1 产品运营要策划，有策划才有方向 1
1.1 什么是互联网产品运营策划 2
1.2 竞品分析策划 2
1.3 产品定位策划 5
1.3.1 定义：用一句话描述你的产品 5
1.3.2 核心目标：能为用户解决什么问题 6
1.3.3 用户定位：如何定位目标群体 6
1.3.4 用户特征：你的用户是什么样子的 7
1.3.5 使用场景：什么情况下用户会使用你的产品 8
1.4 推广方案策划 8
1.4.1 线上渠道，全网络大范围覆盖 8
1.4.2 线下渠道，地面店面全面覆盖 11
1.4.3 推广预算，资金配比步步到位 14
1.5 目标制定策划 14
1.5.1 产品运营阶段目标 15
1.5.2 根据产品类型制定目标 15
1.6 数据分析策划 16
1.6.1 留存率 16
1.6.2 活跃用户数 17
2 产品定位要明确，“大而全”不如“小而精” 18
2.1 什么是产品定位 19
2.2 产品定位的方法 20
2.2.1 产品品种角色定位 20
2.2.2 目标消费者定位 22
2.2.3 产品整体概念分层定位 25
2.3 产品定位的原则 29
2.3.1 原则一：与同类产品竞争 29
2.3.2 原则二：拾遗补缺 30
2.3.3 原则三：突出特色 31
2.3.4 原则四：求新求异 32
2.3.5 原则五：居于主动地位 33
2.4 产品定位的步骤 33
2.4.1 探寻市场机会 33
2.4.2 挖掘市场细分 37
2.4.3 选择目标市场 43
3 用户运营是根本，挟用户才能“令”诸侯 49
3.1 什么是用户运营 50
3.2 演变，用户运营内容的进阶之路 51
3.2.1 一对一运营 51
3.2.2 一对多运营 51
3.2.3 粗放式运营 52
3.2.4 精细化运营 52
3.3 开源，拉动新用户 53
3.3.1 绑定注册带来更多用户 53
3.3.2 设置“爆款诱饵” 56
3.3.3 内部邀请引流 60
3.3.4 给用户一个分享的理由 64
3.4 节流，防止流失与流失挽回 67
3.4.1 给用户留下良好的第一印象 67
3.4.2 给用户足够的激励，让用户持续 70
3.4.3 明确“流失用户”的定义 74
3.4.4 建立流失预警机制 76
3.4.5 对流失用户进行挽回 77
3.5 维持，已有用户的留存 78
3.5.1 利用推送设置，提高留存率 78
3.5.2 提高产品优势和直接需求吻合度 79
3.5.3 满足用户的潜在需求 80
3.6 刺激，促进用户活跃 81
3.6.1 促活前的准备工作 81
3.6.2 针对用户投放信息 82
3.6.3 开发新功能 83
3.6.4 让用户决定内容 84
3.7 挖掘，促使用户产生利润 85
3.7.1 付费，要么好，要么新 85
3.7.2 差异化内容，让用户心甘情愿埋单 87
3.7.3 展示可能的利益或优惠，促使用户付费 88
3.7.4 付费奖励，促使用户养成付费习惯 89
4 内容运营要深入，“颜值＋内涵”＝人气 90
4.1 什么是内容运营 91
4.2 做好内容运营的4项准备 92
4.2.1 对自身产品的理解 92
4.2.2 对产品用户的理解 93
4.2.3 对产品现有数据的把握 94
4.2.4 竞品及其策略和数据 95
4.3 内容运营的两种模式 96
4.3.1 传统模式 96
4.3.2 创新模式 100
4.4 内容运营的两种执行方法 104
4.5 内容运营的方法 106
4.5.1 搭建好产品“骨架”内容 106
4.5.2 充实好产品“肉体”内容 107
4.5.3 搭建好产品“社交”内容 108
4.5.4 以消费时间、金钱货币为中心 108
5 活动运营要全面，让产品用户从0到10000＋ 110
5.1 什么是活动运营 111
5.2 活动准备阶段 111
5.2.1 明确活动的目的 111
5.2.2 活动的理由是什么 114
5.2.3 做好三项活动准备 115
5.3 活动策划阶段 116
5.3.1 活动的策划创意 116
