第1章 人们的需求是什么？ 1
为什么这个问题如此重要？ 2
什么时候该问这个问题？ 3
用体验抽样（Experience Sampling）的方法回答这个问题 4
为什么体验抽样方法会奏效？ 4
体验抽样方法有助于回答的其他问题 5
如何回答这个问题？ 6
第1步：定义研究范围，斟酌在体验抽样中要问的问题 6
第2步：招募研究参与者 12
第3步：确定参与者回答所需要的时间 13
第4步：确定需要多少数据点 13
第5步：选择一种媒介来发送和收集数据 16
第6步：计划分析这些数据 16
第7步：设定参与者的期望值 17
第8步：先进行初步测试，然后研究，最后整理收到的回复 18
第9步：分析数据 18
第10步：生成条形图 21
第11步：目测数据，识别主题 22
回答这个问题的其他方法 24
体验抽样方法的检查清单 26
第2章 谁是用户？ 33
为什么这个问题如此重要？ 35
什么时候该问这个问题？ 36
用用户访谈和人物角色方法回答这个问题 37
为什么用户访谈方法会奏效？ 38
用户访谈方法有助于回答的其他问题 39
如何回答这个问题？ 40
第1步：创建BS人物角色 40
第2步：确定用户访谈的对象、方式和地点 43
第3步：撰写一份单页计划方案 45
第4步：招募10个受访者 47
第5步：准备访谈 50
第6步：准备数据收集 56
第7步：建立信任关系 57
第8步：获得同意 62
第9步：进行访谈 62
第10步：分析收集到的数据 64
第11步：将BS人物角色转化成人物角色 65
回答这个问题的其他方法 65
用户访谈和人物角色方法的检查清单 66
第3章 人们当前如何解决问题？ 73
为什么这个问题如此重要？ 75
什么时候该问这个问题？ 76
用观察法回答这个问题 77
为什么观察法会奏效？ 78
观察法有助于回答的其他问题 79
如何回答这个问题？ 80
第1步：招募8个研究参与者 80
第2步：准备现场指南 82
第3步：精简观察人员 86
第4步：进行实践！ 90
第5步：备齐器材 90
第6步：建立信任关系 92
第7步：获得同意 94
第8步：收集数据并加以关注 95
第9步：总结 99
第10步：分析与综合 101
回答这个问题的其他方法 102
观察法的检查清单 103
第4章 什么是用户的工作流？ 111
为什么这个问题如此重要？ 112
什么时候该问这个问题？ 113
用日记研究法回答这个问题 114
为什么日记研究法会奏效？ 114
日记研究法有助于回答的其他问题 115
如何回答这个问题？ 116
第1步：选择日记类型和结构 116
第2步：建立数据收集工具 117
第3步：精心招募8名研究参与者 119
第4步：为参与者准备简明扼要的说明书 120
第5步：首先进行试点研究，然后是整体性研究 124
第6步：提示参与者正确记录研究数据 124
第7步：以访谈形式结束研究 125
第8步：重新构建日记数据 125
第9步：构建工作流 127
回答这个问题的其他方法 128
日记研究法的检查清单 129
第5章 人们想要这款产品吗？ 139
为什么这个问题如此重要？ 142
什么时候该问这个问题？ 143
用人门级MVP和假门实验的方法回答这个问题 144
为什么入门级MVP和假门实验的方法会奏效？ 146
入门级MVP和假门实验有助于回答的其他问题 147
如何回答这个问题？ 147
第1步：选择一种实验类型 147
第2步：设计一个入门级MVP 149
第3步：找到客户并推出入门级MVP 152
第4步：使入门级MVP服务客户 154
第5步：设计一个假门实验 156
第6步：设定假门实验门槛 158
第7步：做出决定并向前推进 159
回答这个问题的其他方法 159
入门级MVP和假门实验检查清单 161
第6章 人们能够使用该产品吗？ 171
为什么这个问题如此重要？ 173
什么时候该问这个问题？ 174
用在线可用性测试的方法回答这个问题 176
为什么在线可用性测试的方法会奏效？ 178
在线可用性测试有助于回答的其他问题 178
如何回答这个问题？ 181
第1步：书写一页纸计划 181
第2步：招募5名或500名研究参与者 182
第3步：斟酌指示、任务和问题的用词 183
第4步：小规模测试 188
第5步：准备一个彩虹分析电子表格 189
第6步：开始测试 193
第7步：合作分析结果 194
第8步：作出修改 196
回答这个问题的其他方法 198
在线可用性测试检查清单 199
第7章 哪种设计方案可以得到更好的结果？ 205
为什么这个问题如此重要？ 206
什么时候该问这个问题？ 207
用A／B测试方法回答这个问题 209
为什么A／B测试方法会奏效？ 211
A／B测试方法有助于回答的其他问题 212
如何回答这个问题？ 213
第1步：决定需要进行对比的内容 213
第2步：用A／B测试来对比页面、任务、功能或者其他的页面元素 216
第3步：找到研究的参与者 218
第4步：评估一下当前是否是进行测试的好时机 218
第5步：确定什么是可操作的结果 219
第6步：选择工具、配置测试环境并发起测试 219
第7步：停止测试 222
第8步：理解测试结果 222
第9步：弄清楚“为什么”而不是只知道“是什么” 226
第10步：做出决定 227
第11步：决定下一步要测试什么 228
回答这个问题的其他方法 228
A／B测试方法的检查清单 229
第8章 人们如何找到想要的东西？ 239
为什么这个问题如此重要？ 240
什么时候该问这个问题？ 241
用树测试、第一次点击测试和迷失程度度量的方法回答这个问题 241
为什么树测试、第一次点击测试和迷失程度度量的方法会奏效？ 246
树测试、第一次点击测试和迷失程度度量有助于回答的其他问题 246
如何回答这个问题？ 247
第1步：写一个一页纸的计划 247
第2步：招募500名研究参与者 250
第3步：表述产品导航的假设 251
第4步：斟酌指示、任务和问题的用词 252
第5步：开展树测试研究 255
第6步：分析结果并作出决定 256
第7步：开展第一次点击测试 262
第8步：分析第一次点击测试的结果 264
第9步：追踪参与者的迷失程度 270
第10步：做出改变并重新评估 274
回答这个问题的其他方法 275
树测试、第一次点击测试和迷失程度度量的检查清单 275
第9章 如何找到研究参与者？ 283
哪里可以找到研究参与者？ 284
如何回答这个问题？ 287
第1步：确定参与者的标准 287
第2步：将标准变成筛选性问题 287
第3步：创建一个筛选问卷 289
第4步：为你的受众确定关键词 290
第5步：在Facebook上找到目标群体和页面 296
第6步：在Twitter上找到目标标签 298
第7步：在Google＋上找到目标社区和页面 300
第8步：在Facebook、 Twitter和Google＋上发布筛选器 302
第9步：追踪反馈并选择参与者 305
在社交媒体上找到研究参与者的检查清单 307
晃动、吵闹和摇滚 308
作者简介 309
译者简介 310