第一章 中小企业市场营销概论 1
第一节 市场营销基础知识 1
第二节 市场营销管理 5
第三节 市场营销调研的作用 10
第四节 营销调研的步骤与方法 14
第二章 中小企业市场环境与营销机会 21
第一节 市场营销环境概述 21
第二节 市场营销微观环境 24
第三节 市场营销宏观环境 30
第四节 市场营销环境分析 41
案例分析 环境影响下的产品变更：大众甲壳虫的故事 48
第三章 中小企业消费者购买行为研究 51
第一节 消费者市场概述 51
第二节 消费者需要及其行为模式 52
第三节 消费者购买决策过程 56
第四节 影响消费者购买行为的因素 62
第五节 产业市场 75
案例分析 拥有哈雷·戴维森的狂热 81
第四章 中小企业产品分析 83
第一节 产品的含义与分类 83
第二节 产品组合决策 87
第三节 产品生命周期理论 90
第四节 新产品开发 97
第五节 品牌决策 105
案例分析 化妆品的承诺 115
第五章 中小企业目标市场营销战略 117
第一节 市场份额 117
第二节 市场细分 123
第三节 目标市场选择与营销差异化 129
第四节 市场定位 134
案例分析 汇源公司的市场细分 138
第六章 中小企业市场营销策略 141
第一节 中小企业的价格策略 141
第二节 中小企业的渠道策略 151
第三节 中小企业的促销策略 156
案例分析 金牌大曲拓市全攻略 165
第七章 中小企业国际化与网络化营销 170
第一节 国际市场进入决策 170
第二节 国际化营销策略 174
第三节 网络营销概述 179
第四节 网络营销战略分析 184
第五节 网络营销实施管理 188
第六节 网络营销经营风险控制 193
案例分析 辛苦的赢利之路 199
第八章 中小企业关系营销 203
第一节 关系营销概述 203
第二节 营销关系六大市场模型 207
第三节 政府市场关系 212
第四节 营销道德和社会责任 215
案例分析 马狮关系营销的完美体现 220
第九章 中小企业直接营销与特许经营 223
第一节 直接营销概论 223
第二节 直接营销的主要方式 225
第三节 特许经营原理 238
第四节 中小企业特许经营管理 242
第五节 特许经营合同签订 245
第六节 特许经营基本法律问题 247
案例分析 鸭脖连锁挑战口味虾 252
第十章 中小企业销售控制 254
第一节 建设销售队伍 254
第二节 管理销售队伍 260
第三节 市场营销控制 265
第四节 盈利模式分析 271
第五节 售后服务 276
案例分析 密执安安全系统公司：提升自己还是别人 281
参考文献 283
后记 285