考纲分析与应试策略 1
一、考情简介 1
（一）考试科目 1
（二）考试形式 1
（三）考试题型与题量 1
（四）考试时间 1
二、考纲分析 2
（一）重点难点分析 2
（二）内容结构分析 3
三、学习方法 4
（一）搜集信息，制订计划 4
（二）精读教材，系统学习 4
（三）归纳总结，巧学巧记 4
（四）全真模拟，反复练习 5
四、应试技巧 5
（一）考前准备及答题注意事项 5
（二）答题方法与技巧 6
（三）各题型答题技巧 6
第一部分 组织行为学基础 11
第一章 个体心理与行为 11
第一节 人格及其理论 11
一、人格的概念 11
二、人格的影响因素 11
三、人格、情境与行为之间的关系 12
四、精神分析与人本主义对人格的看法 12
五、三大人格特质理论 13
六、“大五”和“大七”人格理论 15
七、领导者的人格特质 16
第二节 智力与能力 17
一、智力 17
二、能力 19
三、领导者的胜任特征 20
第三节 情绪 20
一、情绪和情感的联系与区别 21
二、情绪的两极性 21
三、情绪的表现——表情 21
四、情绪状态——心境、激情和应激 22
五、情绪的基本理论 22
六、情绪在理解个体上的局限性 22
第四节 态度与行为 23
一、态度的概念与组成成分 23
二、态度与行为的关系 23
三、态度的形成理论 24
四、态度改变的理论 24
五、改变态度的方法——说服 25
六、偏见及其克服方法 27
第五节 价值观 28
一、价值观的分类 28
二、工作价值观 29
三、中国人的价值取向 29
四、自我价值定向理论 30
第六节 自测练习题 31
第二章 团体心理与行为 33
第一节 团体的基本概念 33
一、团体概述 33
二、团体规范的概念、分类和作用 36
三、团体压力的概念及成员的表现 36
四、团体凝聚力的概念、作用和影响因素 38
五、团体的社会影响 39
第二节 团体内部的沟通 40
一、角色的概念 40
二、沟通的概念、作用和过程 40
三、沟通障碍及其克服途径 41
四、沟通方式 42
第三节 团体决策 44
一、团体决策概述 44
二、团体极化和团体思维 45
三、提高团体决策效能的常用方法 46
第四节 自测练习题 47
第三章 工作态度与行为 49
第一节 工作态度概述 49
一、工作态度的概念 49
二、工作态度的三大指标 49
第二节 工作满意度 50
一、工作满意度的特点及其决定因素 50
二、工作满意度的理论 51
三、工作满意度的影响后果 52
四、员工对工作不满的表达方式 52
五、工作满意度调查 53
第三节 组织承诺 54
一、组织承诺的概念及内容 54
二、影响组织承诺的因素 54
三、组织承诺的影响后果 54
第四节 自测练习题 55
第二部分 人力资源管理 58
第四章 人力资源管理概述 58
第一节 人力资源管理的概念 58
一、人力资源的定义、主要特征和作用 58
二、人力资源管理的定义与模式 60
第二节 人力资源管理的演进 61
一、管理思潮的演进 61
二、人力资源管理的演进及其特点 62
第三节 人力资源管理的功能、职能与地位 66
一、人力资源管理的功能和任务 66
二、人力资源管理的职能和活动 67
三、人力资源管理的地位 67
第四节 人力资源管理部门及其责任 68
一、人力资源管理人员和部门的产生 68
二、人力资源管理部门的组织设置及人员配置 68
第五节 自测练习题 71
第五章 工作分析 73
第一节 工作分析概述 73
一、工作分析的概念及相关术语 73
二、工作分析的内容 74
三、工作分析的作用 74
四、工作分析的实施流程 75
五、工作分析的实施技巧 77
第二节 工作分析的方法 78
一、传统的工作分析方法 78
二、现代的工作分析方法 84
第三节 职位说明书 86
一、职位说明书的概念 86
二、职位说明书的内容 86
三、利用互联网编写职位说明书 87
四、编写职位说明书的注意事项 88
第四节 工作研究 90
一、工作研究概述 90
