推荐序1 整合东西方的经营管理思维&林天祥 3
推荐序2 洞悉未来发展趋势，强化能力提升竞争力&李启华 8
推荐序3 传承创新、再造战力&许承坚 10
推荐序4 业务宝典、能力升级&简义源 12
自序 14
上篇 「种子银行」——Bank3.0后银行新型态 25
第一章 Bank3.0后的银行业新趋势 26
第二章 行销3.0新时代与消费者行为 34
一、行销3.0的演进 34
二、消费者行为分析 38
第三章 「种子银行」新型态的经营模式 43
一、分行、推介、Hunter架构 44
二、电销与面销技巧整合运用 47
三、征才、育才、留才三位一体架构 48
四、银行业立地商圈经营延伸 51
第四章 「银行种子」新识力的崛起 53
一、多元生态的文化整合 53
二、技术思考到思考技术 54
三、单打独斗到团队合作 55
第五章 「种子银行」架构三大效益 56
一、厚实组织发展 56
二、强化业务战力 57
三、建构培训系统 58
下篇 「种子银行」——超强业务力的实践 59
第一章 行销的最高境界——天人合一 61
一、「佛为心，道为骨，儒为表」的体现 62
二、「上善若水，道法自然」的行销境界 63
三、行销人员的角色——客户心医的定位 65
第二章 豫则立不豫则废——行销前的准备 69
一、专业篇 69
二、工具篇 78
第三章 电销密技——黄金30秒开场心法 80
一、打动客户的开场技巧 81
二、开场常见的五种拒绝 88
三、保持通话的五大秘诀 93
第四章 电销密技——引导式约访十大心法 98
一、优惠强调法 99
二、利益极大法 100
三、费用极小法 102
四、限时限量法 104
五、饥渴行销法 106
六、热销效应法 107
七、声东击西法 109
八、欲擒故纵法 111
九、事件行销法 113
十、故事行销法 115
第五章 电销密技——制造下次机会的五种方式 117
一、客户服务法 118
二、资料确认法 119
三、再次约访法 121
四、不期而遇法 123
五、贵宾礼遇法 124
第六章 面销密技——声入人心 126
一、声音的力量 127
二、沟通的技巧 130
三、声音的保养 161
第七章 面销密技——知己知彼 172
一、DISC观人术 172
二、五行观人术 179
第八章 面销密技——行销四大流程 186
一、寒暄：找话题 187
二、开门：找需求 197
三、切入：找商品 200
四、成交：找预算 203
第九章 面销密技——反对问题处理 208
一、异议处理的态度与能力 209
二、FAGC异议处理技巧 215
三、十大约访反对问题解析 223
结语 242