第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的内涵与特征 1
第二节 礼仪的产生和发展 6
第三节 礼仪的作用 15
第二章 形象礼仪 27
第一节 仪态礼仪 28
第二节 仪容礼仪 43
第三节 仪表礼仪 55
第三章 语言礼仪 79
第一节 语言礼仪概述 79
第二节 礼貌用语 87
第三节 语言艺术 97
第四节 通信礼仪 108
第四章 日常交往礼仪 122
第一节 见面礼仪 122
第二节 接待拜访礼仪 127
第三节 馈赠礼仪 135
第四节 餐饮礼仪 142
第五章 会务礼仪 161
第一节 会务基本礼仪 161
第二节 庆典仪式 169
第三节 新闻发布会 173
第四节 展览会 175
第五节 谈判活动 176
第六节 签字仪式 183
第六章 求职礼仪 190
第一节 求职材料的准备 190
第二节 面试礼仪 199
第三节 面试后的礼仪 216
第七章 跨文化交往礼仪 222
第一节 宗教礼仪 222
第二节 节庆礼仪 236
第三节 人生礼仪 250
参考文献 272