二、作业能力的概念及其影响因素 91
三、作业疲劳概述 91
四、劳动强度的概念和分级 92
五、提高作业能力和降低劳动疲劳的措施 93
六、劳动安全与事故预防 94
第五节 工作设计 95
一、工作设计概述 95
二、传统的工作设计方法 96
三、现代的工作设计方法 96
第六节 自测练习题 99
第六章 招聘与录用 102
第一节 人员招聘概述 102
一、招聘与录用的含义和检验标准 102
二、建立人员招聘与录用系统的意义 103
三、人员招聘应遵循的原则 104
四、人员招聘中的主要技术性方法 104
五、影响招聘活动的因素 104
六、人员招聘和录用程序 105
第二节 人员招聘的工作流程 106
一、人力资源需求诊断 106
二、制订招聘计划 106
三、选择招聘来源和方法 109
四、发布招聘信息 114
五、回收应聘资料 115
六、评估招聘效果 115
第三节 应聘者的筛选与录用 115
一、评价申请表和简历 115
二、初步面试 116
三、选择测试 116
四、面试 116
五、核实证明材料和背景材料 117
六、身体检查 117
七、录用决策 117
八、应聘员工上岗试用 119
九、试用期满进行任职考核 119
十、新员工上岗任用 119
第四节 自测练习题 120
第七章 绩效管理 123
第一节 绩效管理概述 123
一、绩效管理与绩效考核 123
二、绩效考核体系 125
第二节 绩效考核指标体系设计 128
一、绩效考核指标体系的构成 128
二、绩效考核指标体系的设计 131
第三节 绩效考核的技术 133
一、排序法 133
二、图评价尺度法 133
三、配对比较法 134
四、强制分布法 135
五、关键事件法 135
六、不良事故评估法 136
七、行为锚定法 136
八、行为观察量表法 137
第四节 自测练习题 137
第八章 薪酬福利管理 140
第一节 薪酬概述 140
一、薪酬的概念及其本质 140
二、薪酬的构成 141
三、影响薪酬设定的因素 142
四、薪酬的作用 142
五、薪酬体系设计 143
第二节 薪酬水平及薪酬结构设计 146
一、薪酬水平 146
二、薪酬结构设计 147
三、宽带式薪酬结构的概念和体系 149
第三节 奖金 150
一、个人奖励计划的概念和分类 150
二、团队奖励计划的概念和分类 152
三、短期奖励计划的分类 152
四、长期绩效奖励计划的概念和主要形式 153
第四节 员工福利 154
一、员工福利的概念及作用 154
二、员工福利的分类及构成 154
三、员工福利管理 155
四、三类典型福利计划 156
第五节 自测练习题 157
第九章 培训与开发 160
第一节 培训与开发概述 160
一、培训与开发的概念 160
二、培训与开发的目的 160
三、培训与开发的类型 161
四、培训与开发的方法 163
五、培训与开发体系 165
第二节 培训与开发的程序 166
一、培训与开发的需求分析 166
二、培训与开发计划的制订 168
三、培训与开发的实施 168
四、培训与开发效果的评估 169
五、培训与开发的监督和改进 170
第三节 自测练习题 170
第十章 员工关系管理 170
第一节 员工入职、在职及离职管理 173
一、员工入职管理 173
二、员工在职管理 176
三、员工离职管理 179
第二节 企业规章制度管理 182
一、制定和执行《员工手册》 182
二、制定和实施企业规章制度 182
第三节 员工情绪管理与劳动关系氛围 185
一、压力控制与管理 185
二、冲突管理 187
三、职业倦怠的概念和干预 188
第四节 职业安全与健康 189
一、职业损伤与职业病 189
二、过度劳动 191
三、劳动保护 192
第五节 员工援助计划 194
一、员工援助计划的概念 194
二、员工援助计划的起源与发展 194
三、员工援助计划的主要内容 195
四、员工援助计划效果的测量 195
五、员工援助计划的作用 196
