绪论 1
第一章 绩效管理概述 3
第一节 绩效、绩效考核与绩效管理 3
第二节 绩效管理与绩效考核的比较 10
第三节 绩效管理的目的和作用 12
第四节 绩效管理在组织管理中的定位 14
第二章 绩效管理的历史和未来展望 20
第一节 绩效管理的发展过程与趋势分析 21
第二节 我国绩效管理实践 25
第三节 电子化绩效管理及其应用 29
第三章 绩效管理的基本流程 40
第一节 绩效管理的流程 41
第二节 绩效管理系统中各环节的有效整合 43
第四章 绩效计划 48
第一节 绩效计划概述 49
第二节 绩效计划制定的步骤 51
第五章 绩效过程监控与辅导 56
第一节 绩效沟通 56
第二节 绩效信息的收集 65
第三节 绩效管理过程控制中的误区 66
第六章 绩效考核 70
第一节 绩效考核技术 70
第二节 绩效考核中常见的误区及其控制 79
第三节 提高绩效有效性的策略 84
第七章 绩效反馈 91
第一节 绩效反馈概述 92
第二节 绩效反馈的形式 94
第三节 绩效面谈及技巧的选择 96
第四节 绩效反馈效果评估 107
第八章 绩效改进与考核结果的应用 113
第一节 绩效改进计划与流程 116
第二节 绩效考核结果的应用及常见问题 123
第九章 绩效考核指标体系的构建 133
第一节 绩效考核指标的要求和分类 134
第二节 绩效考核指标选择的原则和依据 137
第三节 绩效考核指标设计方法和步骤 138
第四节 绩效考核指标的量化 141
第五节 绩效考核指标标准的确定 144
第六节 绩效考核指标体系的设计 147
第十章 关键绩效指标（KPI）考核方法的运用 156
第一节 关键绩效指标概述 156
第二节 关键绩效考核指标体系的设计 158
第三节 KPI体系的实施 166
第四节 KPI实施过程中的问题 173
第十一章 平衡计分卡方法的运用 177
第一节 平衡计分卡概述 177
第二节 平衡计分卡的基本内容 183
第三节 平衡计分卡的发展——战略地图 190
第十二章 标杆管理法的运用 202
第一节 标杆管理的形成和演变 203
第二节 标杆管理的作用和分类 207
第三节 标杆管理的实施 210
第十三章 EVA方法的运用 220
第一节 EVA方法概述 221
第二节 EVA方法的特点和作用 222
第三节 EVA方法的实施 224
第十四章 岗位考核方案设计实务 232
第一节 岗位绩效考核设计概述 233
第二节 高层管理人员绩效考核方案 234
第三节 职能部门人员绩效考核方案 241
第四节 销售岗位绩效考核方案 244
第五节 研发岗位绩效考核方案 248
第六节 生产岗位绩效考核方案 253