5.3.2 活动文案 119
5.3.3 增加活动成功的筹码 122
5.3.4 考虑用户的感受 124
5.4 活动执行阶段 125
5.4.1 活动跟踪 125
5.4.2 爆点挖掘 125
5.4.3 有效引导 126
5.4.4 有力应变 127
5.5 活动总结阶段 127
5.5.1 活动总结需要包含的元素 127
5.5.2 做一次复盘 128
6 数据化运营要精准，让爆款来得更猛、更持久 131
6.1 什么是产品数据化运营 132
6.2 按流程走，向高处走 133
6.2.1 数据收集 133
6.2.2 数据处理 135
6.2.3 数据分析 135
6.2.4 数据展现 138
6.3 数据驱动精细化运营 141
6.4 产品数据化运营，几个要点不能少 143
6.4.1 访客数 143
6.4.2 访问次数 143
6.4.3 页面和网站停留时间 144
6.4.4 跳出率 145
6.4.5 交互率 146
6.4.6 转化率 149
6.5 搜索数据分析 152
6.5.1 站内搜索分析 152
6.5.2 SEO搜索分析 153
6.6 营销数据分析 155
6.6.1 电邮营销效果分析 155
6.6.2 线下营销效果分析 157
6.6.3 线上营销效果分析 157
7 产品运营要优化，发现问题解决问题 159
7.1 什么是产品优化 160
7.2 以用户体验为中心的性能优化 160
7.2.1 设定“一切为了用户体验”的优化目标 161
7.2.2 真实、全面、准确地收集用户体验数据 164
7.2.3 从后端到前端的“一揽子”优化策略集 165
7.3 利用A/B测试驱动产品优化 167
7.3.1 A/B测试可解决的产品优化痛点 167
7.3.2 A/B测试的操作步骤 169
7.3.3 抓住A/B测试的特性 169
7.3.4 A/B测试优化与应用场景 171
7.3.5 高效A/B测试7条黑客经验 172
7.4 利用数据优化产品运营 174
7.4.1 活动运营的数据分析优化 174
7.4.2 内容运营的数据分析优化 175
7.4.3 渠道运营的数据分析优化 175
8 产品运营有周期，不同阶段不同方案 177
8.1 产品运营：种子期 178
8.1.1 种子期的运营重点：MVP 178
8.1.2 种子期的运营模式 179
8.1.3 种子期的三种运营方式 181
8.2 产品运营：爆发期 183
8.2.1 爆发期的运营重点：更新迭代 183
8.2.2 爆发期的运营模式 185
8.2.3 爆发期的四种运营方式 186
8.3 产品运营：平台期 188
8.3.1 平台期的运营重点：更新修复 188
8.3.2 平台期的运营模式 190
8.3.3 平台期的三种运营方式 191
9 团队组建是前提，人人都是运营精英 192
9.1 确定运营团队的目标 193
9.2 团队组织架构：各就各位，各尽其职 195
9.2.1 产品总监 195
9.2.2 用户体验设计师 197
9.2.3 项目管理人员 199
9.2.4 运维人员 201
9.2.5 产品营销人员 203
9.3 有考核，才有精英团队 204
9.3.1 绩效考核机制的制定方法 204
9.3.2 绩效评估的原则 205
9.3.3 运营团队绩效考核应注意的指标 206
10 理论技巧需验证，有案例才有人信 208
10.1 【社交】微博运营核心：明星、粉丝、互动 209
10.2 【自拍】美拍运营核心：女性、美颜、短视频 211
10.3 【搜索】搜狗运营核心：查询功能、搜索提示、微信公众号 213
10.4 【打车】滴滴运营核心：便捷、补贴、支付 215
10.5 【电商】唯品会运营核心：名牌折扣、限时抢购、正品保障 217
10.6 【支付】支付宝运营核心：网购、移动、场景覆盖 218
10.7 【视频】芒果TV运营核心：自制、独播、网台联动 220
10.8 【直播】一直播运营核心：明星、公益、平台支撑 222