致谢 1
引言 1
“我们关心顾客，但更关心彼此。” 1
第一部分 1
第1章 两个普通人 3
第2章 白手起家 17
第3章 筹集资金 38
第4章 真正的商人（Ⅰ） 48
第5章 第一家店 58
第二部分 91
第6章 员工伙伴 93
第7章 顾客上帝 119
第8章 打造品牌 130
第9章 激烈竞争 147
第10章 稳步发展 160
第11章 真正的商人（Ⅱ） 186
第12章 合作策略 193
第13章 管理妙招 212
第14章 社区服务 245
第三部分 263
第15章 未来前景 265
第16章 传授真经 278