六、员工援助计划的执行模式 196
七、员工援助计划的实施要点 196
八、影响企业执行员工援助计划的因素 197
第六节 自测练习题 198
第三部分 劳动与社会保险政策 201
第十一章 劳动法律关系 201
第一节 劳动法 201
一、劳动法的概念 201
二、劳动法的调整对象 202
三、我国劳动法的适用范围 203
四、劳动法的基本原则 204
五、劳动法的地位和作用 205
第二节 劳动法律关系 205
一、劳动法律关系的概念 205
二、劳动法律关系的主体和客体 206
三、劳动法律关系的基本内容 206
四、劳动法律关系的产生、变更和消灭 208
第三节 劳动法的基本内容 208
一、劳动法的基本内容 208
二、劳动法确立的主要制度 209
三、劳动法的表现形式 209
四、我国批准的国际劳工公约 209
第四节 自测练习题 211
第十二章 就业与职业培训 213
第一节 促进就业 213
一、促进就业的法律规定 213
二、用人单位在促进就业中的权利和义务 214
三、对特殊就业群体的促进就业措施 215
四、禁止使用童工的法律规定 216
五、就业准入制度 216
第二节 就业服务与失业管理 216
一、就业服务与失业管理概述 217
二、公共就业服务 217
三、职业中介服务 217
四、就业援助 219
五、失业预警制度 220
六、失业登记制度 220
第三节 就业培训与职业培训 221
一、就业培训 221
二、职业培训 221
第四节 职业资格证书制度 223
一、职业资格证书制度的概念 223
二、职业资格证书制度的基本内容 223
三、职业技能鉴定 223
四、职业标准 224
第五节 涉外就业 224
一、外国人在我国就业的规定 224
二、台、港、澳居民在内地就业的规定 226
第六节 自测练习题 227
第十三章 招用人员 230
第一节 用工形式 230
一、用人单位自主用人权 230
二、法定用工形式 230
三、特殊人员的使用 230
第二节 招聘与录用的法律规定 231
一、招聘与应聘的规定 231
二、就业登记制度 232
三、录用条件 232
四、职工名册 233
第三节 劳动合同订立 233
一、劳动合同的概念 233
二、劳动合同的法律特征 233
三、劳动合同订立的原则 234
四、劳动合同的内容 235
五、订立劳动合同的时间 236
六、劳动合同法律效力的确认 236
第四节 参加社会保险 238
一、社会保险概述 238
二、社会保险的种类和征缴范围 238
三、社会保险的登记 239
四、社会保险的缴费 240
五、社会保险的权益 240
六、跨地区劳务派遣的社会保险 241
第五节 事业单位人事管理 241
一、事业单位的岗位设置 241
二、事业单位聘用工作人员 241
三、聘用合同 242
四、考核和培训 242
五、奖励和处分 242
六、工资福利和社会保险 243
七、人事争议处理 243
第六节 自测练习题 243
第十四章 劳动标准与劳动保护 246
第一节 工作时间与休息休假 246
一、工时制度的概念和内容 246
二、休假制度 249
第二节 工资制度 251
一、工资的概念 252
二、工资的构成及基本原则 252
三、工资支付的形式、项目和部分扣除 253
四、特殊情况下的工资支付 254
五、最低工资保障制度 255
第三节 职工福利 257
一、职工福利的概念 257
二、职工福利的内容 257
三、职工福利费 257
第四节 女职工和未成年工的特殊保护 258
一、女职工和未成年工特殊保护的基本内容 258
二、女职工禁忌从事的劳动范围 259
三、女职工特殊时期的特殊保护 259
四、未成年工特殊保护的主要内容 260
五、违反女职工、未成年工特殊保护规定的法律责任 261
第五节 工作场所劳动保护 261
一、使用有毒物品作业场所的劳动保护 261
二、高温作业的劳动保护 263
三、劳动保护费 263
第六节 自测练习题 263