 193
第11章 各国文化差异与谈判风格 198
国际谈判中常出现的文化差异 198
文化差异对国际商务谈判的影响 205
如何应对国际谈判中的文化差异 212